Allgemeines

Zu den Clubs

Standard:

Der Standard der Clubanlagen wird jeweils von den nationalen Gegebenheiten beeinflusst und ist nicht in allen Ländern gleich. Insbesondere kann bei den angebotenen Leistungen nicht immer mitteleuropäischer Standard erwartet werden.

Nachtruhe:

Aufgrund des in unseren Clubs vertraglich zugesicherten Unterhaltungsprogramms kann es auch in den Abend- und Nachtstunden zu einer Lärmbeeinträchtigung kommen. Des Weiteren bitten wir um Verständnis, dass wir auf Lärmeinwirkungen aus der Umgebung keinen Einfluss nehmen können.

Ungeziefer:

Aufgrund des Klimas können in südlichen Ländern vermehrt Insekten und Ungeziefer auftreten. Aus diesem Grund finden in unseren Anlagen und – nach vorheriger Ankündigung – auch in den Zimmern z.B. regelmäßig Insektensprühmittel Verwendung.

Strand:

Die Strände in den Urlaubsländern sind generell öffentlich, so dass diese von jedermann benutzt werden können und die Reinigung der jeweiligen Gemeinde obliegt. Durch Wind und Strömungen kann es zu Anschwemmungen sowie zu einer Veränderung der Strandbeschaffenheit kommen. Aufgrund von gesetzlichen Bestimmungen darf angeschwemmtes Seegras in einigen Ländern nicht vom Strand entfernt werden. Aus demselben Grund müssen in der Türkei die Stege in den Wintermonaten abgebaut werden, so dass diese vorübergehend nicht zur Verfügung stehen und es in der Vor- und Nachsaison zu Beeinträchtigungen durch Auf- bzw. Abbauarbeiten kommen kann.

Pools:

Aus hygienischen Gründen muss dem Poolwasser Chlor beigesetzt werden, welches bei manchen Personen unter Umständen zu Hautirritationen führen kann. Bitte beachten Sie, dass es im Poolbereich aufgrund des Spritzwassers rutschig sein kann. 

Sonnenschirme und Liegen:

Das Reservieren in den frühen Morgenstunden sowie an mehreren Stellen in der Anlage gleichzeitig ist nicht erlaubt, da wir allen Gästen die Möglichkeit zur Inanspruchnahme ermöglichen wollen. Einige Liegen sind so beschaffen, dass keine Auflagen notwendig sind.

Gartenanlage:

In unseren Clubs wird auf eine natürliche Gartengestaltung Wert gelegt, so dass die Gehwege in der Anlage Unebenheiten aufweisen können. Um eine gemütliche Abendatmosphäre zu bieten, werden diese nicht taghell ausgeleuchtet. Bedingt durch die Wasserknappheit in südlichen Ländern wird in der Regel geklärtes Abwasser zum Gießen verwendet. Dies kann zu Geruchsbelästigungen führen.

Badetücher:

In jedem TUI MAGIC LIFE Club gibt es Badetücher für den Pool- und Strandbereich.

Internetterminals:

In einigen Clubs stehen frei zugängliche Internetterminals zur Verfügung. Hier bitten wir um Verständnis, dass es immer wieder zu Unterbrechungen kommen kann, da die Leistung der Internetverbindung nicht immer dem gewohnten Standard entspricht. Die Terminals können nur nach Verfügbarkeit genutzt werden.

Mountainbike-Center:

Die Mountainbikes und die dazugehörige Ausrüstung (Helm) sind nur für geführte Touren mit unseren Mountainbike- Instructors bestimmt und können nicht für eigene Touren genutzt werden.

Arzt:

Je nach Club befindet sich ein Arzt entweder stundenweise in der Anlage oder ist im Bedarfsfall telefonisch erreichbar. Festhalten möchten wir, dass es sich um selbständige Ärzte handelt und TUI MAGIC LIFE somit auf die Höhe der Arztkosten, die in der Regel vor Ort bar zu begleichen sind, keinen Einfluss nehmen kann. Die Leistungen des Clubarztes sind kein Bestandteil der Reiseleistungen von TUI MAGIC LIFE und im All-Inclusive-Arrangement nicht enthalten.

Shops/Mietwagen/Spas/Fremdanbieter:

Die in den Clubs befindlichen Shops, Spa-Center und die dort ansässige Mietwagenfirma sind eigenständige, von TUI MAGIC LIFE unabhängige Anbieter, sodass TUI MAGIC LIFE weder auf Angebot noch Preisgestaltung Einfluss hat. Es handelt sich bei den von diesen Anbietern angebotenen Leistungen nicht um Leistungen von TUI MAGIC LIFE. Bei Buchung dieser Leistungen kommt eine vertragliche Beziehung ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Anbieter zustande.

Instandhaltungsarbeiten:

An diversen Club-Einrichtungen können aufgrund permanenter Inanspruchnahme immer wieder Schäden auftreten, weshalb Ausbesserungs- und Instandhaltungsarbeiten während des Cluballtags notwendig werden können, insbesondere bei ganzjährig geöffneten Anlagen. Wir bitten um Verständnis, dass es hier sowohl zu Lärmbeeinträchtigungen als auch zu kurzfristigen Ausfällen bei den einzelnen Einrichtungen kommen kann.

Katalogfotos:

Da die Kataloge bereits lange vor Ihrem Urlaubsantritt angefertigt werden, können sich die örtlichen Gegebenheiten zwischenzeitlich durch Zu- und Anbauten sowie Renovierungsarbeiten geändert haben. Für derartige Abweichungen in Einzelfällen bitten wir um Verständnis. Wir möchten darauf hinweisen, dass es sich bei den im Katalog abgebildeten Zimmern um Wohnbeispiele handelt und daher die tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort etwas abweichen können.

Guest Services Manager:

In jedem Club gibt es einen TUI MAGIC LIFE Guest Services Manager, der Ansprechpartner für Wünsche und Anregungen und auch gerne behilflich ist, sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein. Haben Sie Wünsche oder Anregungen, bitten wir Sie, den Guest Services Manager umgehend zu kontaktieren, damit wir die Möglichkeit haben, noch vor Ort Abhilfe zu schaffen. Wo Sie den Guest Services Manager erreichen, entnehmen Sie bitte dem Infokanal, der Informationsmappe auf Ihrem Zimmer oder erfragen Sie an der Rezeption.

Hauptrestaurant (Magico):

Die Mahlzeiten werden in Buffetform angeboten. Die Speisen richten sich nach dem jeweiligen saisonalen Angebot und werden häufig nach landesüblichen Rezepten zubereitet. Das Betreten des Restaurants in Badekleidung ist untersagt. Abends ist für Herren das Tragen von langen Hosen Pflicht. Wir bitten um Verständnis, dass sich die Öffnungszeiten der Restaurants und Bars bei ungünstigen Witterungsverhältnissen oder je nach Sonnenstunden kurzfristig ändern oder von Club zu Club variieren können. Aufgrund des Wegfalls der Außensitzplätze kann es zu räumlichen Beeinträchtigungen im Innenbereich der Restaurants kommen.

À-la-carte-Restaurants:

Die À-la-carte-Restaurants sind an jeweils sechs Abenden in der Woche geöffnet (organisatorische Änderungen vorbehalten). Für den Besuch dieser Restaurants ist eine Vorreservierung erforderlich. Die exakten Zeiten für die Vorreservierung erfahren Sie im Club. Bitte beachten Sie, dass diese Restaurants nur nach Verfügbarkeit genutzt werden können, so dass diese einerseits bei völliger Auslastung nicht zur Verfügung stehen, andererseits jedoch eine Mindestzahl an Besuchern erforderlich ist. Bei großer Nachfrage können überdies Wartezeiten bei der Reservierung entstehen. Einige À-la-carte-Restaurants verfügen ausschließlich über Plätze im Freien, so dass diese Restaurants bei Schlechtwetter geschlossen bleiben müssen. Zusätzlich zu unserem inkludierten Getränkeangebot haben Sie in den À-la-carte-Restaurants die Möglichkeit, Flaschenweine gegen Bezahlung zu erwerben.

Getränke:

Getränke sind an den zahlreichen Bars im Club verfügbar. Wir bitten um Verständnis, dass es sich bei importierten alkoholischen Getränken (gegen Bezahlung) in den Clubs nicht immer um die bei uns bekannten Marken handelt. In jedem Land gibt es unterschiedliche gesetzliche Vorschriften zum Ausschank von Alkohol an Jugendliche, welche von unseren Mitarbeitern eingehalten werden müssen. Von jugendlichen Gästen kann daher mitunter die Vorlage eines Ausweises verlangt werden.

Überbuchungen:

Leider kann es immer wieder zu Fehlern bei der Reservierung und damit zu Überbuchungssituationen kommen, wobei wir derartige Situationen bedauern. Wir können Ihnen versichern, dass wir bemüht sind, Ihnen eine bestmögliche Alternative anzubieten.


Zu den Zimmern

Klimaanlage/Heizung:

Je nach Außentemperatur aber auch aus Umweltschutzgründen wird die Klimaanlage/Heizung, insbesondere in der Vor- und Nachsaison, nur stundenweise in Betrieb genommen. Des Weiteren bitten wir zu beachten, dass es in südlichen Ländern häufig zu Stromschwankungen und Stromausfällen kommen kann, was auch zu Beeinträchtigungen der Klimaanlage/Heizung führt. Die in den Clubs vorhandenen Notstromaggregate können die Klimaanlage/Heizung nicht mit Strom versorgen. Nicht alle Clubanlagen verfügen über eine Heizung in den Zimmern.

Zimmerbelegung:

Bei Zimmern für drei Personen handelt es sich in der Regel um Doppelzimmer mit einem Zustellbett, wodurch es zu einer räumlichen Beeinträchtigung kommen kann. Das Zustellbett ist in der Regel ein Klappbett oder eine ausziehbare Couch und entspricht oft nicht dem Standard eines herkömmlichen Hotelbettes.

Familienzimmer:

Wir bitten um Verständnis, dass für Kinder in Familienzimmern meist Kinderbetten bzw. kleinere Zusatzbetten zur Verfügung gestellt werden, deren Größe nicht den herkömmlichen Hotelbetten entspricht.

Zimmerreinigung:

Aus organisatorischen Gründen erfolgt die Reinigung der Zimmer grundsätzlich zwischen 9 und 18 Uhr.

Beschädigung:

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigte Einrichtungsgegenstände vor Ort in Rechnung stellen müssen.

Check-in/Check-out:

Die Zimmer stehen am Abreisetag den internationalen Gepflogenheiten entsprechend in der Regel bis 12 Uhr mittags zur Verfügung. Ein Bezug am Ankunftstag ist daher nach einer entsprechenden Reinigung erst gegen 15 Uhr möglich, jedoch sind wir selbstverständlich bemüht, die Zimmer, insbesondere bei sehr frühen Ankünften, so rasch wie möglich zur Verfügung zu stellen.

Zimmerwünsche:

Wünsche bezüglich einer bestimmten Lage des Zimmers nimmt Ihr Reisebüro bei der Buchung gerne entgegen, jedoch möchten wir darauf hinweisen, dass diese rechtlich unverbindlich sind und die Erfüllung nicht garantiert werden kann.

Economy Zimmer:

Die Economyzimmer entsprechen mindestens dem ausgeschriebenen Standard Doppelzimmer im jeweiligen Club. Eventuell weisen diese aber eine benachteiligte Lage auf.

Sommer / Winter:

Je nach Saison können die ausgeschriebenen Zimmer unterschiedlich buchbar sein. Welche Zimmer buchbar sind, entnehmen Sie bitte dem Buchungssystem.


Entertainment

Entertainment:

Die Teilnahme an sämtlichen Aktivitäten im Rahmen des Entertainments bzw. des Sportangebotes sowie die Benutzung der Sportgeräte erfolgt auf eigene Gefahr der Gäste. Eltern haften für ihre Kinder. TUI MAGIC LIFE kann keinerlei Haftung übernehmen. Bitte beachten Sie, dass das Angebot nur nach Verfügbarkeit genutzt werden kann. Einige Aktivitäten sind auf eine bestimmte Teilnehmeranzahl beschränkt. Die in der Leistungsbeschreibung angeführten Aktivitäten werden nur für Erwachsene angeboten, für Kids & Teens gibt es ein eigenes Programm. Das Mindestalter für Wassersport ist 12 Jahre und für sonstige Sportarten 16 Jahre. Die Sportgeräte dürfen, ausgenommen im Rahmen des Kids & Teens Entertainments, nicht von Kids & Teens benutzt werden. Bei Beschädigung der Sportgeräte bzw. der entliehenen Ausrüstung ist vor Ort Ersatz zu leisten. In diesem Zusammenhang bitten wir auch um Verständnis, dass Geräte im Fall von notwendigen Reparaturarbeiten kurzzeitig nicht zur Verfügung stehen. Das Entertainment findet an 6 Tagen in der Woche statt. Am entertainmentfreien Tag werden Surfboards und Kanus (je nach Angebot des Clubs) bei Nachweis der entsprechenden Fähigkeit an der Wassersportstation verliehen und diverse Gesellschaftsspiele am Activity Desk ausgegeben. Bei schlechten Witterungsverhältnissen können die Abendshows entfallen bzw. in geschlossenen Räumlichkeiten stattfinden. Witterungsbedingt sowie aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl kann es zu Einschränkungen des Angebotes kommen. Nicht alle angeführten Aktivitäten finden täglich statt.

Minis, Kids & Teens Entertainment:

Das Entertainment für Kids & Teens findet an 6 Tagen in der Woche statt. Es handelt sich dabei um eine reine Animation und keine Betreuung. Die Kids & Teens können, müssen aber nicht mitmachen. Die Aufsichtspflicht trifft auch im Rahmen des Kids & Teens Entertainments die Eltern. Für Kinder, die ohne Begleitung Erwachsener den Magic Mungo Club nicht verlassen dürfen, übernimmt das Team des Magic Mungo Clubs für die Zeit des Aufenthaltes während der Öffnungszeiten des Mungo Clubs die Verantwortung. Für einige Aktivitäten ist eine bestimmte Teilnehmeranzahl erforderlich. Für Teens wird bei zu geringer Nachfrage das Programm nach Möglichkeit alternativ mit den Erwachsenen durchgeführt. Der Magic Mini Club bietet 6 Tage in der Woche Kleinkindbetreuung an. Kleinkinder können während der Öffnungszeiten abgegeben werden, aber auch mit den Eltern gemeinsam den Mini Club nutzen. Um eine adäquate Betreuung zu gewährleisten, kann lediglich eine bestimmte Anzahl an Kleinkindern gleichzeitig beaufsichtigt werden. Bei entsprechender Auslastung kann daher nicht jeder Wunsch nach Betreuung sofort erfüllt werden, wofür wir um Verständnis bitten.

Events:

TUI MAGIC LIFE verwöhnt Sie mit vielen Events in den unterschiedlichsten Themenbereichen, wie z.B. Sport, Show, Mentaltraining etc. Diese werden von speziellen Eventpartnern während des angeführten Zeitraums durchgeführt. Wir bitten um Verständnis, dass es aufgrund nicht vorhersehbarer Änderungen in deren Terminplänen oder aus anderen organisatorischen Gründen mitunter zu kurzfristigen Terminverschiebungen kommen kann.

Stars on Stage:

Lassen Sie sich bei TUI MAGIC LIFE mitreißen von bester Unterhaltung. Mit unseren Stars on Stage wird Ihr Urlaub heiß! Wie in jedem Jahr sind angesagte Musik-Acts zu Gast auf den Bühnen bei TUI MAGIC LIFE - und für Sie bereits inklusive. Wir bitten um Verständnis, dass es aufgrund nicht vorhersehbarer Änderungen in deren Terminplänen oder aus anderen organisatorischen Gründen mitunter zu kurzfristigen Terminverschiebungen kommen kann.


Hotline: 0800 / 203 504-0 Mo-Fr: 08-21h Sa, So: 10-18h
Wichtiger Hinweis!

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