Estándares de seguridad e higiene de los resorts

Qué te espera en tu resort

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS SERVICIOS Y OFERTAS EN NUESTROS RESORTS*

Preguntas generales

• ¿Necesito llevar y ponerme una mascarilla médica?

  Dependiendo de las normativas locales, deberás ponerte una mascarilla médica (mascarilla quirúrgica o que cumpla el estándar FFP2/KN95) o cubrirte nariz y boca en algunas áreas públicas. Te rogamos que lleves tus propias mascarillas médicas y que sigas las instrucciones de los carteles del resort para contribuir a cumplir e implementar las medidas de seguridad.

• ¿Hay un médico en los resorts?

  Habrá un médico disponible en el club diariamente, o en espera a determinadas horas del día.

• ¿Cómo me aseguro de que mantengo una distancia suficiente?

  En general, deberás mantener una distancia mínima de 1,5-2,0 m con otros huéspedes (y personal) en todo momento y en todas las instalaciones. Se han adaptado los procesos en todas las áreas relevantes para garantizar que se mantienen las distancias necesarias en la medida de lo posible. Entre otras medidas, se han implementado recorridos designados, entradas y salidas separadas, señalización en el suelo y líneas de distancia, así como reducciones de aforo para cumplir con los requisitos de distancia mínima.

• ¿Hay algo que deba tener en cuenta al entrar o salir del país?

  Te rogamos que te informes por tu cuenta (dependiendo del servicio reservado) regularmente y especialmente poco antes de tu llegada de las normativas (de entrada) y de las medidas de higiene locales de tu país de destino, los respectivos aeropuertos, así como de las específicas de las compañías aéreas contratadas. Para más información acerca de destinos particulares, consulta las preguntas frecuentes del resort específico.

• ¿Hay instalados dispensadores de desinfectante en el resort?

  Sí, se han instalado dispensadores de solución desinfectante por todo el resort.

• ¿Qué cambiará en términos de limpieza?

  Todos los agentes limpiadores cuentan con un grado de desinfección adecuado y se usa el equipamiento adecuado (p. ej. guantes de un solo uso). Se retirarán artículos como almohadas decorativas y mantas de día de las habitaciones. Toda la ropa de cama se lavará a la temperatura adecuada. Todas las habitaciones se limpiarán y desinfectarán en profundidad después de cada salida. Además, todas las áreas públicas se limpiarán de forma más frecuente y concienzuda.

• ¿Se puede agilizar el registro en el club?

  Si, podrás realizar el registro online en el club de forma muy cómoda en https://www.magiclife.com/de/de/service/checkin/#/  o usar el enlace al registro online en TUI MAGIC LIFE App. En la mayoría de los clubes podrás hacer el registro online desde 15 días antes de tu llegada (excepto en los clubes Plimmiri, Marmari Palace, Candia Maris y Jacaranda). Una vez en el club y dependiendo de tu nacionalidad y del país al que viajes, solo necesitarás firmar tu formulario de llegada y mostrar tu pasaporte o documento de identidad en recepción.

Preguntas sobre comida y bebida

• ¿Habrá cambios en la comida y la bebida, o en los restaurantes?

  Seguimos ofreciendo una amplia variedad de comida y bebida con todo incluido en el restaurante principal Magico y en los restaurantes a la carta. Adaptamos la forma en que servimos la comida a las especificaciones locales. Los carteles y la señalización en todos los restaurantes ayudarán a respetar estas normativas. Por lo general, se servirá comida y bebida en los bufés y puestos de comida. Debido a las especificaciones locales, no será posible usar el autoservicio. En algunos resorts hemos ampliado el horario de apertura y/o implementado sistemas de reservas para garantizar que se mantienen las distancias.

• ¿Se han hecho cambios en los bares, Coffee House o puestos de aperitivos?

  Seguimos ofreciendo todo tipo de bebidas, aperitivos, pastas y bebidas calientes. Normalmente te las servirán nuestros empleados. Debido a las normativas locales, actualmente no es posible usar el autoservicio.

• ¿Necesito llevar mascarilla médica en el restaurante?

  Dependiendo de las normativas locales, será obligatorio llevar una mascarilla médica al entrar en el restaurante y al moverse dentro de este. No necesitarás llevarla mientras estás en tu silla.

Preguntas sobre deportes y actividades

• ¿Estará abierto el gimnasio y qué deberé tener en cuenta al usarlo?

  Sí, funcionará de acuerdo con los reglamentos y las normativas locales. Debe mantenerse una distancia mínima de 2,5 m en máquinas de cardio y 1,5 m en el resto. Además, recomendamos dejar máquinas libres de separación entre huéspedes para mantener la distancia. Los huéspedes deberán desinfectar el equipo una vez usado. No pueden usarse los vestuarios ni las taquillas. Te rogamos que dejes tus objetos valiosos en tu habitación y que llegues al gimnasio vistiendo ya ropa de deporte. El horario de apertura del Fitness Studio puede variar dependiendo de la legislación local y las valoraciones del personal de nuestro club.

• ¿Se organizarán actividades de fitness en grupo?

  Los cursos de fitness se llevarán a cabo de acuerdo con las normativas de distanciamiento, por lo que el número de participantes se verá reducido. Para regular el número de participantes, el registro en los cursos de fitness se hará mediante TUI MAGIC LIFE App. Las actividades se repetirán durante el día para compensar las limitaciones de aforo. El personal del hotel estará encantado de ayudarte si tienes algún problema durante el registro mediante la app. Además, ofrecemos clases de fitness virtuales bajo demanda, que podrás seguir por la televisión desde tu habitación o en áreas designadas a las horas anunciadas.

• ¿Se podrá practicar el tiro con arco?

  Sí, la reserva de tiro con arco se hará mediante TUI MAGIC LIFE App.

• ¿Se podrá practicar el ciclismo?

  Sí. Se ofrecen actividades de fitness de ciclismo en exteriores.

• ¿Habrá cambios en los deportes acuáticos?

  Los kayaks y las tablas de surf de remo solo podrán ser usados individualmente o por adultos con niños. Los catamaranes generalmente solo podrán ser usados individualmente, o por 2 o 3 personas de una misma familia o grupo de viaje. El windsurf podrá practicarse sin restricciones. En los clubes con deportes acuáticos motorizados, habrá disponible monoesquí, esquí acuático, esquí acuático con tabla y banana boat, si las normativas locales lo permiten.

• ¿Tengo que registrarme para todas las actividades?

  Para controlar el número de participantes, algunas actividades tienen un proceso de registro mediante TUI MAGIC LIFE App. El registro en cursos de fitness, tiro con arco y tenis se hará por adelantado mediante la app. El personal del hotel estará encantado de ayudarte si tienes dificultades durante el registro mediante la app. El registro de actividades de deportes acuáticos y bicicleta deberá hacerse por adelantado en la Watersport Station/Mountainbike Station. El resto de las actividades no requieren que se registre para participar.

Preguntas sobre entretenimiento y eventos

• ¿Cómo será el programa de entretenimiento?

  Seguiremos ofreciendo un programa muy variado. Dardos, petanca, coreografías, etc. se llevarán a cabo manteniendo la distancia necesaria. Los espectáculos, música en directo, sesiones de DJ y proyecciones de cine se harán generalmente en exteriores para cumplir las normativas de distanciamiento.  Los días temáticos también se celebran siguiendo las normativas de higiene.

• ¿Se celebrarán fiestas?

  No habrá fiestas ni discoteca en edificios cerrados, pero habrá disponible un programa alternativo en áreas espaciosas en el exterior. El programa nocturno seguirá siendo muy variado, con espectáculos, música en directo, sesiones de DJ, nuestro Night Line y al menos 2 fiestas a la semana.

• ¿Se celebrarán eventos de TUI MAGIC LIFE como estaba previsto?

  No, este año se han cancelado todos los eventos, debido a las normativas de distanciamiento.

Preguntas sobre el servicio de guardería

• ¿Se ofrecerá servicio de guardería y animación infantil?

  Por regla general, el MAGIC Mini Club, el MAGIC Kids Club y el Teens Time, así como el Youngsters en algunos clubes, estarán disponibles para los diferentes grupos de edad, siguiendo las normativas locales. El programa se adaptará a las reglas de distanciamiento. Por esta razón, algunas actividades como el MAGIC Mini Dinner, Taller de DJ para adolescentes y Cocina/Repostería no están disponibles de momento. MAGIC Mini Disco se ofrece en una versión alternativa como MAGIC Fairy Visit. La asistencia a Kids Club se reservará desde la app, y se implementará un procedimiento definido para dejar/recoger a los niños. Para garantizar la máxima higiene y seguridad en el MAGIC Kids Club, se lavarán las manos regularmente mientras se cuida de los niños, se desinfectarán constantemente muebles y juguetes, y se ventilarán las habitaciones.

• ¿Están abiertas las zonas de juego?

  Las zonas de juego fuera de los respectivos clubes infantiles están abiertas y los niños podrán usarlas libremente. Rogamos a los padres que se aseguren de que sus hijos cumplan las reglas de distanciamiento. Las zonas de juego de las instalaciones del Kids Club forman parte del programa de actividades habitual de Kids Club. Los niños que participen en el programa de actividades infantiles podrán disfrutar de la zona de juego bajo la supervisión de nuestros animadores infantiles. Además, los niños podrán usarlas bajo la supervisión de los padres una vez que finalicen las actividades de Kids Club.

Preguntas sobre playas, piscinas y bienestar

• ¿Se pueden visitar la playa y las piscinas normalmente?

  Sí, la playa y las piscinas estarán abiertas siguiendo las normativas locales (p. ej. límites de capacidad). Se dejará un espacio suficiente entre las tumbonas.

• ¿Están abiertos los parques acuáticos?

  Sí, los parques acuáticos estarán abiertos siguiendo las normativas locales (p. ej. límites de aforo). Rogamos a los padres que se aseguren de que sus hijos cumplan las reglas de distanciamiento.

• ¿Estará abierta la zona de spa/bienestar?

  Sí, funcionará de acuerdo con los reglamentos y las normativas locales.