MESURES DE SÉCURITÉ ET D'HYGIÈNE

Ce qui vous attend sur place

Questions générales

• Dois-je apporter et porter un masque chirurgical ?

  Selon la réglementation locale en vigueur, un masque (en tissu, chirurgical, ou FFP2/KN95), doit être porté dans certaines zones communes. Afin de vous conformer aux mesures sanitaires instaurées dans le club, veuillez apporter vos propres masques et respecter la signalétique présente dans le club.

• Y a-t-il un médecin dans le club ?

  Un médecin est disponible tous les jours ou sur demande à certains horaires.

• Comment garantissez-vous le respect de la distance minimum ?

  En règle générale, il convient d'observer une distance minimum de 1,5 m à 2 m avec les autres clients et le personnel, à tout moment et en toute circonstance. Les processus et les espaces ont été aménagés pour vous permettre de respecter au mieux cette distance de sécurité. Trajectoires aménagées, entrées et sorties séparées, signalisation, marquage au sol et lignes de distance, réduction des capacités comptent parmi les mesures instaurées.

• Y a-t-il quelque chose que je dois savoir avant de voyager ?

  En fonction du service réservé, veuillez vous informer régulièrement, et plus particulièrement avant votre départ, sur les conditions d'entrée et les mesures d'hygiène en vigueur dans le pays, ainsi que sur les mesures spécifiques de l'aéroport d'arrivée et de la compagnie aérienne empruntée. Pour plus d'informations concernant une destination spécifique, veuillez consulter la FAQ spécifique du club.

• Y a-t-il des distributeurs de gel hydroalcoolique dans le club ?

  Oui, des distributeurs de gel hydroalcoolique sont disponibles dans tout le club.

• Qu'est-ce qui change en matière de nettoyage ?

  Des détergents affichant un degré de désinfection approprié et un équipement adapté (par ex. gants à usage unique) sont utilisés. Dans les chambres, certains objets, comme les coussins décoratifs et les plaids, seront retirés. L'ensemble du linge est lavé à une température adéquate. Les chambres sont intégralement nettoyées et désinfectées après chaque départ. En outre, toutes les zones communes seront nettoyées de manière plus fréquente et plus approfondie.

• Est-il possible d'accélérer le check-in à l'arrivée ?

  Oui, vous pouvez vous enregistrer en ligne, sur https://www.magiclife.com/de/de/service/checkin/#/ ou dans l'application TUI MAGIC LIFE App. Le check-in en ligne est possible dans la plupart des clubs 15 jours avant votre arrivée (sauf dans les clubs Plimmiri, Marmari Palace, Candia Maris et Jacaranda) À votre arrivée, en fonction de votre nationalité et de votre destination, il vous suffira de signer votre formulaire d'arrivée et de montrer votre passeport ou votre carte d'identité au club.

Questions sur la nourriture et les boissons

• Y a-t-il des changements concernant la restauration ?

  Nous continuons de proposer un vaste choix de plats dans notre restaurant principal, le Magico, et dans nos restaurants de spécialités. Le service est adapté à la réglementation locale en vigueur. Des panneaux et un marquage au sol vous aideront à vous y conformer dans tous les restaurants. Les plats et les boissons seront généralement servis par le personnel, sous forme de buffets ou de stands. En raison des restrictions locales, vous ne pourrez pas vous servir vous-même. Dans certains clubs, les horaires seront étendus et/ou un système de réservation sera mis en place pour permettre le respect de la distanciation.

• Qu'est-ce qui change concernant les bars, les coffee houses ou les snacks ?

  Nous continuons de proposer un grand choix de boissons, en-cas, pâtisseries et boissons chaudes. Ceux-ci vous seront généralement servis par les employés. En raison des restrictions locales, vous ne pourrez actuellement pas vous servir vous-même.

• Dois-je porter un masque chirurgical au restaurant ?

  En fonction de la réglementation locale en vigueur, un masque peut être obligatoire pour entrer et se déplacer dans le restaurant. Il n'est pas obligatoire de porter un masque à votre table.

Questions sur les sports et les activités

• La salle de sport est-elle ouverte, et quelles règles dois-je observer lorsque je m'y rends ?

  Oui, la salle de sport sera ouverte conformément aux consignes et à la réglementation locale en vigueur. Une distance minimum de 2,5 m entre les machines de cardio, et de 1,5 m entre toutes les autres machines doit être observée. Nous recommandons également de laisser une machine sur deux libre pour observer les règles de distanciation. Les clients doivent désinfecter le matériel après utilisation. Les vestiaires et les casiers ne peuvent pas être utilisés. Veuillez laisser vos effets personnels dans votre chambre et arriver en tenue de sport. Les horaires d'ouverture de la salle de fitness peuvent varier en fonction de la réglementation locale en vigueur et de la disponibilité du personnel encadrant.

• Y aura-t-il des cours collectifs de fitness ?

  Les cours de fitness auront lieu dans le respect des règles de distanciation, et donc avec un nombre réduit de participants. Pour nous permettre de limiter le nombre de participants, nous vous proposons de vous inscrire aux cours via l'application TUI MAGIC LIFE App. Plusieurs cours seront dispensés dans la journée pour compenser la limitation du nombre de candidats. En cas de difficulté pour vous inscrire via l'application, l'équipe du club sera ravie de vous aider. En outre, des cours virtuels sont également proposés. Ceux-ci seront diffusés sur le téléviseur de votre chambre, ou aux horaires indiqués dans des lieux désignés.

• Le tir à l'arc sera-t-il proposé ?

  Oui. Vous pouvez réserver votre place via l'application TUI MAGIC LIFE App.

• Le cyclisme sera-t-il proposé ?

  Oui. Les vélos d'intérieur seront disposés en extérieur.

• Qu'est-ce qui change concernant les sports nautiques ?

  Les canoës et les paddles ne peuvent être utilisés que par des personnes seules, ou des adultes avec des enfants. Les catamarans ne peuvent être utilisés que par des groupes de une à trois personnes appartenant à la même famille ou voyageant ensemble. La planche à voile ne fait l'objet d'aucune restriction. Dans les clubs concernés, les sports nautiques, le monoski, le ski nautique et la bouée ne seront proposés que si la réglementation locale le permet.

• Dois-je m'inscrire pour toutes les activités ?

  Pour nous permettre de limiter le nombre de participants, nous vous proposons de vous inscrire à certaines activités via l'appli TUI MAGIC LIFE App. L'inscription via l'application sera possible pour les cours de fitness, de tir à l'arc et de tennis. En cas de difficulté pour vous inscrire via l'application, l'équipe du club sera ravie de vous aider. L'inscription pour les sports nautiques et les excursions à vélo devra être effectuée auprès du centre nautique/de cyclisme. Les autres activités sont accessibles sans réservation.

Questions sur les animations et les événements

• Qu'est-ce qui change en matière d'animations ?

  Nous continuons de proposer un programme varié. Parties de fléchettes, parties de boccia et soirées à la discothèque seront proposées dans le respect des règles de distanciation. Les spectacles, les concerts, les soirées animées par un DJ et les projections de film se tiendront en extérieur, dans le respect des règles de distanciation. Les journées à thème se tiendront également, dans le respect des règles sanitaires.

• Y aura-t-il des soirées ?

  Les fêtes dans un bâtiment fermé et les soirées au night-club ne seront pas proposées, mais elles seront remplacées par d'autres animations en extérieur. Le programme du soir reste très varié avec des spectacles, des concerts, des soirées animées par un DJ, des jeux, notre Night Line et au moins 2 soirées par semaine.

• Les événements TUI MAGIC LIFE ont-ils lieu normalement ?

  Non, tous les événements sont annulés cette année en raison des restrictions sanitaires.

Questions sur la garde des enfants

• Le service de garde d'enfants est-il maintenu ?

  De manière générale, le MAGIC Mini Club, le MAGIC Kids Club et le Teens Time, ainsi que le Youngsters Club dans certains clubs, restent ouverts dans le respect de la réglementation locale en vigueur. Le programme sera adapté aux consignes de distanciation locales. C'est pourquoi certaines activités telles que le MAGIC Mini Dinner, les ateliers DJ et les cours de pâtisserie et de cuisine ne peuvent pas être proposées pour l'instant. La MAGIC Mini Disco est proposée sous une forme modifiée, la MAGIC Fairy Visit. L'inscription au Kids Club se fera via l'application, et une procédure sera mise en place pour vous permettre de déposer et venir chercher votre enfant en toute sécurité. Un lavage régulier des mains, la désinfection fréquente des meubles et des jouets, ainsi que l'aération régulière des pièces permettent de garantir une sécurité et une hygiène optimales dans le MAGIC Kids Club.

• Les aires de jeu sont-elles accessibles ?

  Les aires de jeu en dehors des clubs enfants sont accessibles et peuvent être utilisées librement par les enfants. Nous demandons aux parents de veiller à ce que leurs enfants observent les règles de distanciation. Les aires de jeu situées à l'intérieur du Kids Club font partie du programme d'activités du Kids Club. Les enfants participant au programme d'activités du Kids Club peuvent utiliser ces aires de jeu sous la surveillance des animateurs. Ils peuvent également les utiliser après la fin des activités sous la supervision de leurs parents.

Question sur la plage, les piscines et le spa

• Peut-on se rendre à la piscine et à la plage normalement ?

  Oui, la plage et les piscines seront accessibles selon la réglementation locale en vigueur (par ex. limites de capacité). Les chaises longues seront espacées de manière à permettre la distanciation sociale.

• Les parcs aquatiques sont-ils ouverts ?

  Oui, les parcs aquatiques seront accessibles selon la réglementation locale en vigueur (par ex. limites de capacité). Nous demandons aux parents de veiller à ce que leurs enfants observent les règles de distanciation.

• Le spa/l'espace bien-être est-il ouvert ?

  Oui, il sera ouvert conformément aux consignes et à la réglementation locale en vigueur.