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        Standard igienici e di sicurezza per la riapertura dei resort

        Programma in 10 punti per la riapertura degli hotel

        TUI ha introdotto un programma in 10 punti con una serie di misure e standard da rispettare per riaprire i suoi hotel. Le misure adottate permetteranno agli ospiti di godersi le loro vacanze sapendo che vengono adottati gli standard più elevati in materia di igiene, in relazione all'emergenza Covid-19. Oltre all'organizzazione, alla pianificazione della capienza e alle misure igieniche, il programma include la formazione intensiva dello staff locale. Si tratta di un pacchetto di misure più ampio che copre tutti i servizi del tour operator.

        Fai clic qui per leggere il comunicato stampa di TUI.

        Il piano in 10 punti di TUI spiegato nel video

        Il programma in dettaglio:*

        Organizzazione degli hotel

        • Check-in online: in molti hotel, gli ospiti possono effettuare rapidamente il check-in senza avere alcun contatto con il personale, utilizzando il sito Internet o il proprio smartphone.
        • Norme di distanziamento: nelle aree pubbliche come ristoranti, corridoi o palestre, a tutti gli impiegati è richiesto di mantenere una distanza di sicurezza di 1,5/2 metri dagli ospiti.
        • Organizzazione del personale: lo staff lavorerà a team fissi in modo da poter ricostruire rapidamente possibili catene di infezioni.
           

        Modifiche alla capienza

        • Ristorante: la capienza nei ristoranti degli hotel sarà ridotta. I tavoli verranno posizionati con una distanza minima di 1,5 metri. Questo tipo di sistemazione, insieme alle normative locali, limitano il numero degli ospiti che è possibile accogliere nel ristorante.
        • Proroga degli orari di apertura: per garantire spazio sufficiente a tutti gli ospiti, gli orari di apertura dei ristoranti e di altre strutture degli hotel saranno prorogati.
        • Intrattenimento e attività: saranno disponibili solo eventi, attività sportive e spettacoli che coinvolgono piccoli gruppi di partecipanti e senza contatto ravvicinato. Potranno essere praticati il golf o il tennis, per esempio, mentre non sarà possibile organizzare tornei di calcio. L'offerta delle spa verrà modificata, così come l'assistenza per i bambini verrà organizzata secondo nuovi standard, in linea con le normative locali del luogo in cui si trova l'hotel.

        Igiene & disinfezione

        • Più distributori di disinfettante: il numero dei distributori verrà aumentato significativamente, affinché gli ospiti e gli impiegati possano igienizzarsi le mani in tutti quei luoghi in cui sono previsti maggiori contatti, per esempio, ovunque vengano offerti cibo e bevande, nelle strutture sportive e nella zona della lobby. 
        • Pulizia delle camere: nuove regole di pulizia, più capillari, verranno attuate per fornire la migliore protezione possibile contro il virus del Covid-19. Tutte le camere saranno pulite in maniera meticolosa prima dell'apertura e gli stessi, rigidi protocolli di pulizia verranno applicati ogni volta che arriveranno nuovi ospiti. 
        • Limitazioni del self-service: più servizio, meno self-service. In base alle normative locali, lo staff che indosserà mascherine protettive servirà agli ospiti cibo e bevande. Le offerte di self-service come i buffet saranno ridotte al minimo.


        Ampio programma di formazione

        • Formazione effettuata da esperti indipendenti: TUI ha formato tutti gli impiegati dei suoi hotel con l'ausilio di esperti indipendenti. 

        Ulteriori informazioni e dettagli in merito seguiranno nelle prossime settimane.

        *Le misure introdotte vanno ad aggiungersi alle normative locali, che i rispettivi paesi hanno imposto per accogliere i turisti e verranno continuamente aggiornate in base alle nuove informazioni e agli sviluppi della situazione.

        DOMANDE FREQUENTI SUI SERVIZI E SULLE OFFERTE NEI NOSTRI RESORT*

        Domande generali

        • Devo portare e indossare una mascherina?

          In base alle specifiche locali, la mascherina deve essere indossata in alcune aree. Quindi preghiamo gli ospiti di portare con sé delle mascherine. In alcuni club sarà offerta una mascherina, fino a esaurimento scorte.

        • Come garantite che le distanze vengano rispettate?

          In generale, è necessario mantenere sempre una distanza minima di 1,5 - 2,0 m dagli altri ospiti (e dallo staff) in tutti i luoghi. Affinché il distanziamento venga rispettato il più possibile, sono stati modificati gli iter da seguire in tutte le aree interessate. Ad esempio, i percorsi prestabiliti, le entrate e le uscite ora separate, la segnaletica, le indicazioni sul pavimento e le linee di distanziamento, nonché la riduzione delle capacità massime contribuiscono tutti al rispetto della distanza di sicurezza.

        • Sono disponibili distributori di disinfettante presso il resort?

          Sì, in tutto il resort sono disponibili diversi distributori di disinfettante.

        • Cosa cambierà nel sistema delle pulizie?

          Tutti i prodotti detergenti utilizzati garantiscono un grado adeguato di disinfezione; inoltre, vengono utilizzati strumenti di lavoro appropriati (p. es. guanti monouso). Nelle stanze, oggetti come cuscini decorativi o copriletto verranno rimossi. Tutte le lenzuola verranno lavate alla temperatura adeguata. Dopo ogni partenza, le camere verranno pulite e disinfettate. Inoltre, tutte le aree pubbliche verranno pulite più spesso e in modo più meticoloso.

        • Devo considerare qualche aspetto in particolare quando entro nel paese?

          Ti suggeriamo di informarti costantemente in base ai servizi che hai prenotato e, in particolare prima dell'arrivo, per ciò che concerne le normative locali relative all'accesso, alle regole e alle misure igieniche, ai rispettivi aeroporti e se la compagnia aerea scelta impone regole specifiche.

        • È possibile velocizzare il check-in nel club?

          Sì. Basta usare la nostra app TUI MAGIC LIFE per fornirci i dati di cui abbiamo bisogno per il check-in. In base al paese o alla nazionalità, chiederemo una conferma tramite firma, nonché passaporto o documento di identità all'arrivo. Se non possiedi uno smartphone o un tablet su cui installare l'app, puoi scaricare e stampare il modulo per il check-in dal nostro sito web, compilarlo prima dell'arrivo e portarlo con te. Utilizzando questi accorgimenti, i tempi di attesa e le occasioni di contatto personale si riducono.

        Domande su cibo e bevande

        • Ci sono cambiamenti per quanto riguarda cibo, bevande o ristoranti?

          L'offerta dell'all inclusive presso il ristorante principale \"Magico\" e i ristoranti tipici è ancora estremamente variegata. Il cibo verrà servito secondo specifiche linee guida locali, che saranno più facili da rispettare grazie ai cartelli e alle indicazioni all'interno dei ristoranti. In generale, cibo e bevande vengono serviti dal buffet e dalle singole postazioni. Il self-service non è consentito dalle normative locali. In alcuni resort, prorogheremo gli orari di apertura e/o introdurremo sistemi di prenotazione per assicurarci che le distanze vengano rispettate.

        • Ci sono cambiamenti anche per quanto riguarda bar, Coffee House o snack?

          Continueremo a offrire tutti i tipi di bevande, snack, pasticcini e bevande calde; tutto verrà servito dal nostro personale. Il self-service non è consentito dalle normative locali.

        • Devo indossare la mascherina quando sono al ristorante?

          A seconda delle normative locali, la mascherina potrebbe essere obbligatoria quando si entra nel ristorante e quando ci si sposta all'interno del locale. Quando si è seduti al tavolo non è necessario indossare la mascherina.

        Domande su sport e attività

        • La palestra è aperta? Cosa devo ricordare quando mi reco in palestra?

          Sì, la palestra sarà aperta in base alle linee guida e alle normative locali. È necessario mantenere una distanza minima di 2,5 m quando si utilizzano gli attrezzi cardio e di 1,5 m per tutte le altre macchine. Inoltre, suggeriamo di utilizzare un attrezzo sì e uno no, in modo da mantenere la distanza di sicurezza. Gli ospiti dovranno disinfettare l'attrezzatura dopo l'uso. Gli spogliatoi e gli armadietti non potranno essere usati: suggeriamo di lasciare gli effetti personali di valore nella propria stanza e di recarsi in palestra con già indosso gli abiti sportivi. Gli orari di apertura dello studio fitness possono variare in base alle normative locali e alla supervisione dello staff del club.

        • Si svolgeranno attività fitness di gruppo?

          I corsi di fitness si svolgeranno osservando le normative di distanziamento, di conseguenza il numero di partecipanti sarà ridotto. Per gestire il numero di partecipanti, sarà possibile prenotarsi per i corsi di fitness tramite l'app TUI MAGIC LIFE. Le attività verranno ripetute durante il giorno per sopperire alla capacità ridotta. Il team dell'hotel sarà felice di darti una mano nel caso in cui avessi problemi a prenotare il tuo posto tramite app.

        • Sarà possibile effettuare tour in bicicletta e praticare il tiro con l'arco?

          Entrambi saranno disponibili. Sarà possibile registrarsi per un tour un bicicletta presso la rimessa bici o tramite una guida e prenotare l'attività di tiro con l'arco tramite l'app TUI MAGIC LIFE.

        • Sarà possibile praticare il ciclismo?

          Sì. Sarà possibile praticare ciclismo all'aperto.

        • Ci saranno dei cambiamenti negli sport acquatici?

          Le canoe e i SUP possono essere usate solo da persone singole o da adulti con bambini. I catamarani potranno essere usati solo da persone singole o da due o tre persone appartenenti alla stessa famiglia o allo stesso gruppo di viaggio. È possibile praticare windsurf senza alcuna limitazione. Nei club in cui è possibile praticare sport acquatici con mezzi motorizzati come monosci, sci nautico, wakeboard e banana boat si deciderà in base alle normative locali.

        • Devo registrarmi per tutte le attività?

          Per tenere sotto controllo il numero di partecipanti, per alcune attività offriamo la possibilità di prenotarsi tramite l'app TUI MAGIC LIFE. Per i corsi di fitness, il tiro con l'arco e il tennis sarà possibile prenotarsi in anticipo usando l'app. Il team dell'hotel sarà felice di darti una mano nel caso in cui avessi problemi a prenotare il tuo posto tramite app. Le prenotazioni per gli sport acquatici e le attività che si svolgono in bicicletta saranno effettuate in anticipo presso la postazione sport acquatici/la rimessa bici; sarà possibile partecipare liberamente a tutte le altre attività.

        Domande su intrattenimento ed eventi

        • Come funzionerà l'intrattenimento?

          Il programma che offriamo è ancora ricco. Freccette, bocce, discoteca e simili saranno disponibili mantenendo le distanze di sicurezza. Spettacoli, musica dal vivo, spettacoli con DJ e il cinema si svolgeranno all'aperto secondo le normative di distanziamento in vigore. Al momento, nel rispetto delle nuove norme igieniche, non sono previste giornate a tema.

        • Verranno organizzate feste? Saranno aperti i Night Club?

          Feste e Night Club al chiuso non saranno disponibili, ma è previsto un programma alternativo nelle spaziose aree all'aperto. Il programma serale resta molto variegato con spettacoli, musica dal vivo, DJ set, giochi, la nostra Night Line e almeno due feste a settimana.

        • Gli eventi TUI MAGIC LIFE si svolgeranno come da programma?

          No, quest'anno tutti gli eventi sono stati cancellati per via delle normative sul distanziamento sociale.

        Domande sull'assistenza per i bambini

        • Sarà disponibile l'assistenza per i bambini?

          In generale, i nostri MAGIC Mini Club, MAGIC Kids Club, Youngsters Club e Teens Time saranno aperti per i diversi gruppi di età in base alle normative locali in vigore. Il programma verrà adattato a seconda delle norme di distanziamento. Di conseguenza, attività come la MAGIC Mini Dinner, il laboratorio Teens DJ & le attività legate alla cucina al momento non saranno disponibili. La MAGIC Mini Disco si svolgerà in maniera diversa, così come la MAGIC Fairy Visit. Sarà possibile prenotare un posto nel Kids Club tramite app e verrà stabilità una procedura per accompagnare e andare a prendere i bambini. Il lavaggio regolare delle mani durante il tempo trascorso nel club, la disinfezione costante di arredi e giocattoli e l'areazione periodica delle stanze garantiscono massima sicurezza e igiene nel MAGIC Kids Club.

        • Le aree gioco sono aperte?

          Le aree gioco all'esterno dei rispettivi Kids Club sono aperte e possono essere usate liberamente dai bambini. Chiediamo gentilmente ai genitori di supervisionare i bambini e fare in modo che rispettino le norme di distanziamento. Le aree gioco all'interno del Kids Club rientrano nel normale programma di attività del Kids Club stesso. I bambini che partecipano al programma di attività dedicato potranno divertirsi nell'area gioco con la supervisione degli animatori che si occupano di loro. Inoltre, al termine delle attività del Kids Club, possono essere usati dai bambini sotto la supervisione dei genitori.

        Domande su spiaggia, piscine e benessere

        • È possibile utilizzare spiaggia e piscine come sempre?

          Sì, la spiaggia e le piscine saranno aperte secondo le normative locali vigenti (p. es con accesso in numero limitato). I lettini verranno adeguatamente distanziati.

        • I parchi acquatici sono aperti?

          Sì, i parchi acquatici saranno aperti secondo le normative locali vigenti (p. es con accesso in numero limitato). Chiediamo gentilmente ai genitori di supervisionare i bambini e fare in modo che rispettino le norme di distanziamento.

        • La spa/l'area benessere è aperta?

          Sì, sarà aperta in base alle linee guida e normative locali.

        *Tutte le informazioni presenti in questo documento si riferiscono ai club TUI MAGIC LIFE in generale. Tutte le riaperture sono soggette alla revoca delle limitazioni di viaggio da parte dei Ministeri degli affari esteri sia delle destinazioni di partenza che dei paesi che ospitano gli hotel, e delle relative normative, che al momento sono in fase di negoziazione. Le misure introdotte vanno ad aggiungersi alle normative locali, che i rispettivi paesi hanno imposto per accogliere i turisti e verranno continuamente aggiornate in base alle nuove informazioni e agli sviluppi della situazione.

        Hai domande in merito alla tua prenotazione? Fai clic qui per avere ulteriori informazioni sulla situazione attuale.