Zoeken

Laatste zoekopdrachten

      Laat meer zien

      Laatst bezocht

        Menu
        Als je specifieke vragen hebt over boekingen, wijzigingen of annuleringen, neem dan telefonisch contact op met ons Service Center (alleen Duitstalig personeel). Door de huidige situatie kunnen er iets langere wachttijden zijn.
        Bel +49 (0) 511 / 567 8670
        Openingstijden:
        Maandag - Zondag 08.00 - 20.00 uur
        Infinitypool mit traumhafter Aussicht im TUI MAGIC LIFE Bodrum

        VEILIGHEIDS- EN HYGIËNESTANDAARDEN

        Het veiligheids- en hygiëneconcept van TUI MAGIC LIFE

        Een belangrijke voorwaarde voor een zorgeloze vakantie is een uitgebreid veiligheids- en hygiëneplan. In onze clubs hebben we het 10-puntenplan al uitgevoerd, dat voor alle hotelmerken van TUI in 2020 is ontwikkeld. De voorzorgsmaatregelen bij TUI MAGIC LIFE zijn nog steeds gebaseerd op het veiligheids- en hygiëneplan van TUI. Gezien de dynamische ontwikkeling van de pandemie evalueren we onze maatregelen regelmatig en passen deze zo nodig aan de huidige situatie aan. Afhankelijk van de regio van de club nemen we natuurlijk ook de lokale wetten en voorschriften in acht. De huidige hygiënemaatregelen per club vind je bij de veelgestelde vragen op www.magiclife.com. De veiligheid van onze gasten heeft altijd de hoogste prioriteit bij TUI MAGIC LIFE, vooral bij mogelijke beperkingen.

        Dit kun je ter plaatse verwachten

        Hotelorganisatie

        • Online inchecken: vakantiegangers kunnen bij veel hotels online inchecken via de website van het hotel of via de TUI MAGIC LIFE-app. Het inchecken verloopt op die manier zo contactloos mogelijk.
        • Afstandsregels: alle medewerkers zijn verplicht om in de openbare ruimtes van het hotel, zoals in de restaurants, gangen of fitnessruimtes, 1,5 tot 2 meter afstand te houden tot elkaar en tot de gasten.
        • Personeelsplanning: het personeel werkt in vaste teams om mogelijke infectieketens te reconstrueren.
           

        Capaciteitsaanpassing

        • Restaurant: de capaciteit in de hotelrestaurants is beperkt. De tafels staan minimaal 1,5 meter uit elkaar. Hierdoor en door lokale voorschriften is het aantal gasten in het restaurant beperkt.
        • Langere openingstijden: om voldoende ruimte te bieden voor alle gasten worden de openingstijden van het restaurant en andere hotelfaciliteiten uitgebreid.
        • Entertainment en activiteiten: alleen evenementen, sport en entertainment met een klein aantal deelnemers en zonder nauw contact worden aangeboden. Golf of tennis worden bijvoorbeeld wel aangeboden, maar voetbaltoernooien niet. Het spa-aanbod en de kinderopvang worden aangepast en aangeboden in navolging van de nieuwe afstandsregels en hygiënemaatregelen die ter plaatse gelden.

        Hygiëne & desinfectie

        • Meer desinfectiedispensers: het aantal dispensers wordt aanzienlijk verhoogd, zodat gasten en personeel bij alle belangrijke contactpunten hun handen kunnen desinfecteren. Denk aan locaties waar eten en drinken wordt aangeboden, sportfaciliteiten en de lobby. 
        • Schoonmaak van de kamers: alle kamers worden intensiever schoongemaakt met speciale schoonmaakmiddelen die de best mogelijke bescherming bieden tegen mogelijke coronavirussen. Dit gebeurt voor aankomst van de gasten en bij elke kamerwissel. 
        • Beperking van zelfbediening: meer bediening, minder zelfbediening: afhankelijk van de lokale voorschriften wordt eten en drinken geserveerd door personeel dat beschermende mondkapjes draagt. Het zelfbedieningsaanbod, zoals buffetten, wordt tot het minimum beperkt.


        Uitgebreid trainingsprogramma

        • Training door onafhankelijke examinator: TUI laat al het personeel in de eigen hotels door een onafhankelijke examinator trainen. 

        *De maatregelen gelden naast de wettelijke voorschriften van de respectievelijke vakantielanden en worden voortdurend aangepast aan de huidige inzichten en ontwikkelingen.

        VEELGESTELDE VRAGEN OVER DE DIENSTEN EN HET AANBOD IN ONZE RESORTS*

        Uitvoerige informatie over de maatregelen in de resorts vindt u hier: FAQ - TUI MAGIC LIFE Resorts

        Algemene vragen

        • Moet ik een medisch mondkapje dragen?

          Afhankelijk van de lokale voorschriften moet je in sommige openbare ruimtes een medisch mondkapje (chirurgisch mondkapje of een mondkapje dat aan de FFP2-/KN95-standaard voldoet) of een ander mondkapje dragen. Neem je eigen mondkapjes mee en volg de informatieborden in het resort om op een verantwoordelijke manier bij te dragen aan de naleving van de veiligheidsmaatregelen.

        • Hoe zorgen jullie ervoor dat iedereen zich aan de afstandsmaatregelen houdt?

          Over het algemeen dient iedereen te allen tijde minimaal 1,5-2 meter afstand te houden tot de andere gasten en het personeel. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich zo veel mogelijk aan deze afstand kan houden, zijn de processen in alle relevante ruimtes aangepast. Zo zijn er aangepaste looproutes, aparte in- en uitgangen, borden, markeringen en afstandslijnen op de vloer, en een lagere capaciteit, zodat de minimale afstand bewaard kan worden.

        • Zijn er desinfectiedispensers in het resort geïnstalleerd?

          Ja, in het hele resort zijn desinfectiedispensers beschikbaar.

        • Wat is er veranderd op het gebied van de schoonmaak?

          Alle schoonmaakmiddelen hebben een desinfecterende werking en er worden geschikte schoonmaakbenodigdheden gebruikt (zoals handschoenen voor eenmalig gebruik). In de kamers worden items als sierkussens en spreien weggehaald. Al het linnengoed wordt op de juiste temperatuur gewassen. Na elk vertrek worden alle kamers grondig schoongemaakt en gedesinfecteerd. Daarnaast worden alle openbare ruimtes vaker en intensiever schoongemaakt.

        • Moet ik ergens rekening mee houden wanneer ik het land binnenkom of verlaat?

          Raadpleeg, afhankelijk van de geboekte service, regelmatig en met name vlak voor aankomst de lokale voorschriften en hygiënemaatregelen van het land van bestemming, de respectievelijke luchthavens en de specifieke voorschriften van de geboekte vliegmaatschappijen. Raadpleeg voor meer informatie over een specifieke bestemming de FAQ's bij het specifieke resort.

        • Is het mogelijk om sneller in te checken in de club?

          Ja, je kunt eenvoudig online inchecken in de club via https://www.magiclife.com/nl/nl/alles-over-boeken/online-inchecken/#/  of gebruik de link om online in te checken in de TUI MAGIC LIFE-app. Online inchecken is bij de meeste clubs mogelijk vanaf 15 dagen voor aankomst (behalve Plimmiri, Marmari Palace, Candia Maris en Jacaranda). In de club hoef je, afhankelijk van je nationaliteit en land van vertrek, dan alleen maar nog het aankomstformulier te ondertekenen en je paspoort of ID-kaart te laten zien.

        • Is er een arts aanwezig op de resorts?

          Er is dagelijks een arts ter plaatse op de club of telefonisch bereikbaar tijdens bepaalde kantooruren.

        Vragen over eten & drinken

        • Is er iets veranderd bij het eten en drinken of in de restaurants?

          We hebben nog steeds een uitgebreid all-inclusive aanbod in het hoofdrestaurant Magico en onze specialiteitenrestaurants. De manier waarop we het eten serveren is aangepast aan de lokale richtlijnen. In alle restaurants zullen borden en markeringen helpen om aan deze richtlijnen te voldoen. Over het algemeen wordt eten en drinken bij het buffet en de kiosken geserveerd. Zelfbediening is gezien de lokale richtlijnen nog niet mogelijk. In sommige resorts verruimen we de openingstijden en/of maken we gebruik van een reserveringssysteem om ervoor te zorgen dat er voldoende afstand kan worden gehouden.

        • Is er iets veranderd qua bars, het Coffee House of snacks?

          We bieden nog steeds allerlei dranken, snacks, gebak en warme dranken aan; over het algemeen worden deze door onze medewerkers overhandigd. Zelfbediening is gezien de lokale richtlijnen momenteel niet mogelijk.

        • Moet ik een (medisch) mondkapje dragen in het restaurant?

          Volgens de lokale richtlijnen kan het dragen van een (medisch) mondkapje verplicht zijn bij binnenkomst en wanneer je door het restaurant loopt. Aan tafel hoef je geen mondkapje te dragen.

        Vragen over sport & activiteiten

        • Is de fitnessruimte open en waar moet ik rekening mee houden als ik naar de fitnessruimte ga?

          Ja, deze is geopend volgens de richtlijnen en lokale voorschriften. Bij de cardioapparaten moet er minimaal 2,5 meter afstand worden gehouden; bij alle andere apparaten is dat 1,5 meter. Daarnaast adviseren we onze gasten om het apparaat niet te gebruiken als het apparaat ernaast al in gebruik is, zodat er afstand gehouden kan worden. Onze gasten moeten de apparaten na gebruik desinfecteren. De kleedkamers en kluisjes kunnen niet worden gebruikt. Laat waardevolle spullen in je kamer en kom naar de fitnessruimte in je sportkleding. De openingstijden van de fitnessruimte kunnen variëren op basis van de lokale wetgeving en toezicht van ons clubpersoneel.

        • Worden er fitnesslessen aangeboden?

          De fitnesslessen vinden plaats met inachtneming van de afstandsregels. Het aantal deelnemers is daardoor beperkt. Om het aantal deelnemers te reguleren kun je je via de TUI MAGIC LIFE-app aanmelden voor de fitnesslessen. Ter compensatie worden de activiteiten door de dag heen herhaald. Het hotelpersoneel staat voor je klaar als je hulp nodig hebt met het aanmelden via de app. Daarnaast bieden we virtuele fitnesslessen on-demand via de televisie in de kamer of op aangegeven tijden op een bepaalde plek.

        • Is boogschieten mogelijk?

          Ja, je kunt je via de TUI MAGIC LIFE-app voor het boogschieten aanmelden.

        • Is spinning mogelijk?

          Ja. Spinning wordt buiten aangeboden.

        • Zijn er wijzigingen bij watersport?

          Je kunt alleen in je eentje of als gezin een kano of peddelsurfplanken gebruiken. Catamarans worden gewoonlijk alleen gebruikt door een individu of twee tot drie mensen als ze familie zijn of bij hetzelfde reisgezelschap horen. Windsurfen wordt zonder beperkingen aangeboden. In de clubs met gemotoriseerde watersporten worden monoskiën, waterskiën, wakeboarden en de bananenboot aangeboden, mits de lokale voorschriften dit toelaten.

        • Moet ik me voor elke activiteit aanmelden?

          Om het aantal deelnemers aan te kunnen passen, kun je je voor sommige activiteiten via de TUI MAGIC LIFE-app aanmelden. Dit geldt voor fitnesslessen, boogschieten en tennis. Het hotelpersoneel staat voor je klaar als je hulp nodig hebt met het aanmelden via de app. Voor watersport en fietsactiviteiten kun je je van tevoren aanmelden bij de watersportbasis of de fietsenstandplaats. Voor alle andere activiteiten hoef je je niet van tevoren aan te melden.

        Vragen over entertainment & evenementen

        • Hoe ziet het entertainment eruit?

          We bieden nog steeds een divers programma. Darten, boccia, clubdans en dergelijke vinden plaats met inachtneming van de afstandsregels. Shows, livemuziek, dj-optredens en filmvertoningen vinden doorgaans buiten plaats volgens de geldende afstandsregels. Themadagen vinden eveneens plaats met inachtneming van de hygiënemaatregelen.

        • Worden er feesten gehouden?

          Er vinden geen feesten en nachtclubs in gesloten gebouwen plaats, maar er wordt een alternatief programma in grote buitenruimtes aangeboden. Het avondprogramma blijft zeer divers met shows, livemuziek, dj-optredens, spelletjes, onze Night Line en ten minste twee feesten per week.

        • Gaan de TUI MAGIC LIFE-evenementen door zoals gepland?

          Informatie over en data voor de geplande evenementen vind je op onze website  www.magiclife.com/events.
           

        Vragen over kinderopvang

        • Wordt er kinderopvang aangeboden?

          Over het algemeen zijn onze MAGIC Mini Club, de MAGIC Kids Club en de Teens Time, plus de Youngsters Club in geselecteerde clubs, geopend voor de verschillende leeftijdsgroepen waarbij we de lokale voorschriften volgen. Het programma wordt volgens de afstandsregels aangepast. Daarom kunnen activiteiten als MAGIC Mini Dinner, Teens dj-workshop & Bakken/Koken momenteel niet worden aangeboden. De MAGIC Mini Disco vindt in aangepaste vorm als een MAGIC Fairy Visit plaats. Deelname aan de Kids Club kan via de app worden geboekt en er geldt een vaste procedure voor het brengen en ophalen van de kinderen. Door regelmatig handenwassen tijdens de opvang, voortdurende desinfectie van meubilair en speelgoed en regelmatige ventilatie van de ruimtes wordt de maximale veiligheid en hygiëne in de MAGIC Kids Club gewaarborgd.

        • Zijn de speelplaatsen geopend?

          Speelplaatsen buiten de respectievelijke Kids Clubs zijn geopend en kinderen kunnen er gewoon gebruik van maken. We verzoeken de ouders vriendelijk om erop toe te zien dat hun kinderen zich aan de afstandsregels houden. De speelplaatsen op het Kids Club-terrein zijn onderdeel van het normale Kids Club-programma. Kinderen die aan het activiteitenprogramma van de Kids Club deelnemen, kunnen onder toezicht van onze entertainers gebruikmaken van de speelplaats. Bovendien kunnen kinderen onder toezicht van hun ouders van deze speelplaats gebruikmaken, zodra de Kids Club-activiteiten zijn afgelopen.

        Vragen over strand, zwembaden & wellness

        • Kunnen de zwembaden en het strand zoals gewoonlijk bezocht worden?

          Ja, het strand en de zwembaden zijn volgens de lokale voorschriften (bijv. beperkte capaciteit) geopend. Ligstoelen zullen met voldoende afstand van elkaar worden neergezet.

        • Zijn de waterparken open?

          Ja, de waterparken zijn volgens de lokale richtlijnen (bijv. beperkte capaciteit) geopend. We verzoeken de ouders vriendelijk om erop toe te zien dat hun kinderen zich aan de afstandsregels houden.

        • Is de spa/wellnessruimte open?

          Ja, deze is geopend volgens de richtlijnen en lokale voorschriften.

        *Alle informatie verwijst naar de TUI MAGIC LIFE-resorts in het algemeen. Wanneer de vraag verwijst naar een service die alleen in sommige resorts wordt aangeboden, dan geldt ook het antwoord alleen voor die resorts. Alle informatie geldt per 23 april 2021. Wijzigingen van lokale autoriteiten voorbehouden.