protection des données

Nous nous engageons à faire ce qu'il faut en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles. Votre droit à la vie privée est important, ainsi, prenez le temps de lire notre Politique de confidentialité qui vous explique :

• Le type de données personnelles que nous collectons et la raison de cette collecte.
• À quel moment et de quelle façon nous pouvons partager vos données personnelles au sein du groupe TUI et avec des organisations tierces.
• Les choix dont vous disposez, y compris l'accès et la mise à jour de vos données personnelles.

Nous nous sommes efforcés de rendre cette Politique aussi claire que possible, mais si des termes vous sont inconnus comme « responsable du traitement » ou « catégories particulières de données à caractère personnel », alors vous pouvez vous référer à nos mots clés.

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Nous traitons les données personnelles conformément aux dispositions du règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG neu). Les données personnelles sont traitées par nos soins dans le cadre de nos obligations contractuelles conformément à l'art. 6 par. 1 p. 1 al. b du RGPD. En outre, nous traitons vos données pour protéger nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6 par. 1 p. 1 al. f) du RGPD.

Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos services, vous pouvez nous fournir :

• Vos données personnelles comme votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
• Les détails de votre compte utilisateur comme votre nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis.

Lorsque vous consultez nos sites Web ou utilisez nos applications mobiles, nous pouvons collecter :

• Vos préférences de voyage.
• Des informations sur la façon dont vous naviguez sur nos sites Web et nos applications mobiles.
• Des informations à propos des publicités nous concernant sur lesquelles vous cliquez, y compris celles présentes sur les sites Web d'organisations tierces.
• Des informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques, y compris votre système d'exploitation, votre adresse IP, vos identifiants en ligne et les détails de votre navigateur.
• Vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités.

Lorsque vous achetez nos produits dans nos boutiques ou en ligne, nous pouvons collecter :

• Des informations concernant le passager, les détails de son passeport et d'autres documents d'identité.
• Des détails concernant l'assurance.
• Des informations médicales pertinentes et toute demande alimentaire, religieuse ou d'invalidité spéciale.
• Des informations sur vos achats, y compris ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté, comment vous avez payé, ainsi que les informations concernant le mode de paiement utilisé.
• Des informations sur la façon dont vous naviguez sur nos sites Web et nos applications mobiles.
• Des informations à propos des publicités nous concernant sur lesquelles vous cliquez, y compris celles présentes sur les sites Web d'organisations tierces.
• Des informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques, y compris votre système d'exploitation, votre adresse IP, vos identifiants en ligne et les détails de votre navigateur.
• Vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités.
• Vos préférences concernant le logement.
• Vos questions / commentaires / requêtes en rapport avec votre séjour à l'hôtel.

Au cours de votre séjour dans l'un de nos hôtels, nous pouvons collecter :

• Des informations concernant le voyageur, les données du passeport, d'autres informations d'identification.
• Des données médicales importantes et toute requête de régime spécial ou autres demandes alimentaires pour des raisons religieuses ou des cas de déficiences physiques.
• Des informations sur vos achats, comme ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté, comment vous avez payé, ainsi que les informations concernant le mode de paiement utilisé.
• Des informations concernant les réservations de services et d'activités (par ex : activités sportives, réservation d'une table, etc.).
• Des données concernant vos questions / commentaires / souhaits.
• Si vous arrivez avec votre voiture ou moto personnelle, les données de votre plaque d'immatriculation.
• Les données nécessaires à la garde d'enfants.
• Votre adresse IP quand vous utilisez le Wi-Fi de l'hôtel afin de remplir nos obligations légales et fournir la connexion Internet.

Lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons ou lorsque vous participez à des offres promotionnelles, des concours, des sondages ou des questionnaires à propos de nos services, nous pouvons collecter :

• Les données personnelles que vous fournissez lorsque vous prenez contact avec nous par e-mail, par courrier ou par téléphone, ou bien via les réseaux sociaux, c'est-à-dire votre nom, votre nom d'utilisateur et vos coordonnées.
• Les détails de vos e-mails et d'autres conversations numériques que nous vous envoyons et que vous ouvrez, y compris les liens sur lesquels vous cliquez depuis ces conversations.
• Vos retours et vos contributions aux sondages et questionnaires clients.

Autres sources de données personnelles :

• Nous pouvons collecter vos données personnelles depuis diverses sources comme des entreprises spécialisées qui fournissent ces informations, nos partenaires commerciaux et des registres publics.
• Votre compagnie d'assurance, ses intermédiaires et son personnel médical peuvent nous fournir toutes données personnelles pertinentes ainsi que des catégories particulières de données à caractère personnel dans le cas où nous devrions/ils devraient agir en votre nom ou dans l'intérêt d'autres clients ou en situation d'urgence.
• Si vous vous connectez en utilisant vos références de réseaux sociaux pour vous inscrire à notre plateforme et nos services en ligne, comme Facebook, Google+ et Twitter, vous acceptez de nous partager vos détails utilisateur. Par exemple, votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre localisation et toute autre information que vous décidez de nous partager.
• Nous pouvons utiliser des images de vidéosurveillance, des adresses IP et des détails de navigation collectés dans ou à proximité de nos boutiques, locaux, bâtiments et bateaux.

Les données personnelles que vous fournissez concernant d'autres individus.

• Nous utilisons les données personnelles d'autres individus que vous nous fournissez, comme les personnes mentionnées lors de votre réservation.
• En fournissant les données personnelles d'autres personnes, vous devez vous assurer qu'ils sont d'accord et que vous êtes en droit de nous fournir ces données. Vous devriez également vous assurer, quand c'est nécessaire, qu'ils comprennent la façon dont nous pouvons utiliser leur données personnelles.

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Nous utilisons vos données personnelles de différentes façons, comme expliquées ci-dessous.

Pour fournir les produits et les services que vous demandez

Nous devons traiter vos données personnelles afin de pouvoir assurer votre réservation, vous fournir les produits et les services que vous désirez acquérir et vous aider avec les commandes ou les demandes de remboursement que vous pourriez effectuer.

Afin de gérer et d'améliorer nos produits, nos services et nos opérations quotidiennes

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer et améliorer nos produits, nos sites Web, nos applications mobiles, notre programme de fidélisation ou de reconnaissance de la clientèle et d'autres services.

Nous surveillons la façon dont nos services sont utilisés afin d'aider à protéger vos données personnelles, de détecter et d'empêcher toute fraude, crime ou utilisation malintentionnée de nos services.

Nous pouvons ainsi vous assurer l'utilisation de nos services en toute sécurité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour répondre à et gérer des opérations de sécurité, des accidents ou d'autres incidents similaires, y compris à des fins médicales et d'assurance.

Nous utilisons les données personnelles pour effectuer des études de marché, pour contribuer à la recherche et au développement interne, ainsi que pour développer et améliorer notre gamme de produits, services, boutiques, systèmes informatiques, sécurité, savoir-faire et notre façon de communiquer avec vous.

Nous utilisons des images de vidéosurveillance pour contribuer au maintien de la sécurité de toute personne travaillant ou visitant nos boutiques, locaux et autres bâtiments, ainsi qu'à des fins de prévention, détection et de poursuite d'infractions criminelles. Nous pouvons également nous appuyer sur ces images pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux.

Pour personnaliser votre expérience

Nous voulons nous assurer que les communications commerciales concernant nos produits et nos services, ainsi que ceux de nos fournisseurs, de nos partenaires commerciaux et du groupe TUI, (y compris la publicité en ligne), correspondent à vos centres d'intérêts.

Pour ce faire, nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de mieux cerner vos intérêts pour essayer de prévoir quels seront les autres produits, services et informations qui vous intéresseront le plus. Cela nous permet d'adapter nos communications pour les rendre plus pertinentes et plus intéressantes pour vous.

Examiner la façon dont vous naviguez sur Internet et vos habitudes d'achat nous aide à mieux vous comprendre en tant que client et nous permet de vous fournir des offres et des services personnalisés.

Nous pouvons aussi évaluer vos réponses à nos communications commerciales en rapport avec nos produits et nos services, ce qui nous permet de vous proposer des produits et des services mieux adaptés à vos besoins.

Si vous ne souhaitez pas profiter de ce service personnalisé, vous pouvez modifier vos préférences en ligne, par téléphone ou en nous écrivant (par e-mail) à tout moment. Nous mettrons à jour nos registres dès que possible.

Pour vous contacter et communiquer avec vous

Nous voulons vous servir au mieux, par conséquent, si vous nous contactez en tant que client par e-mail, courrier postal ou téléphone, ou encore via les réseaux sociaux, nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le but de répondre à vos questions et vous prêter assistance.

Nous devons traiter vos données personnelles afin de gérer toute offre promotionnelle et tout concours auxquels vous participez, y compris ceux lancés par nos fournisseurs ou nos partenaires commerciaux. Par exemple, si vous gagnez un prix.

Nous pouvons vous inviter à participer à un sondage, questionnaire ou autre étude de marché client réalisés par le groupe TUI ou par des organisations tierces en notre nom.

Pour nous aider à mieux vous comprendre en tant que client, et pouvoir ainsi vous fournir services et communications commerciales (y compris la publicité en ligne ciblée), nous pouvons associer les données personnelles que nous collectons lorsque vous réalisez des achats en ligne avec les données personnelles collectées via nos sites Web, nos applications mobiles et d'autres sources.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des parties tierces.

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Nous pouvons, parfois, vous envoyer des offres et des nouvelles pertinentes concernant nos produits et nos services par différents moyens, y compris par e-mail. Nous pouvons également vous envoyer des informations concernant les produits et services d'autres entreprises qui, d'après nous, pourraient vous intéresser. Nous ne le ferons que si vous avez préalablement consenti à recevoir ces communications commerciales.

Lorsque vous réservez ou vous inscrivez chez nous, nous vous demanderons si vous acceptez de recevoir ces communications commerciales. Vous pouvez modifier vos préférences concernant ces communications en nous écrivant à tout moment : Par e-mail à service.magiclife@tui.com ou par courrier à l'adresse suivante, Robinson Club GmbH, CRM Abteilung, Karl-Wiechert-Allee 4, 30625 Hanovre, Allemagne. Bien entendu, le choix vous appartient, mais si vous refusez que nous vous envoyions des informations commerciales, vous ne recevrez pas d'offres exceptionnelles ou de promotions qui pourraient vous intéresser.
En revanche, vous pourrez encore recevoir des informations en rapport avec nos services. Par exemple, des confirmations de réservations que vous avez effectuées et des informations importantes concernant l'utilisation de nos produits et de nos services.

Recommandation de produits par e-mail

En tant que client de Robinson Club GmbH, nous vous enverrons régulièrement des recommandations de produits par e-mail. Vous recevrez ces recommandations de produits, que vous ayez souscrit à notre newsletter ou non, ou si vous avez consenti à recevoir des communications commerciales par e-mail. Cela nous permet de vous envoyer des informations sur les produits de notre gamme qui peuvent vous intéresser, sur la base de vos plus récents achats.
De cette manière, nous nous conformons strictement aux dispositions légales.
Les recommandations de produits envoyées par e-mail sont autorisées par l'art. 6(1)f) du RGPD ainsi que par § 7 (3) de la LCD. Nous attirons expressément votre attention sur votre droit à vous opposer à l'utilisation de vos données de contact à des fins de publicité, droit que vous pouvez exercer simplement et sans formalité administrative, à tout moment. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos recommandations de produits par e-mail, vous pouvez vous y opposer à tout moment ; pour cela, il vous suffit d'écrire un e-mail à l'adresse service.magiclife@tui.com. Bien entendu, vous trouverez un lien de désinscription dans chaque e-mail.

Pour ce faire, nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez et que nous générons automatiquement afin de mieux comprendre vos intérêts et d'essayer de prédire les autres produits, services et informations susceptibles de vous intéresser. Cela nous permet d'adapter nos communications afin de les rendre plus pertinentes et plus intéressantes pour vous. À cette fin, nous utilisons les informations existantes, telles que la confirmation de réception et de lecture des e-mails, les informations relatives à votre ordinateur et à votre connexion Internet, votre système d'exploitation et votre plateforme, l'historique de vos commandes, l'historique des services, la date et l'heure de votre visite sur la page d'accueil et les produits que vous avez consultés. Nous utilisons ces informations exclusivement sous forme pseudonymisée. Cette analyse et cette évaluation nous aident à mieux vous comprendre en tant que client et nous permettent de vous proposer des offres et des services personnalisés.

Notre objectif est de rendre notre publicité plus utile et plus intéressante pour vous, c'est-à-dire de vous proposer des produits et services qui répondent mieux à vos besoins en tant que client. Si vous ne souhaitez pas recevoir de services personnalisés de notre part, vous pouvez à tout moment vous opposer à la personnalisation de votre publicité, par exemple par téléphone, par écrit ou par e-mail (par exemple à service.magiclife@tui.com).

Dans ce cas, vous recevrez une publicité standard qui n'est pas adaptée à vos besoins. Vous pouvez bien sûr vous opposer à tout moment à l'ensemble de nos communications marketing ou retirer votre consentement. Nous mettrons à jour vos données dans les plus brefs délais.

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Nous apprécions d'avoir vos avis dans le but d'améliorer nos produits et nos services, nous pouvons donc vous contacter à des fins d'études de marché. Le choix vous est toujours laissé de participer à ou de continuer une étude de marché.

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Afin de vous fournir les produits et les services que vous nous demandez, nous pouvons partager vos données personnelles aux fournisseurs de vos modalités de voyage comme les compagnies aériennes, les hôtels et les compagnies de transport.

Nous travaillons avec des fournisseurs soigneusement choisis pour exercer certaines fonctions en notre nom. Par exemple, les sociétés qui nous aident pour les services informatiques, le stockage et la combinaison des données, le marketing, les études de marché, les procédures de paiement et la livraison de nos produits et nos services.

Nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles dans le but d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux ; cela comprend la communication de données personnelles à des tiers afin de prévenir les fraudes et de réduire le risque de crédit.

Lorsque nous partageons des données personnelles avec des organisations tierces, nous exigeons qu'elles les conservent en sécurité, et elles ne peuvent pas utiliser vos données personnelles à leurs propres fins commerciales.

Nous partageons seulement les données personnelles nécessaires à nos fournisseurs et nos partenaires commerciaux pour qu'ils puissent fournir leurs services à la fois à vous et à nous.

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Pour que vous puissiez voyager, il peut être obligatoire (exigé par les autorités gouvernementales au départ et/ou à l'arrivée) de transmettre et de traiter vos données personnelles pour des raisons d'immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et de mesures anti-terroristes, ou toute autre raison pouvant être jugée pertinente.

Certains pays n'autorisent le voyage que si vous avez fourni à l'avance vos données de dossier passager (par exemple Caricom API Data et US Secure Flight Data). Ces exigences peuvent être différentes en fonction de votre destination, c'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier à l'avance. Même si ce n'est pas obligatoire, nous pouvons vous aider si cela s'avère nécessaire.

Nous pouvons partager les données personnelles minimum requises par les autorités publiques si la loi l'exige, ou si nous sommes légalement autorisés à le faire.

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Notre Politique de confidentialité s'applique à tous les services proposés par le groupe TUI, mais exclut les services ayant des politiques de confidentialité séparées qui n'incluent pas la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons être amenés à partager un minimum de données personnelles nécessaires à d'autres entreprises au sein du groupe TUI. Par exemple, pour fournir les produits et les services que vous avez demandés, pour gérer et améliorer nos produits, nos services et nos opérations quotidiennes, pour aider à la personnalisation de votre expérience. Également, si c'est approprié, pour prendre contact et interagir avec vous, et si cela est légal, pour des raisons commerciales ou d'études de marché.

Nous pouvons également partager les données personnelles avec une organisation à laquelle nous vendons ou transférons (ou entrons en négociation pour vendre ou transférer) une partie de nos affaires, ou nos droits et obligations en respect de tout accord que nous avons avec vous. Si le transfert ou la vente se produit, l'organisation qui reçoit vos données personnelles peut utiliser vos données en accord avec la présente Politique de confidentialité.

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Nous savons à quel point il est important de protéger et gérer vos données personnelles. Nous prenons les mesures appropriées pour la protection de vos données personnelles contre une perte accidentelle, ou tout accès, utilisation, modification ou exposition non-autorisés.

La sécurité de vos données dépend également de vous. Par exemple, quand nous vous avons communiqué un mot de passe ou que vous en avez choisi un pour accéder à certains services, il est de votre responsabilité d'assurer la confidentialité de ce mot de passe.

Les données personnelles que nous collectons peuvent être transmises et stockées en dehors de l'espace économique européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par des organisations, qui travaillent pour nous ou l'un de nos fournisseurs, agissant en dehors de l'EEE. Nous mettons en place les protections nécessaires pour assurer la sécurité de vos données personnelles et nous nous assurons qu'elles sont traitées dans le respect de cette Politique de confidentialité. Ces protections comprennent, sans s'y limiter, des clauses contractuelles pertinentes, comme les clauses contractuelles types validées par la Commission européenne, et des mesures de sécurité appropriées.

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Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que cela s'avère nécessaire pour les utilisations mentionnées dans cette Politique de confidentialité et/ou pour répondre aux exigences légales et réglementaires. Passé cette période, nous supprimerons vos données personnelles en toute sécurité. Si des données sont nécessaires au-delà de cette période pour des raisons analytiques, historiques ou toute autre raison commerciale légitime, nous prendrons les mesures qui s'imposent pour rendre ces données anonymes.

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Les cookies sont de petits fichiers de données qui permettent à un site web de collecter et de stocker une série de données sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre appareil mobile. Les cookies nous aident à fournir des fonctionnalités importantes sur nos sites web et nos applications mobiles, et nous les utilisons pour améliorer votre expérience client. Vous trouverez de plus amples informations ainsi que des indications sur la manière dont vous pouvez définir individuellement les cookies que vous souhaitez utiliser pour visiter notre site web dans notre déclaration relative aux cookies séparée. Dans la mesure où des cookies sont utilisés pour la collecte et l'utilisation des données décrites ci-dessus dans la présente déclaration de confidentialité, les principes et les options décrits dans la déclaration relative aux cookies s'appliquent.

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Nos sites Web et nos applications mobiles peuvent contenir des liens vers des sites Web appartenant à des organisations tierces qui ont leur propre Politique de confidentialité. Assurez-vous d'avoir lu attentivement les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité avant de fournir des données personnelles aux sites Web d'autres organisations. Nous rejetons toute responsabilité concernant les sites Web d'organisations tierces.

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Nos sites Web ou applications mobiles peuvent contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+ ou Pinterest, qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité.

Nous utilisons les plugins suivants sur nos sites Web : Facebook, Twitter et GooglePlus. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux collectent des données vous concernant via des plugins actifs, vous pouvez sélectionner la fonction « Bloquer les cookies tiers » dans les paramètres de votre navigateur. Le navigateur n'enverra alors aucun cookie au serveur pour les contenus intégrés provenant d'autres fournisseurs. Toutefois, avec ce paramètre, d'autres fonctions inter-sites peuvent ne plus fonctionner, en plus des plugins.

Lorsque ces plugins sont activés, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné dès que vous consultez une page de notre site Internet. Le contenu du plugin est transmis directement par le réseau social à votre navigateur et intégré au site Internet. Grâce à l'intégration des plugins, le réseau social est informé que vous avez consulté la page correspondante de notre site Internet. Si vous êtes connecté au réseau social, celui-ci peut attribuer la visite à votre compte. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J'aime » de Facebook ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes sont transmises directement de votre navigateur au réseau social et y sont enregistrées. Veuillez consulter les informations relatives à la protection des données des réseaux sociaux concernés ou des sites Internet pour connaître l'étendue et la finalité de la collecte de données, le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par les réseaux sociaux, ainsi que vos droits et options de paramétrage pour protéger votre vie privée. Vous trouverez les liens correspondants ci-dessous.

Même si vous n'êtes pas connecté aux réseaux sociaux, les sites web avec des plugins sociaux actifs peuvent envoyer des données aux réseaux. Un plugin actif place un cookie avec un identifiant à chaque fois que vous consultez le site web. Comme votre navigateur enregistre ce cookie à chaque connexion à un serveur réseau, il est en principe possible de créer un profil des sites web consultés par l'utilisateur associé à cet identifiant. Il serait possible de réattribuer cet identifiant à une personne lors d'une connexion ultérieure au réseau social.

Intégration des plugins sociaux Facebook

Notre site web intègre des plugins sociaux (« plugins ») du réseau social facebook.com, exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis (« Facebook »). Pour connaître l'étendue et la finalité de la collecte de données, le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par Facebook, ainsi que vos droits et options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook : http://www.facebook.com/policy.php. Vous pouvez également bloquer les plugins sociaux Facebook à l'aide d'extensions pour votre navigateur, par exemple avec le « Facebook Blocker ».

Intégration des plugins Google Plus

Notre site web intègre des plugins sociaux (« plugins ») du réseau social Google Plus, exploité par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google »). Pour connaître l'étendue et la finalité de la collecte de données, le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par Google Plus, ainsi que vos droits et options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les informations sur la protection des données de Google : http://www.google.com/intl/de/policies/privacy/.

Intégration de plugins Twitter

Notre site web intègre des plugins sociaux (« plugins ») du réseau social Twitter, exploité par Twitter Inc., dont le siège social est situé au 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, États-Unis (« Twitter »). Pour connaître l'étendue et la finalité de la collecte de données, le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par Twitter, ainsi que vos droits et options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Twitter : twitter.com/privacy.

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Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre propos, même si vous pouvez accéder en ligne aux données associées à votre compte ou vos réservations. Vous pouvez nous écrire pour demander une copie des autres données personnelles que nous détenons à votre propos.

Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires pour que nous puissions vous identifier et trouver vos données personnelles. Quand nous pouvons vous donner accès à vos données personnelles, nous le faisons gratuitement, sauf si d'autres copies sont demandées, auquel cas nous pouvons demander le paiement de frais raisonnables, calculés suivant nos dépenses administratives.

Nous voulons nous assurer que les données personnelles que nous détenons à votre propos sont précises et à jour. Si nous détenons des données incorrectes, veuillez nous en avertir.

Vous pouvez aussi demander la rectification ou l'effacement de vos données personnelles, objecter à leur traitement et, lorsque c'est techniquement faisable, demander le transfert de vos données personnelles à une autre organisation.

Nous mettrons à jour ou effacerons vos données, à moins que nous devions les conserver à des fins commerciales légitimes ou par obligation légale.

Vous pouvez aussi nous contacter en cas de plainte relative à notre façon de collecter, de conserver ou d'employer vos données personnelles. Nous cherchons à remédier à toutes les plaintes, mais si vous êtes mécontent(e) de notre réponse, vous pouvez vous plaindre auprès des agences locales de protection des données http://www.lfd.niedersachsen.de/startseite/.

Si vous souhaitez contacter l'agence locale de protection des données :

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
Prinzenstraße 5
D-30159 Hanovre
Allemagne
Tél. : +49 511 120-4500
Fax : +49 511 120-4599
E-mail : poststelle@lfd.niedersachsen.de

Veuillez envoyer votre demande ou votre réclamation par écrit à notre service juridique/responsable de la protection des données si vous souhaitez également nous adresser une réclamation :

Datenschutzbeauftragter TUI Magic Life
TUI Magic Life GmbH, Karl-Wiechert-Allee 4
30625 Hanovre

ou

écrire un e-mail à l'adresse DPOHotels@tui.com. Notez bien que nous pouvons procéder à une vérification de votre identité avant de donner suite à une demande ou une plainte. Nous pouvons aussi vous demander un complément d'informations, afin de nous assurer que vous êtes autorisé(e) à déposer une telle demande ou plainte, lorsque vous nous contactez pour le compte d'un tiers.

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Nous collectons et utilisons vos données personnelles uniquement si une des conditions suivantes s’applique :

• Nous avons votre autorisation ;
  Exemple : Compte client
  Lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte client, vous nous donnez la permission de traiter vos données personnelles.
• Nécessité d’établir un contrat avec vous ou pour prendre des mesures, à votre demande, préalables à l'établissement d'un contrat avec vous ;
  Exemple : Pour fournir les produits et les services que vous demandez
  Nous devons traiter vos données personnelles afin de pouvoir assurer votre réservation, vous fournir les produits et les services que vous désirez acquérir et vous aider avec les commandes ou les demandes de remboursement que vous pourriez effectuer.
• Nécessité de respecter une obligation légale ;
  Exemple : Partage de données avec les agences de régulation
  Pour que vous puissiez voyager, il peut être obligatoire (exigé par les autorités gouvernementales au départ et/ou à l'arrivée) de transmettre et de traiter vos données personnelles pour des raisons d'immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et de mesures anti-terroristes, ou toute autre raison pouvant être jugée pertinente.
• Nécessité de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’un tiers :
  Exemple : En cas d'urgence
  Votre compagnie d'assurance, ses intermédiaires et son personnel médical peuvent nous fournir toutes données personnelles pertinentes ainsi que des catégories particulières de données à caractère personnel dans le cas où nous devrions/ils devraient agir en votre nom ou dans l'intérêt d'autres clients ou en situation d'urgence.
• Si c'est dans l'intérêt du public ou nous exerçons une autorité officielle ;
  Exemple : Opérations de sécurité
  Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour répondre à et gérer des opérations de sécurité, des accidents ou d'autres incidents similaires, y compris à des fins médicales et d'assurance.
• Si c'est dans notre intérêt légitime ou dans celui d'une tierce partie, et ce dernier n’est pas annulé par vos droits et intérêts.
  Exemple : Pour personnaliser votre expérience
  Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de mieux cerner vos intérêts pour essayer de prévoir quels seront les autres produits, services et informations qui vous intéresseront le plus. Cela nous permet d'adapter nos communications pour les rendre plus pertinentes et plus intéressantes pour vous.

Lorsque nous avons besoin de traiter des catégories particulières de données personnelles (ex : données de santé pour raisons médicales), nous ne le faisons que si une ou plusieurs conditions supplémentaires s'appliquent. Par exemple : nous avons votre accord explicite ; il est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'un tiers et vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre accord ; nécessité d'établir, exercer ou défendre des prétentions juridiques ; nécessité de servir un intérêt public important. 

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Cette politique de confidentialité prévaut sur toutes les versions précédentes. Nous pouvons changer la politique à tout moment, veuillez donc consulter régulièrement nos sites Web pour voir les éventuelles mises à jour. Si les modifications sont importantes, nous l'indiquerons clairement sur nos sites Web. De plus, si cela nous semble nécessaire, nous vous enverrons une notification par e-mail des modifications de notre politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : juin 2023

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Responsable du traitement des données : le responsable du traitement des données détermine le but et la méthode de l'utilisation des données personnelles.

Espace économique européen (EEE) : membres de l'Union européenne plus la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein.

Publicité en ligne : Messages de marketing visibles sur Internet.

Catégories particulières de données personnelles : c'est la catégorie de données personnelles révélant l'origine ethnique ; les opinions politiques ; les croyances religieuses ou philosophiques ; l'appartenance à un syndicat ; les données génétiques et biométriques permettant l'identification précise d'une personne physique ; données de santé ; données relatives aux activités sexuelles ou à l'orientation sexuelle d'une personne physique.

Caricom API Data : Certains, ou tous les états de la Caricom, ont conclu un accord avec les États-Unis suivant lequel les données des dossiers passagers préalables, requises et fournies aux États de la Caricom pour des raisons de sécurité frontalière, seront fournies au département américain de la sécurité intérieure afin de les traiter pour le compte de ces États. Veuillez consulter le site de Caricom pour plus de détails.

US Secure flight Data : l'Administration de la Sécurité des Transports américaine (TSA) exige que vous fournissiez votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe afin de les analyser en fonction de la liste de surveillance. Vous pouvez également fournir votre numéro de recours, si vous en avez un. Vous pouvez vous voir refuser l'accès au transport ou à la zone d'embarquement par les autorités si vous ne fournissez pas ces informations. La TSA peut partager les données que vous fournissez aux forces de l'ordres, aux services de renseignement ou autres, dans le cadre de son système d'avis publié. Veuillez consulter le site de la TSA pour plus de détails.

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Lorsque vous vous rendez sur nos sites Web et applications, nous voulons vous aider à trouver et utiliser plus rapidement les informations dont vous avez besoin. C'est la raison pour laquelle vous pouvez vous connecter à votre compte client sur certains sites Web et applications proposés par nous ou par d'autres entreprises du groupe TUI de manière à utiliser le service correspondant de manière personnalisée, sans avoir à créer un nouveau compte utilisateur à chaque fois. Vous pouvez par exemple être dirigé(e) vers le site Web/l'application correspondant(e), recevoir des informations sur votre réservation actuelle et/ou trouver des formulaires préremplis. Vous serez informé(e) à l'avance et de manière détaillée sur le type et l'ampleur de cette personnalisation et du traitement des données nécessaire pour cela, ainsi que de tous les destinataires de vos données. Certaines données saisies sur un site Web ou dans une application lorsque vous êtes connecté(e) peuvent également être liées à votre compte, sous réserve que ces données n'aient pas déjà été stockées dans votre compte client, de sorte que ces données seront également disponibles à l'avenir (sous réserve des conditions applicables) pour les besoins de notre site Web. Au cas par cas, il peut s'agir des types de données suivants : (i) données principales saisies dans les formulaires, (ii) préférences, comme vos destinations favorites, expressément indiquées comme préférences à stocker dans votre profil, et ajoutées manuellement sur le site Web/l'application. À cet égard, vous serez informé(e) à l'avance de tout restockage sur le site Web/dans l'application.

Le Trustbadge de Trusted Shops est intégré à ce site web afin d'afficher notre label de qualité Trusted Shops et les avis collectés, ainsi que pour proposer les produits Trusted Shops aux acheteurs après qu'une commande a été passée.
Dans le cadre de la mise en balance des intérêts, cette intégration sert à protéger nos intérêts légitimes dans la commercialisation optimale de notre offre conformément à l'article 6, paragraphe 1, point 1, lettre f) du règlement général sur la protection des données (RGPD). Le Trustbadge et les services annoncés sont une offre de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne.
Lorsque le Trustbadge est appelé, le serveur web enregistre automatiquement un fichier journal du serveur afin de documenter la demande. Le fichier journal du serveur peut contenir, par exemple, votre adresse IP, la date et l'heure de la demande, la quantité de données transférées et le fournisseur qui a effectué la demande (données d'accès). Ces données d'accès ne sont pas évaluées et sont automatiquement écrasées dans les sept jours suivant la fin de votre visite sur notre site.
D'autres données personnelles ne sont transmises à Trusted Shops que si vous y avez consenti et si, après avoir passé une commande, vous décidez d'utiliser les produits Trusted Shops ou si vous vous êtes déjà inscrit pour une telle utilisation. Dans ce cas, l'accord contractuel entre vous et Trusted Shops s'applique.

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Cela inclut l'enregistrement de la date d'inscription de l'identifiant de votre appareil ou de votre navigateur. La collecte de ces données est nécessaire pour nous permettre de retracer les processus en cas d'abus et sert donc à notre protection juridique.

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En vous abonnant à nos notifications push, vous acceptez de les recevoir. La base juridique pour le traitement de vos données après votre inscription à nos notifications push est l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, si vous avez donné votre consentement.

Airship et TUI MAGIC LIFE évaluent également les notifications push à des fins statistiques. Airship peut ainsi déterminer si et quand nos notifications push ont été affichées et si vous avez cliqué dessus.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l'enregistrement et à l'utilisation de vos données à caractère personnel, à la réception de nos notifications push et à la collecte statistique décrite ci-dessus, avec effet pour l'avenir.

Notifications push de l'application : pour révoquer votre consentement, vous pouvez à tout moment modifier le paramètre prévu à cet effet dans votre appareil mobile.

Notifications push Web : pour révoquer votre consentement, vous pouvez modifier le paramètre prévu à cet effet dans votre navigateur.

Si vous utilisez nos notifications Web Push sur un ordinateur de bureau équipé du système d'exploitation « Windows », vous pouvez également vous désabonner de nos notifications Push en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la notification Push correspondante dans les paramètres qui s'affichent.

Vos données seront supprimées par Airship et TUI MAGIC LIFE dès qu'elles ne seront plus nécessaires à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Vos données seront donc conservées aussi longtemps que l'abonnement à nos notifications push sera actif.

Si vous autorisez ROBINSON à vous envoyer des offres adaptées issues de l'ensemble du monde TUI, ROBINSON Club GmbH pourra transmettre vos données personnelles aux entreprises affiliées suivantes du groupe TUI :

L’tur GmbH
TUI 4U GmbH
TUI AG
TUI Austria Holding GmbH
TUI Business Service GmbH
TUI Cruises GmbH
TUI Customer Operations GmbH
TUI Deutschland GmbH
TUI SPAIN S.L.U.
TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH
TUI Magic Life GmbH
TUI Österreich GmbH
TUI Service AG
TUI Suisse Ltd
TUIfly Vermarktungs GmbH