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        Reise-Informationen

        Reiseinfos für Ihr Zielgebiet

        Informationen zur Einreise oder zu Sicherheitshinweisen für Ihr Reiseziel erhalten Sie auf der Seite des Auswärtigen Amtes.

        Österreichische Staatsangehörige wenden sich bitte an www.bmeia.gv.at.
        Schweizer Staatsangehörige erhalten alle Informationen hier.

        AKTUELLE FLUGVERSPÄTUNGEN

        Wichtige Hinweise für eine reibungslose An- und Abreise

        Wir möchten, dass Sie Ihren Urlaub sicher und von Anfang an erholsam genießen. Bitte nutzen Sie hierfür die folgenden Hinweise vor Ihrem Urlaubsstart.  > Checkliste für Ihre Reise

        Bitte sehen Sie von einem Anruf in unserem Servicecenter ab, wenn Sie sich zu einer aktuellen Flugverspätung oder der Situation an Ihrem Abflughafen informieren möchten, da wir diesbezüglich keine konkreten Auskünfte geben können. Sofern Sie Rückfragen zu Ihren Flügen und ggf. auftretenden Flugänderungen haben, finden Sie hier passende Antworten. Gäste mit einer über TUI gebuchten Pauschalreise können im Falle einer konkreten Frage zur Änderung des Hinfluges die Airport Helpline ab 24 Stunden vor Abflug kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Reiseplan.

        • Welche Check-in Möglichkeiten gibt es für meinen Flug?

          Für viele Fluggesellschaften steht Ihnen ein Online Check-in zur Verfügung. Der TUI fly Web Check-in ist in Kombination mit einer kostenpflichtigen Sitzplatzreservierung ab 14 Tagen vor Abflug möglich. Ein Vorabend-Check-in, Priority Boarding und Self Bag Drop ist bei der Fluggesellschaft TUI fly nicht möglich. Bitte informieren Sie sich auf der Internetseite der jeweiligen Fluggesellschaft, welche Check-in Möglichkeiten es gibt.

        • An wen kann ich mich wenden, wenn mein Koffer nach dem Flug nicht am Flughafen aufzufinden ist?

          Sollte Ihr Gepäck während eines TUI fly-Fluges verloren gegangen sein, wenden Sie sich bitte an lostandfound@tuifly.com.

          Hinweis: Die nachfolgenden Informationen gelten nur für die Beförderung mit der Fluggesellschaft TUI fly. Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften können abweichende Informationen gelten. Für diese Flüge gelten nur die vom jeweiligen Luftfrachtführer bestätigten Informationen und Gebühren.

          Verspätetes Gepäck

          Wir entschuldigen uns, dass Sie Ihr Gepäck nicht gleich bei der Ankunft erhalten haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Möglichstes tun um Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzufinden und Ihnen zuzustellen. 

          Ihre Gepäckinformationen werden bei Antritt Ihres Fluges in das weltweite elektronische Gepäckermittlungssystem erfasst, sodass Sie den Status zur Zustellung einsehen können. Bitte prüfen Sie, dass Ihre Daten: Name, Adresse, Fluginformation und Gepäcktyp korrekt sind. Im Falle von Änderungen informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir diese Änderungen vornehmen können. Diese Informationen helfen uns Ihr Gepäck schnellstmöglich an Sie auszuliefern.

          Verlorenes und beschädigtes Gepäck

          Die Haftung für Gepäckschäden/- verlust, die während der Obhut von TUI fly und/oder der ausführenden Fluggesellschaft verursacht werden, übernimmt unsere Zentrale. Auch wird dies übernommen, wenn ein gültiger Beförderungsvertrag besteht. Demgemäß wird der Abschluss einer Reisegepäckversicherung empfohlen.

          Es ist wichtig, dass Sie sich im Falle einer Gepäckbeschädigung/ -verlust unverzüglich am Ankunftsflughafen an das Lost & Found Büro der jeweiligen Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind wenden. Dort werden unsere Kollegen Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

          Die sofortige und schriftliche Meldung ist der Nachweis, dass der Schaden bei der jeweiligen Fluggesellschaft eingetreten ist. Der Gesetzgeber hat vorgesehen, dass bei einer internationalen Reise eine Meldefrist von 7 Tagen, bei innerdeutschen Reisen von 3 Monaten gilt. Bis dahin, müssten Sie spätestens den Vorfall bei der Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind, gemeldet haben. Kunden der Fluggesellschaft TUI fly wenden sich bitte an lostandfound@tuifly.com. Nach Ablauf der Frist besteht keine Haftung mehr. Bitte lesen Sie hierzu auch die Bestimmungen der jeweiligen Airline, mit der Sie fliegen.

          Wenn Sie andere Gegenstände an Bord Ihres TUI fly Fluges verloren haben, wenden Sie sich bitte ebenfalls an lostandfound@tuifly.com

          Zu vermerken ist, dass die Webseite TUI fly und/oder die ausführende Fluggesellschaft nicht für Schäden, die durch das Gepäck eines Fluggastes verursacht werden, verantwortlich sind. Verursachen Gegenstände im Gepäck Schäden am Gepäck eines anderen Fluggastes, am Eigentum von der Webseite TUI fly und/oder der ausführenden Fluggesellschaft oder Dritter, so haftet der Besitzer für den daraus entstandenen Schaden.

        • Was steht mir rechtlich zu, wenn sich mein Flug verspätet hat oder mein Flug ausgefallen ist?

          Wenn Ihr Flug annulliert oder stark verspätet wurde oder Ihnen die Beförderung auf einem Flug, für den Sie eine bestätigte Buchung haben, verweigert wurde, stehen Ihnen Rechte gemäß der EU-Verordnung 261/2004 zu. Diese ist am 17.02.2005 in Kraft getreten. Zuständig für die Gewährung Ihrer Rechte ist immer die Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind.
          Hier finden Sie weitere Informationen zur EU-Verordnung 261/2004.

        • Wie erfahre ich von einer Flugverspätung?

          Ab 24 Stunden vor Anreise, an Wochenenden und Feiertagen erhalten TUI Pauschalreisende bei einer Flugverspätung von mehr als zwei Stunden eine Information per SMS. Über 24 Stunden vor Anreise werktags (Mo-Fr) erhalten TUI Pauschalreisende eine Information über eine Flugverspätung per E-Mail. Wenn Sie eine TUI Pauschalreise mit einem Eurowings oder Lufthansa Flug gebucht haben, werden Sie 72 Stunden vor Anreise direkt von der Fluggesellschaft über eine Flugverspätung informiert.

        • Kann ich aufgrund einer Flugverspätung meine Pauschalreise umbuchen?

          Grundsätzlich gelten die TUI AGB, die Reisebedingungen beziehungweise die Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft. Bei einer Flugverspätung von mehr als 12 Stunden oder bei einer Flugstreichung können Sie Ihre Buchung gebührenfrei umbuchen.

        • An wen kann ich mich bei einer Flugverspätung wenden?

          In der Regel erhalten Sie die Information zu einer Verspätung direkt von der Fluggesellschaft oder von Ihrem Reiseveranstalter. Bitte wenden Sie sich am Flughafen an den Schalter der jeweiligen Fluggesellschaft. Kunden mit einer gebuchten TUI Pauschalreise können sich ab 24 Stunden vor Abflug an die Airport Helpline unter 00800-55 22 55 44 wenden. Sind Sie bereits im Urlaubsgebiet, wenden Sie sich bitte an den TUI Service vor Ort.

        • Wird mein Transfer bei einer Pauschalreise nach einer Flugverspätung automatisch angepasst?

          Wenn Sie Ihren Flug bei kurzfristigen Flugänderungen direkt am Flughafen über die Fluggesellschaft umbuchen, wird Ihr Transfer nicht automatisch angepasst. Ab 24 Stunden vor Abflug können Sie Ihre neuen Flugdaten der Airport Helpline unter 00800-55 22 55 44 mitteilen. Bei Abflügen, die erst in über 24 Stunden oder später starten, übermitteln Sie bitte Ihre neuen Flugdaten an Ihre Buchungsstelle.

        • Welche Flüge sind aktuell verspätet?

          Hier finden Sie aktuelle Flugunregelmäßigkeiten der Fluggesellschaft TUI fly und ihrer Partnerairlines. Verspätungen werden ab einer verspäteten Abflugzeit von 8 Stunden angezeigt.

          > zu den aktuellen Flugverspätungen