FAQ's

Ja, alle Clubs können auch ohne Flug gebucht werden. Wähle einfach in der Suchmaske "Eigene Anreise" aus.

Wünsche bezüglich einer bestimmten Lage des Zimmers nimmt das Service Center gerne entgegen, jedoch möchten wir darauf hinweisen, dass diese rechtlich unverbindlich sind und die Erfüllung nicht garantiert werden kann. Der Hotelier wird jedoch alles versuchen, um deinen Wunsch vor Ort umzusetzen.

Alternativ kannst du in vielen Clubs direkt nach der Reisebuchung dein Wunschzimmer ganz bequem online reservieren. Hier sicherst du dir deinen persönlichen Lieblingsplatz:

zur Wunschzimmerbuchung

Zur Sicherheit der persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt derzeit als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Zudem sind unsere Seiten durch das thawte-SSL-Webserver-Zertifikat abgesichert. Deine persönlichen Daten sind bei uns in guten Händen und werden absolut vertraulich behandelt.

Du bekommst von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Reisebuchung verbindlich angelegt worden ist. Innerhalb von 2-3 Tagen erhältst du außerdem eine schriftliche Reisebestätigung,

Du bezahlst deine Reise, indem du bei der Eingabe der Buchungsdaten wahlweise deine Kreditkartennummer angibst, PayPal auswählst oder den Rechnungsbetrag überweist.

Wenn das Buchungsdatum mehr als 30 Tage vor dem Reisedatum liegt, wird nach der Buchung eine Anzahlung in Höhe von 25% des Reisepreises (bei XTUI-Reisen und Topangeboten bis 40%) fällig, die Restzahlung erfolgt 30 Tage vor Abreise. Bei allen anderen Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Abreise wird der Gesamtbetrag sofort bei Buchung fällig.

Die Zahlung mit Kreditkarte ist kostenfrei.

PayPal Zahlungen 
Eine Zahlung per PayPal ist möglich, sofern der Reiseantritt innerhalb eines Jahres stattfindet. Hierbei wirst du nach der Buchung an PayPal weitergeleitet, meldest dich dort an und bestätigst deine Zahlung. Danach wirst du wieder auf die magiclife.com geleitet und nach erfolgreicher Buchung erscheint eine Buchungsbestätigungsseite. PayPal-Zahlungen sind für dich als Kunde kostenfrei. Bei PayPal-Zahlungen gibst du uns das Recht, den fälligen Gesamtbetrag von deinem PayPal-Konto einzuziehen. Wir berücksichtigen die auf deine Reise anzuwendenden Fristen und belasten dein Konto zum richtigen Zeitpunkt.  

Warum wurde mein PayPal-Konto nicht belastet? 
Bei Reisen, die 3 Tage kostenlos stornierbar sind, wird die Anzahlung erst nach Verstreichen dieser 3 Tage fällig. Danach erfolgt eine Belastung deines Kontos in Höhe des Anzahlungsbetrages. Der Restbetrag wird 4 Wochen vor Reiseantritt fällig, erst zu diesem Zeitpunkt wird dein Konto in Höhe des Restbetrags belastet. 

Wann findet eine Belastung meines PayPal-Kontos statt? 
Zum Zeitpunkt der Buchung gewährst du der TUI Deutschland GmbH das Recht, dein Konto in Höhe des autorisierten Betrages zu belasten. Dein Konto wird nicht sofort belastet, sondern erst nach dem Verstreichen der kostenlosen Stornierungsmöglichkeit (wenn bei dem Angebot "3 Tage kostenlos stornieren" gilt) und zu den betreffenden An- und Restzahlungsfristen. 

Gilt An- und Restzahlung auch bei PayPal Zahlungen? 
Ja, wir belasten dein PayPal-Konto erst zu den Anzahlungs- und Restzahlungsfristen. 

Warum kann ich in der App nicht mit PayPal bezahlen? 
In der TUI MAGIC LIFE-App und myTUI-App wird die Zahlungsart PayPal aktuell noch nicht angeboten. Das wird sich in Kürze ändern. 

Warum kann ich keinen Mietwagen buchen, wenn ich mit PayPal bezahlen möchte? 
Aktuell können Mietwagen nicht bei einer PayPal-Zahlung berücksichtigt werden. Wählt man PayPal als Zahlungsart aus, lässt sich kein Mietwagen mehr auf der Buchungsabschlussseite auswählen. Wir arbeiten jedoch daran das zu ändern! Bis dahin kannst du zu deiner gebuchten Reise unter https://www.magiclife.com/de/de/service/mietwagen/ einen Mietwagen dazu buchen. 

Wie funktioniert eine PayPal Zahlung? 
Du suchst dir deine Traumreise aus, gehst auf die Buchungsabschlussseite, trägst dort die abgefragten Informationen ein und wählst unter “Zahlungsart” das Zahlungsmittel PayPal aus. Mit "JETZT KOSTENPFLICHTIG BUCHEN" wird die Buchung eingeleitet und du wirst zu PayPal weitergeleitet. Hier musst du dich mit deinem PayPal-Konto anmelden, den Gesamtbetrag der Reise bestätigen und mit "Jetzt zahlen" abschließen. Nach erfolgreicher Buchung wirst du auf eine Buchungsbestätigungsseite geleitet, wo die Vorgangsnummer deiner Reise erscheint. Eine Buchungsbestätigung wird ebenfalls an deine E-Mail-Adresse verschickt. 

Warum kann ich meine Buchung nicht mit PayPal bezahlen? 
Die Zahlart PayPal wird aktuell eingeführt und befindet sich im Testbetrieb, daher kann es vorkommen, dass dir PayPal aktuell noch nicht angeboten werden kann. Der Vollbetrieb startet jedoch in absehbarer Zeit.  

Reisen, die ab Buchungszeitpunkt mehr als ein Jahr in der Zukunft stattfinden, können leider nicht mit PayPal bezahlt werden.
Des Weiteren sind aufgrund der Nutzungsbedingungen von PayPal wenige Destinationen ausgeschlossen. Somit kann es sein, dass dir die Zahlart PayPal in Einzelfällen nicht angeboten wird.

Wie bekomme ich mein Geld wieder, wenn ich mit PayPal bezahlt habe, meine Buchung jedoch stornieren möchte? 
Erfolgt eine Stornierung, werden die Stornierungsbedingungen herangezogen und der schon gezahlte Betrag abzüglich Stornokosten deinem PayPal-Konto zeitnah gutgeschrieben. 

Wie bezahle ich eine dazu gebuchte Versicherung bei PayPal Zahlungen? 
Aktuell kannst du leider eine zur Reise dazu gebuchte Versicherung auf der magiclife.com nicht mit PayPal bezahlen. Wenn du eine Reise mit Versicherung buchst und als Zahlart PayPal auswählst, wird ausschließlich der Preis der Reise (ggf. mit Flugsitzplatzreservierung, Flex Tarif, Spende an die TUI Care Foundation) bei der Zahlung autorisiert und in der Folge von deinem PayPal-Konto eingezogen. Die Versicherung hingegen wird separat von der Allianz in Rechnung gestellt, dazu erhältst du nach Buchungseingang eine E-Mail von der Allianz, die eine Rechnung beinhaltet. Diese ist dann per Überweisung an das in der Rechnung ausgewiesene Konto der Allianz zu überweisen. 
 
Auch hier arbeiten wir daran, die komplette Abrechnung per PayPal in Zukunft möglich zu machen. 

Wie kann ich PayPal nutzen und wo finde ich Hilfe zu der Zahlart PayPal? 
Im Hilfe-Center https://www.paypal.com/de/smarthelp/home von PayPal findest du Antworten zur Nutzung dieser Zahlart. Insbesondere auch Hilfe, wenn Zahlungen von PayPal abgelehnt werden oder du Probleme mit dem Login hast. 

Die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich. Damit es am Check- In-Schalter nicht zu bösen Überraschungen kommt, empfehlen wir dir, dass du dich über die aktuell geltenden Bestimmungen zum Gepäck informierst. Informiere dich dazu einfach über unser Service Portal myTUI , bzw. für Kunden aus Österreich www.meine-tui.at, oder in deinem Reiseplan, den du 28 Tage vor Abflug erhältst.

Für deinen Cluburlaub gilt das Reisen ohne Ticket. Du brauchst nur deinen gültigen Personalausweis bzw. Reisepass. Reiseunterlagen erhältst du nicht mehr. Alle relevanten Informationen zu deiner Clubreise findest du auf dem Serviceportal www.meine-tui.de, bzw. für Kunden aus Österreich www.meine-tui.at. Weitere Infos zum Reisen ohne Ticket findest du  hier.

Ausnahme Ägypten: Bitte führe für deine An- und Abreise nach Ägypten deinen Flugvoucher in gedruckter Form mit dir.

Wenn du deinen Urlaub später stornieren möchtest, wende dich bitte an das Service Center. Es fallen ggfs. Stornogebühren an. Diese kannst du unseren AGBs entnehmen.

Deine Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Ein umfassendes und professionelles Sicherheitsmanagement ist daher fester Bestandteil unseres täglichen Handelns. Allerdings müssen wir klar und deutlich sagen: Absolute Sicherheit gibt es nicht, und zwar nirgendwo auf der Welt. Spätestens seit dem 11. September 2001 gehört auch die Gefahr von Terroranschlägen zum allgemeinen Lebensrisiko dazu.

Wir sind selbstverständlich darum bemüht, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um dir sowohl schöne als auch sichere Ferien zu bereiten. Wir glauben, dass in punkto Sicherheit ständige Verbesserungen erstrebt werden sollten.

Unsere Experten werten täglich die Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes aus. Wird auf konkrete Sicherheitsrisiken in bestimmten Urlaubsregionen hingewiesen, informieren wir unsere Gäste unverzüglich über die aktuelle Situation. Auch wenn keine konkrete Gefährdung vorliegt, empfehlen wir grundsätzlich jedem Gast, vor Beginn des Urlaubs die Reisehinweise des Auswärtigen Amtes zu studieren.

Aktuelle Informationen gibt es unter der Telefonnummer 030-5000-2000 oder online auf www.auswaertigesamt.de. Für Österreich unter: www.bmaa.gv.at  oder unter der Telefonnummer 01/531 15-4411.

Wir empfehlen dir, dich rechtzeitig vor deiner Reise über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen zu informieren. Hole dir ggf. ärztlichen Rat über Thrombose- und andere Gesundheitsrisiken ein.
Auf allgemeine Informationen, insbesondere bei den Gesundheitsämtern, reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, Tropenmedizinern, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung wird verwiesen.

Pauschalreise-Schutz für alle TUI Urlauber

Bei einer Urlaubsbuchung mit TUI bist du immer auf der sicheren Seite.
Zur Einführung des neuen EU-Pauschalreiserechts, das am 1. Juli in Kraft tritt, haben wir beschlossen Veranstalterleistungen sowie bestimmte Einzelleistungen aus dem TUI Programm mit zusätzlichen Leistungen und Pauschalreiseschutz anzubieten. Buchst du bei uns beispielsweise nur ein Hotel, einen Mietwagen oder eine Rundreise bist du dennoch gegen den Insolvenzfall sowie in Krisensituationen abgesichert.
Dafür haben wir für dich das TUI PLUS PAKET aufgelegt, das für dich automatisch bei jeder Buchung dabei ist. Zu den Leistungen des TUI PLUS PAKETs gehören eine persönliche oder multimediale TUI Betreuung zu jeder Zeit für Fragen und Anliegen zu deiner Reise, dein Informationsportal MEINE TUI mit wertvollem Reisewissen rund um deinen Urlaub, digitalem Reiseführer und Landkarten sowie SMS-Assistent auf Wunsch und professionelles Krisenmanagement für deine sichere Reise.
Das TUI PLUS PAKET buchst du bei Einzelleistungen oder Paketbuchungen aus dem Reiseprogramm der TUI Deutschland automatisch mit.

Weitere Informationen findest du hier.

Keine Zusatzkosten für dich: Wer bei uns heute und zukünftig eine Reise bucht, zahlt genau den Preis, der am Tag der Buchung auf der Rechnung steht. Auf die neue gesetzliche Möglichkeit, die Reisepreise bei gestiegenen Kosten nachträglich um bis zu acht Prozent anzupassen, wird TUI verzichten.

Betrugsversuche im Internet kommen immer häufiger vor, zugleich wird das Vorgehen der Betrüger immer professioneller. Daher möchten wir dich hier über mögliche Risiken informieren.

Deine Buchungsnummer findest du auf deiner Buchungsbestätigung.

Auf der Website kannst du deinen Login atkuell nutzen, um

• den Merkzettel (alle gespeicherten Clubs und Angebote) auf allen Geräten aufzurufen
• eine Übersicht deiner gebuchten Reisen darzustellen
• Adressdaten bei Buchung automatisch zu übernehmen
• schnell und einfach zur Wunschzimmerbuchung und zum Online Check In zu gelangen

In der App hast du mit einem Kundenkonto zahlreiche Vorteile:

• zusätzliche Hotelservices reservieren (z.B. Tisch im Restaurant, Sportkurs, Zimmerservice) 
• automatische Übernahme deiner Daten in allen Buchungsformularen auf allen Geräten, mit denen du dich in der App mit dem Kundenkonto einloggst
• Fragen und Kommentare auf der Pinnwand posten und sich mit anderen Gästen austauschen

Füge deinen gebuchten Aufenthalt in deinem Kundenkonto hinzu und profitiere von 

• einem personalisierten Nutzungserlebnis und individueller Kommunikation, zugeschnitten auf deinen Aufenthalt, sodass du zukünftig keine wichtigen Infos und Angebote mehr verpasst

Nein. Das Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich aber hilfreich. Wenn du eingeloggt deine nächste Reise buchst, ersparst du dir bei Folgeprozessen, wie z. B. dem Online-Check-in die erneute Eingabe deiner Daten.

Das Mindestalter für die Anlage eines Kundenkontos beträgt 16 Jahre.

Bitte prüfe deinen Spam Ordner und gib im nächsten Schritt einfach deine E-Mail-Adresse und dein Passwort in die Login Maske ein. Sofern es zu der E-Mail-Adresse einen unbestätigtes Kundenkonto gibt, erscheint der Link "E-Mail mit Bestätigungslink erneut senden".

Nutze dafür die Passwort vergessen Funktion. Diese befindet sich
direkt auf der Login Maske: "Passwort vergessen".

Nutze dafür die "Passwort Ändern"-Funktion innerhalb der Login Maske

Mit deinem persönlichen Login bzw. deinem Kundenkonto ist es möglich, sich auch auf anderen Plattformen, die mit der TUI Group verbunden sind, wie z. B. bei myTUI, bei tui-blue.com, bei robinson.com oder bei magiclife.com anzumelden.

In deinem persönlichen Kundenkonto hast du die Möglichkeit, den Account selbst zu löschen. Klicke hierfür auf „Konto löschen“ in der Menüführung.

Unter dem Punkt "Meine Kundendaten" können die persönlichen Daten geändert werden.

Wenn du eingeloggt buchst, wird deine Reisebuchung nach spätestens 24 Stunden automatisch im Kundenkonto angezeigt.

Du kannst deine Reisebuchung aber auch selbst ab 24 Stunden nach Buchung im Kundenkonto eintragen.

Reisebuchungen, die nicht automatisch im Kundenkonto angezeigt werden, kannst du über den Button "Buchung hinzufügen" unter Angabe folgender Daten hinzufügen: Buchungsnummer, Nachname, Club, Anreisedatum.

Bitte logge dich bei myTUI ein. 

Wenn du dich einloggst, werden alle Merkzettel in deinem Account zentral gespeichert, damit du sie auf jedem Gerät aufrufen kannst. Wenn du sie nicht mehr siehst, bist du wahrscheinlich nicht mehr eingeloggt.

Die Buchung von Zusatzleistungen kann in diesem Fall auch vor Ort über die Rezeption/die Guest Relation Mitarbeiter vorgenommen werden.

Ja, sofern die Anreise in der Zukunft liegt.

Ja. Dies ist bis 30 Tage nach Anreisedatum noch möglich.

Deine Verlängerung muss als separate Reisebuchung über die Funktion "Buchung hinzufügen" eingetragen werden.

Nein. Du kannst die "Eingeloggt bleiben" Funktion nutzen.
 

Die TUI MAGIC LIFE App bietet dir die Möglichkeit deinen Urlaub ganz entspannt zu planen und alles im Überblick zu behalten. Sie gibt dir alle wichtigen Informationen wie bspw. Öffnungszeiten und Speisekarten und das Tagesprogramm im Club, Sportkurse und -plätze zu buchen sowie schnell und unkompliziert Spezialitätenrestaurants zu reservieren. Über unsere Pinnwand kannst du dich mit anderen Gästen während deines Aufenthaltes im Club austauschen und verabreden. Die App ist zudem ein wichtiger Kommunikationskanal, der dich mit News aber auch Updates zu gebuchten Leistungen versorgt. Zum Download der App geht es hier: www.magiclife.com/de/de/mehr-tui-magic-life/apps/

Wir möchten dir gerne ein individuelles Nutzererlebnis in unserer App bieten und dies so relevant und interessant wie möglich gestalten. Außerdem ist es uns wichtig zu verhindern, dass Plätze für unser Angebot von Personen blockiert werden, die nicht zu unseren Gästen gehören und um dir zu möglichen, dich über Änderungen deiner gebuchten Aktivität auf dem Laufenden zu halten, ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Mit deinem Kundenkonto kannst du von mehreren Endgeräten auf deine Buchungen zugreifen. Du sparst Zeit, da du nicht bei jeder Buchung in der App das Buchungsformular ausfüllen musst, da deine persönlichen Daten (Vorname, Nachname und Zimmernummer) gespeichert werden.

Nein, es gibt auch nicht anmeldepflichtige Kurse. Für den Großteil unserer Kurse ist eine Anmeldung auf Grund von begrenzter Teilnehmerzahlen jedoch erforderlich.

Bitte prüfe zuerst dein Mailpostfach, um deine Registrierung abzuschließen. Du solltest dort eine E-Mail zum Abschluss deiner Registrierung erhalten haben. Schaue bei Bedarf auch bitte in deinem Spam-Ordner nach. 

Um auf die Pinnwand zugreifen zu können, musst du in deinem Kundenkonto in der App eingeloggt sein, deine Reisebuchung hinzugefügt haben und dich in deinem Reisezeitraum befinden. Falls du deine Reise nicht zum Kundenkonto hinzufügen kannst oder dich außerhalb deines Reisezeitraum befindest, ist eine Nutzung der Pinnwand nicht möglich. 

Gehe hierfür auf Profil - Mein Kundenkonto - Meine Reisebuchungen - Reisebuchung hinzufügen. Du benötigst deine Buchungsnummer, den Namen des Hauptreisenden (ggf. abweichend zu deinem eigenen Namen), deinen gebuchten Club und dein Anreisedatum.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte nutze das Kontaktformular, das erscheint, wenn du deine Reisebuchung nicht hinzufügen konntest. 

Das Hinzufügen deiner Reise ist nicht notwendig für die Buchung einer Clubleistung vor Ort. Allerdings ist es erforderlich für den Zugriff auf die Pinnwand und um nützliche Informationen zu deinem Aufenthalt zu erhalten.  

Es besteht weiterhin die Möglichkeit alle Buchungen über die Rezeption zu machen, sowie Informationen zu erhalten, die zusätzlich im Club zu finden sind. Ein Urlaub bei TUI MAGIC LIFE ist auch ohne App möglich – aber wenn du es einmal ausprobierst, wirst du feststellen, dass es deinen Urlaub so viel bequemer und einzigartiger macht.