Das Wunschzimmer für Sie

NEU - IHR persönliches WUNSCHZIMMER

FAQ - Ihr Wunschzimmer

• Welche Vorteile hat die Wunschzimmer-Buchung?

  Bei der Wunschzimmer-Buchung reservieren Sie die genaue Lage und sogar das konkrete Zimmer. Anhand von Filterkriterien wählen Sie auf dem Plan das Gebäude, die Etage und beliebte weitere Eigenschaften wie Morgensonne, Abendsonne, Strandnähe und vieles mehr aus. Im Gegensatz zum unverbindlichen Kundenwusch wird Ihr Wunschzimmer fest zugeteilt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Club das gewählte Zimmer nicht bereitstellen kann (z.B. bei Reparaturen). In diesem Fall wird ein gleichwertiges Ersatzzimmer ohne Berechnung zugeteilt.

• In welchem Zeitraum ist die Wunschzimmer-Buchung möglich?

  In der Regel steht die Wunschzimmer-Buchung direkt im Anschluss an die Festbuchung beim Reiseveranstalter und bis 2 Tage vor dem Anreisetag im System zur Verfügung.

• Welche Informationen werden für die Wunschzimmer-Buchung benötigt?

  Für die Wunschzimmer-Buchung benötigen wir folgende Daten von Ihnen: Anreisedatum, Clubname, Reservierungsnummer des Reiseveranstalters oder die TUI MAGIC LIFE Buchungsnummer und Nachname der in der Reisebestätigung zuerst genannten Person. Die Angabe der E-Mail Adresse ist notwendig, damit Ihnen eine Reservierungsbestätigung zugeschickt wird.

• Was kostet die Wunschzimmer-Buchung?

  10 € pro Nacht und Zimmer kostet die Wunschzimmer-Buchung. Außerhalb der Eurozone wird der entsprechende Wert zum tagesaktuellen Kurs in der Landeswährung berechnet. Aufgrund von Währungsschwankungen kann in diesem Fall der Preis in Euro höher oder geringer ausfallen.

• Wie bezahlen Sie das Wunschzimmer?

  Die Bezahlung erfolgt vor Ort im Club. Die Rezeptionen der Clubs akzeptieren i.d.R TUI Card / VISA, MasterCard, EC Karte/Maestro und Bargeld. Derzeit muss kein Zahlungsmittel bei Buchung des Wunschzimmers hinterlegt werden.

• Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um ein Wunschzimmer buchen zu können?

  Die Buchungsdaten müssen vom Reiseveranstalter an den Club übermittelt worden sein. Zudem muss die in den Daten enthaltene Reservierungsnummer mit der auf Ihrer Reisebestätigung aufgeführten Reservierungsnummer übereinstimmen.

• Was muss vor Ort im Club vorgelegt werden?

  Die Buchung erfolgt auf elektronischem Weg. Eine Reservierungsbestätigung oder einen Voucher benötigt der Club daher nicht. Damit Sie alle Informationen sicher zur Hand haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung zum gebuchten Wunschzimmer zu. Sollten Sie keine E-Mail-Bestätigung über Ihre Buchung erhalten haben, wenden Sie sich an Ihren Club (den Kontakt finden Sie auf magiclife.com auf der jeweiligen Clubseite unter „Kontakt & Adresse“).

• Ab wann kann das Wunschzimmer bezogen werden bzw. wie lange kann es am Abreisetag bezogen bleiben?

  Die Zimmer stehen am Abreisetag den internationalen Gepflogenheiten entsprechend in der Regel bis 12 Uhr mittags zur Verfügung. Ein Bezug am Ankunftstag ist daher nach einer entsprechenden Reinigung erst gegen 15 Uhr möglich, jedoch sind wir selbstverständlich bemüht, die Zimmer, insbesondere bei sehr frühen Ankünften, so rasch wie möglich zur Verfügung zu stellen.

• Kann das reservierte Wunschzimmer storniert oder geändert werden?

  Das Wunschzimmer kann bis 31 Tage vor Check-in im Club kostenfrei storniert oder geändert werden. Ab 30 bis 15 Tage vor Check-in werden 50% des vertraglich vereinbarten Preises und ab 14 Tage vor Check-in 100%  des vertraglich vereinbarten Preises als Stornopauschale berechnet.

  Für Stornierungen & Änderungswünsche wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Club (den Kontakt finden Sie auf der E-Mail-Bestätigung der Wunschzimmerbuchung sowie auf magiclife.com auf der jeweiligen Clubseite unter „Kontakt & Adresse“).
  Im Club selbst ist bei Nichtgefallen ein Zimmerwechsel möglich, sofern es die Auslastung erlaubt. Eine Rückerstattung des Wunschzimmer-Preises ist jedoch ausgeschlossen.

  Falls Sie Ihre Buchung stornieren oder die Reise vom Veranstalter abgesagt wird, wird Ihre Wunschzimmerbuchung automatisch gelöscht. Sie müssen diese in diesem Fall nicht aktiv stornieren.

Unterstützung bei Ihrer Wunschzimmer-Buchung

• Ihre Reservierung konnte bei der Wunschzimmer-Buchung auf magiclife.com nicht gefunden werden. Woran kann dies liegen?

  Möglichkeit 1: Das System überliefert die Daten in Echtzeit an die angeschlossenen Systeme, um Ihre Daten abrufen zu können. Im Einzelfall kann dies wenige Minuten dauern. Versuchen Sie es in einigen Augenblicken noch einmal.

  Möglichkeit 2: Bitte überprüfen Sie Ihre Reiseunterlagen und korrigieren Sie Ihre Eingabe. Das System benötigt den gebuchten Club, das Anreisedatum im Club, die Reservierungsnummer und den Nachnamen der auf der Reisebestätigung zuerst genannten Person (Schreibweise wie auf der Reisebestätigung).

  Möglichkeit 3: Die Wunschzimmer-Buchung ist für den von Ihnen gebuchten Club noch nicht möglich. Bisher kann die Wunschzimmer-Buchung nur für die folgenden Clubs getätigt werden: Penelope Beach, Africana, Belek, Bodrum, Sarigerme, Masmavi, Cala Pada, Fuerteventura, Calabria, Kalawy

  Sollten die Reisedaten trotz der oben aufgeführten Möglichkeiten weiterhin nicht gefunden werden, wenden Sie sich bitte an den Club (den Kontakt finden Sie auf magiclife.com auf der jeweiligen Clubseite unter „Kontakt & Adresse“).

• Wieso kann ich heute oder morgen nicht als meinen Anreisetag auswählen?

  Es ist leider schon zu spät. Zwischen der Wunschzimmer-Buchung und dem Anreisetag müssen 2 Tage liegen.

• Wieso werden mir keine verfügbaren Zimmer angezeigt?

  Möglichkeit 1: Sie haben bei Ihrem Reiseveranstalter ein Economy-Zimmer oder Single-mit-Kind-Zimmer gebucht. Bei diesem Angebot wird die Wunschzimmer-Option leider nicht angeboten.
  
  Möglichkeit 2: Sie haben ein Familienzimmer bestehend aus 2 Doppelzimmern gebucht – diese Variante ist leider technisch noch nicht abbildbar. Bitte wenden Sie sich an den Club (den Kontakt finden Sie auf magiclife.com auf der jeweiligen Clubseite unter „Kontakt & Adresse“).

  Möglichkeit 3: Auf dem gewählten Stockwerk gibt es keine Zimmer in Ihrer gebuchten Zimmerkategorie. Bitte wählen Sie eine andere Etage aus. Es stehen nur in der von Ihnen gebuchten Zimmerkategorie Wunschzimmer zur Auswahl.

  Möglichkeit 4: Für die Kombination aus den gewählten Eigenschaften in den Filtern gibt es keine freien Zimmer in der von Ihnen gebuchten Zimmerkategorie. Bitte ändern Sie Ihre Auswahlkriterien.

• Wie kann ich bei Buchungen mit mehreren Zimmern Wunschzimmer buchen?

  Wenn Sie bei Ihrer Buchung mehrere Zimmer gebucht haben, ist die diese Option online leider nicht möglich. Wenden Sie sich dafür bitte an Ihren gebuchten Club (den Kontakt finden Sie auf der magiclife.com auf der jeweiligen Clubseite unter „Kontakt & Adresse“).

• Sie haben keine E-Mail-Bestätigung zu Ihrer Wunschzimmer-Buchung erhalten. Was können Sie tun?

  Bitte prüfen Sie zunächst den SPAM-Ordner ihres E-Mail-Kontos. Prüfen Sie auch, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig in das Buchungsfeld eingetragen haben. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, wurde kein Wunschzimmer reserviert. Bitte wenden Sie sich direkt an den Club (den Kontakt finden Sie auf magiclife.com auf der jeweiligen Clubseite unter „Kontakt & Adresse“).

• Wieso wird die Anwendung für die Wunschzimmer-Buchung nicht richtig dargestellt?

  Die Maske für die Wunschzimmer-Buchung kann mit dem Internet Explorer derzeit noch nicht korrekt dargestellt werden. Auch auf mobilen Geräten, wie auf Handys und Tablets, kann es zu Problemen kommen. Bitte verwenden Sie daher zunächst die Browser Safari, Chrome oder Mozilla Firefox über Ihren Desktop PC.