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        Sie haben Fragen zu Ihrer Buchung? Auf unserer FAQ Seite finden Sie viele Antworten zu den häufigsten Fragen. Klicken Sie hier für mehr Informationen.

        Bei weiteren Fragen zu Buchungen können Sie uns auch telefonisch erreichen. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu erhöhten Wartezeiten kommen.

        +49(0)511/5678670

        täglich 8-22 Uhr

        Reise-Informationen

        Reiseinfos für dein Zielgebiet

        Informationen zur Einreise oder zu Sicherheitshinweisen für dein Reiseziel erhälst du auf der Seite des Auswärtigen Amtes.

        Österreichische Staatsangehörige wenden sich bitte an www.bmeia.gv.at.
        Schweizer Staatsangehörige erhalten alle Informationen hier.

        AKTUELLE FLUGVERSPÄTUNGEN

        Wichtige Hinweise für eine reibungslose An- und Abreise

        Wir möchten, dass du deinen Urlaub sicher und von Anfang an erholsam genießen kannst. Bitte beachte hierfür die folgenden Hinweise vor deinem Urlaubsstart.  > Checkliste für deine Reise

        Bitte verzichte darauf, unser Servicecenter anzurufen, wenn du Informationen über aktuelle Flugverspätungen oder die Situation an deinem Abflughafen benötigst, da wir dir in dieser Hinsicht keine genauen Auskünfte geben können. Wenn du Fragen zu deinen Flügen und möglichen Flugänderungen hast, findest du hier passende Antworten. Falls du eine Pauschalreise über TUI gebucht hast und spezifische Fragen zur Änderung des Hinfluges hast, kannst du ab 24 Stunden vor Abflug die Airport Helpline kontaktieren. Die Kontaktdaten findest du in deinem Reiseplan.

        • Welche Check-in Möglichkeiten gibt es für meinen Flug?

          Für dich als Passagier gibt es bei vielen Fluggesellschaften die Möglichkeit, den Check-in online durchzuführen. Wenn du mit TUI fly fliegst, kannst du den Web Check-in in Kombination mit einer Sitzplatzreservierung gegen eine Gebühr ab 14 Tagen vor Abflug nutzen. Bitte beachte, dass bei TUI fly kein Vorabend-Check-in, Priority Boarding oder Self Bag Drop angeboten wird. Um mehr darüber zu erfahren, welche Check-in Optionen von anderen Fluggesellschaften angeboten werden, empfehlen wir dir, auf deren Website nachzuschauen.

        • An wen kann ich mich wenden, wenn mein Koffer nach dem Flug nicht am Flughafen aufzufinden ist?

          Sollte dein Gepäck während eines TUI fly-Fluges verloren gegangen sein, wende dich bitte an lostandfound@tuifly.com.

          Hinweis: Die nachfolgenden Informationen gelten nur für die Beförderung mit der Fluggesellschaft TUI fly. Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften können abweichende Informationen gelten. Für diese Flüge gelten nur die vom jeweiligen Luftfrachtführer bestätigten Informationen und Gebühren.

          Verspätetes Gepäck

          Wir entschuldigen uns dafür, dass du dein Gepäck bei deiner Ankunft nicht gleich erhalten hast. Aber keine Sorge, wir tun unser Möglichstes, um dein Gepäck so schnell wie möglich zu finden und es dir zuzustellen.

          Beim Check-in für deinen Flug haben wir deine Gepäckinformationen in das weltweite elektronische Gepäckermittlungssystem eingegeben, damit du den Zustellungsstatus einsehen kannst. Bitte überprüfe, ob deine Daten wie Name, Adresse, Fluginformation und Gepäcktyp korrekt sind. Sollten sich Änderungen ergeben, teile sie uns bitte umgehend mit, damit wir diese aktualisieren können. Diese Informationen helfen uns, dein Gepäck so schnell wie möglich an dich zu liefern.

          Verlorenes und beschädigtes Gepäck

          Wir übernehmen die Haftung für Gepäckschäden oder -verluste, die während deiner Reise mit TUI fly oder der ausführenden Fluggesellschaft entstehen, solange ein gültiger Beförderungsvertrag vorliegt. Wir empfehlen jedoch den Abschluss einer Reisegepäckversicherung.

          Im Falle einer Gepäckbeschädigung oder -verlustes ist es wichtig, dass du dich umgehend an das Lost & Found Büro der jeweiligen Fluggesellschaft am Ankunftsflughafen wendest. Unsere Kollegen werden dir schnellstmöglich helfen.

          Eine sofortige und schriftliche Meldung dient als Nachweis, dass der Schaden während der Obhut der Fluggesellschaft entstanden ist. Der Gesetzgeber hat vorgesehen, dass bei internationalen Reisen eine Meldefrist von 7 Tagen und bei innerdeutschen Reisen eine Frist von 3 Monaten gilt. Du musst den Vorfall daher spätestens bis zum Ablauf dieser Frist bei der Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist, melden. Wenn du Kunde von TUI fly bist, wende dich bitte an lostandfound@tuifly.com. Nach Ablauf dieser Frist übernehmen wir keine Haftung mehr. Bitte informiere dich auch über die Bestimmungen der jeweiligen Airline, mit der du fliegst.

          Wenn du andere Gegenstände an Bord des TUI fly Fluges verloren hast, wende dich bitte ebenfalls an lostandfound@tuifly.com

          Zu vermerken ist, dass die Webseite TUI fly und/oder die ausführende Fluggesellschaft nicht für Schäden, die durch das Gepäck eines Fluggastes verursacht werden, verantwortlich sind. Verursachen Gegenstände im Gepäck Schäden am Gepäck eines anderen Fluggastes, am Eigentum von der Webseite TUI fly und/oder der ausführenden Fluggesellschaft oder Dritter, so haftet der Besitzer für den daraus entstandenen Schaden.

        • Was steht mir rechtlich zu, wenn sich mein Flug verspätet hat oder mein Flug ausgefallen ist?

          Wenn dein Flug annulliert oder stark verspätet ist oder du auf einem Flug, für den du eine bestätigte Buchung hast, nicht befördert wurdest, hast du gemäß der EU-Verordnung 261/2004 Rechte. Diese Verordnung ist seit dem 17.02.2005 in Kraft. Die Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist, ist dafür verantwortlich, dir diese Rechte zu gewähren.
          Hier finden Sie weitere Informationen zur EU-Verordnung 261/2004.

        • Wie erfahre ich von einer Flugverspätung?

          Ab 24 Stunden vor deiner Anreise, an Wochenenden und Feiertagen, erhältst du als TUI Pauschalreisender eine SMS, wenn dein Flug mehr als zwei Stunden Verspätung hat. Werktags (Mo-Fr) erhältst du als TUI Pauschalreisender über 24 Stunden vor deiner Anreise eine E-Mail, wenn dein Flug Verspätung hat. Wenn du eine TUI Pauschalreise mit einem Eurowings oder Lufthansa Flug gebucht hast, wirst du 72 Stunden vor deiner Anreise direkt von der Fluggesellschaft über eine Flugverspätung informiert.

        • Kann ich aufgrund einer Flugverspätung meine Pauschalreise umbuchen?

          Grundsätzlich gelten die TUI AGB, die Reisebedingungen beziehungweise die Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft. Bei einer Flugverspätung von mehr als 12 Stunden oder bei einer Flugstreichung kannst du deine Buchung gebührenfrei umbuchen.

        • An wen kann ich mich bei einer Flugverspätung wenden?

          Normalerweise erhältst du Informationen über eine Verspätung direkt von der Fluggesellschaft oder deinem Reiseveranstalter. Wenn du am Flughafen bist, gehe bitte zum Schalter der entsprechenden Fluggesellschaft. Kunden, die eine TUI Pauschalreise gebucht haben, können sich ab 24 Stunden vor Abflug an die Airport Helpline unter 00800-55 22 55 44 wenden. Wenn du bereits im Urlaubsgebiet bist, wende dich bitte an den TUI Service vor Ort.

        • Wird mein Transfer bei einer Pauschalreise nach einer Flugverspätung automatisch angepasst?

          Wenn du deine Flugbuchung aufgrund von kurzfristigen Flugänderungen direkt am Flughafen bei der Fluggesellschaft umbuchst, wird dein Transfer nicht automatisch aktualisiert. Wenn dein Abflug innerhalb der nächsten 24 Stunden stattfindet, kannst du deine neuen Flugdaten der Airport Helpline unter 00800-55 22 55 44 mitteilen. Wenn dein Abflug erst in über 24 Stunden stattfindet, teile bitte deine neuen Flugdaten deiner Buchungsstelle mit.

        • Welche Flüge sind aktuell verspätet?

          Hier findest du aktuelle Flugunregelmäßigkeiten der Fluggesellschaft TUI fly und ihrer Partnerairlines. Verspätungen werden ab einer verspäteten Abflugzeit von 8 Stunden angezeigt.

          > zu den aktuellen Flugverspätungen