Reise-Informationen

Für dich als Passagier gibt es bei vielen Fluggesellschaften die Möglichkeit, den Check-in online durchzuführen. Wenn du mit TUI fly fliegst, kannst du den Web Check-in in Kombination mit einer Sitzplatzreservierung gegen eine Gebühr ab 14 Tagen vor Abflug nutzen. Bitte beachte, dass bei TUI fly kein Vorabend-Check-in, Priority Boarding oder Self Bag Drop angeboten wird. Um mehr darüber zu erfahren, welche Check-in Optionen von anderen Fluggesellschaften angeboten werden, empfehlen wir dir, auf deren Website nachzuschauen.

Sollte dein Gepäck während eines TUI fly-Fluges verloren gegangen sein, wende dich bitte an lostandfound@tuifly.com.

Hinweis: Die nachfolgenden Informationen gelten nur für die Beförderung mit der Fluggesellschaft TUI fly. Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften können abweichende Informationen gelten. Für diese Flüge gelten nur die vom jeweiligen Luftfrachtführer bestätigten Informationen und Gebühren.

Verspätetes Gepäck

Wir entschuldigen uns dafür, dass du dein Gepäck bei deiner Ankunft nicht gleich erhalten hast. Aber keine Sorge, wir tun unser Möglichstes, um dein Gepäck so schnell wie möglich zu finden und es dir zuzustellen.

Beim Check-in für deinen Flug haben wir deine Gepäckinformationen in das weltweite elektronische Gepäckermittlungssystem eingegeben, damit du den Zustellungsstatus einsehen kannst. Bitte überprüfe, ob deine Daten wie Name, Adresse, Fluginformation und Gepäcktyp korrekt sind. Sollten sich Änderungen ergeben, teile sie uns bitte umgehend mit, damit wir diese aktualisieren können. Diese Informationen helfen uns, dein Gepäck so schnell wie möglich an dich zu liefern.

Verlorenes und beschädigtes Gepäck

Wir übernehmen die Haftung für Gepäckschäden oder -verluste, die während deiner Reise mit TUI fly oder der ausführenden Fluggesellschaft entstehen, solange ein gültiger Beförderungsvertrag vorliegt. Wir empfehlen jedoch den Abschluss einer Reisegepäckversicherung.

Im Falle einer Gepäckbeschädigung oder -verlustes ist es wichtig, dass du dich umgehend an das Lost & Found Büro der jeweiligen Fluggesellschaft am Ankunftsflughafen wendest. Unsere Kollegen werden dir schnellstmöglich helfen.

Eine sofortige und schriftliche Meldung dient als Nachweis, dass der Schaden während der Obhut der Fluggesellschaft entstanden ist. Der Gesetzgeber hat vorgesehen, dass bei internationalen Reisen eine Meldefrist von 7 Tagen und bei innerdeutschen Reisen eine Frist von 3 Monaten gilt. Du musst den Vorfall daher spätestens bis zum Ablauf dieser Frist bei der Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist, melden. Wenn du Kunde von TUI fly bist, wende dich bitte an lostandfound@tuifly.com. Nach Ablauf dieser Frist übernehmen wir keine Haftung mehr. Bitte informiere dich auch über die Bestimmungen der jeweiligen Airline, mit der du fliegst.

Wenn du andere Gegenstände an Bord des TUI fly Fluges verloren hast, wende dich bitte ebenfalls an lostandfound@tuifly.com. 

Zu vermerken ist, dass die Webseite TUI fly und/oder die ausführende Fluggesellschaft nicht für Schäden, die durch das Gepäck eines Fluggastes verursacht werden, verantwortlich sind. Verursachen Gegenstände im Gepäck Schäden am Gepäck eines anderen Fluggastes, am Eigentum von der Webseite TUI fly und/oder der ausführenden Fluggesellschaft oder Dritter, so haftet der Besitzer für den daraus entstandenen Schaden.

Wenn dein Flug annulliert oder stark verspätet ist oder du auf einem Flug, für den du eine bestätigte Buchung hast, nicht befördert wurdest, hast du gemäß der EU-Verordnung 261/2004 Rechte. Diese Verordnung ist seit dem 17.02.2005 in Kraft. Die Fluggesellschaft, mit der du geflogen bist, ist dafür verantwortlich, dir diese Rechte zu gewähren.
Hier finden Sie weitere Informationen zur EU-Verordnung 261/2004.

Ab 24 Stunden vor deiner Anreise, an Wochenenden und Feiertagen, erhältst du als TUI Pauschalreisender eine SMS, wenn dein Flug mehr als zwei Stunden Verspätung hat. Werktags (Mo-Fr) erhältst du als TUI Pauschalreisender über 24 Stunden vor deiner Anreise eine E-Mail, wenn dein Flug Verspätung hat. Wenn du eine TUI Pauschalreise mit einem Eurowings oder Lufthansa Flug gebucht hast, wirst du 72 Stunden vor deiner Anreise direkt von der Fluggesellschaft über eine Flugverspätung informiert.

Grundsätzlich gelten die TUI AGB, die Reisebedingungen beziehungweise die Beförderungsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft. Bei einer Flugverspätung von mehr als 12 Stunden oder bei einer Flugstreichung kannst du deine Buchung gebührenfrei umbuchen.

Normalerweise erhältst du Informationen über eine Verspätung direkt von der Fluggesellschaft oder deinem Reiseveranstalter. Wenn du am Flughafen bist, gehe bitte zum Schalter der entsprechenden Fluggesellschaft. Kunden, die eine TUI Pauschalreise gebucht haben, können sich ab 24 Stunden vor Abflug unter folgender kostenpflichtiger Rufnummer für Anrufe aus dem In-und Ausland: +49 511 879898-97 an die Airport Helpline wenden. Wenn du bereits im Urlaubsgebiet bist, wende dich bitte an den TUI Service vor Ort.

Wenn du deine Flugbuchung aufgrund von kurzfristigen Flugänderungen direkt am Flughafen bei der Fluggesellschaft umbuchst, wird dein Transfer nicht automatisch aktualisiert. Wenn dein Abflug innerhalb der nächsten 24 Stunden stattfindet, kannst du deine neuen Flugdaten der Airport Helpline unter folgender kostenpflichtiger Rufnummer für Anrufe aus dem In-und Ausland: +49 511 879898-97 mitteilen. Wenn dein Abflug erst in über 24 Stunden stattfindet, teile bitte deine neuen Flugdaten deiner Buchungsstelle mit.

Hier findest du aktuelle Flugunregelmäßigkeiten der Fluggesellschaft TUI fly und ihrer Partnerairlines. Verspätungen werden ab einer verspäteten Abflugzeit von 8 Stunden angezeigt.

> zu den aktuellen Flugverspätungen

Ticketloses Reisen ist möglich für Buchungen der Veranstalter TUI und XTUI.

Alle Informationen zum Thema "Zug zum Flug" bekommst du hier: https://www.tui.com/hilfe/zug-zum-flug/.

Auf deinem Serviceportal my.tui.com findest du ab 4 Wochen vor Abreise alle relevanten Informationen zu deiner gebuchten Reise:

• Reiseverlauf, Highlights im Urlaubsort, Urlaubs-Checklisten
• Kontaktdaten des Reisebüros inklusive Foto, falls hinterlegt
• Kontaktdaten deines Ansprechpartners im Zielgebiet
• Reiseplan zum Download
• Hoteldetails, Fotos
• Reisecountdown
• Währungsrechner
• Flugdaten, Airportinformationen
• Flugextras wie z. B. Sondergepäck anmelden
• TUI Cars Mietwagenbuchung, Reiseversicherung
• Ausflugsangebot mit Kontaktformular
• Reisebedingungen
• Reisewetter

Infos über die Ansprechpartner für deine Buchung bzw. Ansprechpartner im Zielgebiet findest du nach erfolgreicher Registrierung auf my.tui.com.

Um sich auf my.tui.com registrieren zu können, brauchst du deine Vorgangsnummer. Diese findest du auf deiner Buchungsbestätigung.