FAQ's zu Ihrer Buchung

Ja, alle Clubs können auch ohne Flug gebucht werden. Wählen Sie einfach in der Suchmaske "Eigene Anreise" aus.

Wünsche bezüglich einer bestimmten Lage des Zimmers nimmt das Service Center gerne entgegen, jedoch möchten wir darauf hinweisen, dass diese rechtlich unverbindlich sind und die Erfüllung nicht garantiert werden kann. Der Hotelier wird jedoch alles versuchen, um Ihren Wunsch vor Ort umzusetzen.

Zur Sicherheit der persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt derzeit als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Zudem sind unsere Seiten durch das thawte-SSL-Webserver-Zertifikat abgesichert. Ihre persönlichen Daten sind bei uns in guten Händen und werden absolut vertraulich behandelt.

Die Zahlung mit Kreditkarte ist kostenfrei.

Sie bekommen von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Reisebuchung verbindlich angelegt worden ist. Innerhalb von 2-3 Tagen erhalten Sie außerdem eine schriftliche Reisebestätigung,

Die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich. Damit es am Check- In-Schalter nicht zu bösen Überraschungen kommt, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich über die aktuell geltenden Bestimmungen zum Gepäck informieren. Informieren Sie sich dazu einfach über unser Service Portal Meine TUI , bzw. für Kunden aus Österreich www.meine-tui.at, oder in Ihrem Reiseplan, den Sie 28 Tage vor Abflug erhalten.

Für Ihren Cluburlaub gilt das Reisen ohne Ticket. Sie brauchen nur Ihren gültigen Personalausweis bzw. Reisepass. Reiseunterlagen erhalten Sie nicht mehr. Alle relevanten Informationen zu Ihrer Clubreise finden Sie auf dem Serviceportal www.meine-tui.de, bzw. für Kunden aus Österreich www.meine-tui.at. Weitere Infos zum Reisen ohne Ticket finden Sie  hier.

Ausnahme Ägypten: Bitte führen Sie für Ihre An- und Abreise nach Ägypten Ihren Flugvoucher in gedruckter Form mit sich.

Wenn Sie Ihren Urlaub später stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an das Service Center. Es fallen ggfs. Stornogebühren an. Diese können Sie unseren AGBs entnehmen.

Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Ein umfassendes und professionelles Sicherheitsmanagement ist daher fester Bestandteil unseres täglichen Handelns. Allerdings müssen wir klar und deutlich sagen: Absolute Sicherheit gibt es nicht, und zwar nirgendwo auf der Welt. Spätestens seit dem 11. September 2001 gehört auch die Gefahr von Terroranschlägen zum allgemeinen Lebensrisiko dazu.

Wir sind selbstverständlich darum bemüht, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um Ihren sowohl schöne als auch sichere Ferien zu bereiten. Wir glauben, dass in punkto Sicherheit ständige Verbesserungen erstrebt werden sollten.

Unsere Experten werten täglich die Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes aus. Wird auf konkrete Sicherheitsrisiken in bestimmten Urlaubsregionen hingewiesen, informieren wir unsere Gäste unverzüglich über die aktuelle Situation. Auch wenn keine konkrete Gefährdung vorliegt, empfehlen wir grundsätzlich jedem Gast, vor Beginn des Urlaubs die Reisehinweise des Auswärtigen Amtes zu studieren.

Aktuelle Informationen gibt es unter der Telefonnummer 030-5000-2000 oder online auf www.auswaertigesamt.de. Für Österreich unter: www.bmaa.gv.at  oder unter der Telefonnummer 01/531 15-4411.

Wir empfehlen Ihnen, sich rechtzeitig vor Ihrer Reise über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen zu informieren. Holen Sie ggf. ärztlichen Rat über Thrombose- und andere Gesundheitsrisiken ein.
Auf allgemeine Informationen, insbesondere bei den Gesundheitsämtern, reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, Tropenmedizinern, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung wird verwiesen.

Pauschalreise-Schutz für alle TUI Urlauber

Bei einer Urlaubsbuchung mit TUI sind Sie immer auf der sicheren Seite.
Zur Einführung des neuen EU-Pauschalreiserechts, das am 1. Juli in Kraft tritt, haben wir beschlossen Veranstalterleistungen sowie bestimmte Einzelleistungen aus dem TUI Programm mit zusätzlichen Leistungen und Pauschalreiseschutz anzubieten. Buchen Sie bei uns beispielsweise nur ein Hotel, einen Mietwagen oder eine Rundreise sind Sie dennoch gegen den Insolvenzfall sowie in Krisensituationen abgesichert.
Dafür haben wir für Sie das TUI PLUS PAKET aufgelegt, das für Sie automatisch bei jeder Buchung dabei ist. Zu den Leistungen des TUI PLUS PAKETs gehören eine persönliche oder multimediale TUI Betreuung zu jeder Zeit für Fragen und Anliegen zu Ihrer Reise, Ihr Informationsportal MEINE TUI mit wertvollem Reisewissen rund um Ihren Urlaub, digitalem Reiseführer und Landkarten sowie SMS-Assistent auf Wunsch und professionelles Krisenmanagement für Ihre sichere Reise.
Das TUI PLUS PAKET buchen Sie bei Einzelleistungen oder Paketbuchungen aus dem Reiseprogramm der TUI Deutschland automatisch mit.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Keine Zusatzkosten für Sie: Wer bei uns heute und zukünftig eine Reise bucht, zahlt genau den Preis, der am Tag der Buchung auf der Rechnung steht. Auf die neue gesetzliche Möglichkeit, die Reisepreise bei gestiegenen Kosten nachträglich um bis zu acht Prozent anzupassen, wird TUI verzichten.

Auf der Website kannst du deinen Login atkuell nutzen, um

• den Merkzettel (alle gespeicherten Clubs und Angebote) auf allen Geräten aufzurufen
• eine Übersicht deiner gebuchten Reisen darzustellen
• Adressdaten bei Buchung automatisch zu übernehmen
• schnell und einfach zur Wunschzimmerbuchung und zum Online Check In zu gelangen

In der App hast du mit einem Kundenkonto zahlreiche Vorteile:

• zusätzliche Hotelservices reservieren (z.B. Tisch im Restaurant, Sportkurs, Zimmerservice) 
• automatische Übernahme deiner Daten in allen Buchungsformularen auf allen Geräten, mit denen du dich in der App mit dem Kundenkonto einloggst
• Fragen und Kommentare auf der Pinnwand posten und sich mit anderen Gästen austauschen

Füge deinen gebuchten Aufenthalt in deinem Kundenkonto hinzu und profitiere von 

• einem personalisierten Nutzungserlebnis und individueller Kommunikation, zugeschnitten auf deinen Aufenthalt, sodass du zukünftig keine wichtigen Infos und Angebote mehr verpasst

Nein. Das Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich aber hilfreich. Wenn du eingeloggt deine nächste Reise buchst, ersparst du dir bei Folgeprozessen, wie z. B. dem Online-Check-in die erneute Eingabe deiner Daten.

Das Mindestalter für die Anlage eines Kundenkontos beträgt 16 Jahre.

Bitte prüfe deinen Spam Ordner und gib im nächsten Schritt einfach deine E-Mail-Adresse und dein Passwort in die Login Maske ein. Sofern es zu der E-Mail-Adresse einen unbestätigtes Kundenkonto gibt, erscheint der Link "E-Mail mit Bestätigungslink erneut senden".

Nutze dafür die Passwort vergessen Funktion. Diese befindet sich
direkt auf der Login Maske: "Passwort vergessen".

Nutze dafür die "Passwort Ändern"-Funktion innerhalb der Login Maske

Mit deinem persönlichen Login bzw. deinem Kundenkonto ist es möglich, sich auch auf anderen Plattformen, die mit der TUI Group verbunden sind, wie z. B. bei myTUI, bei tui-blue.com, bei robinson.com oder bei magiclife.com anzumelden.

In deinem persönlichen Kundenkonto hast du die Möglichkeit, den Account selbst zu löschen. Klicke hierfür auf „Konto löschen“ in der Menüführung.

Unter dem Punkt "Meine Kundendaten" können die persönlichen Daten geändert werden.

Wenn du eingeloggt buchst, wird deine Reisebuchung nach spätestens 24 Stunden automatisch im Kundenkonto angezeigt.

Du kannst deine Reisebuchung aber auch selbst ab 24 Stunden nach Buchung im Kundenkonto eintragen.

Reisebuchungen, die nicht automatisch im Kundenkonto angezeigt werden, kannst du über den Button "Buchung hinzufügen" unter Angabe folgender Daten hinzufügen: Buchungsnummer, Nachname, Club, Anreisedatum.

Bitte logge dich bei myTUI ein. 

Wenn du dich einloggst, werden alle Merkzettel in deinem Account zentral gespeichert, damit du sie auf jedem Gerät aufrufen kannst. Wenn du sie nicht mehr siehst, bist du wahrscheinlich nicht mehr eingeloggt.

Die Buchung von Zusatzleistungen kann in diesem Fall auch vor Ort über die Rezeption/die Guest Relation Mitarbeiter vorgenommen werden.

Ja, sofern die Anreise in der Zukunft liegt.

Ja. Dies ist bis 30 Tage nach Anreisedatum noch möglich.

Deine Verlängerung muss als separate Reisebuchung über die Funktion "Buchung hinzufügen" eingetragen werden.

Nein. Du kannst die "Eingeloggt bleiben" Funktion nutzen.
 

Die TUI MAGIC LIFE App bietet dir die Möglichkeit deinen Urlaub ganz entspannt zu planen und alles im Überblick zu behalten. Sie gibt dir alle wichtigen Informationen wie bspw. Öffnungszeiten und Speisekarten und das Tagesprogramm im Club, Sportkurse und -plätze zu buchen sowie schnell und unkompliziert Spezialitätenrestaurants zu reservieren. Über unsere Pinnwand kannst du dich mit anderen Gästen während deines Aufenthaltes im Club austauschen und verabreden. Die App ist zudem ein wichtiger Kommunikationskanal, der dich mit News aber auch Updates zu gebuchten Leistungen versorgt. Zum Download der App geht es hier: www.magiclife.com/de/de/mehr-tui-magic-life/apps/

Wir möchten dir gerne ein individuelles Nutzererlebnis in unserer App bieten und dies so relevant und interessant wie möglich gestalten. Außerdem ist es uns wichtig zu verhindern, dass Plätze für unser Angebot von Personen blockiert werden, die nicht zu unseren Gästen gehören und um dir zu möglichen, dich über Änderungen deiner gebuchten Aktivität auf dem Laufenden zu halten, ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Mit deinem Kundenkonto kannst du von mehreren Endgeräten auf deine Buchungen zugreifen. Du sparst Zeit, da du nicht bei jeder Buchung in der App das Buchungsformular ausfüllen musst, da deine persönlichen Daten (Vorname, Nachname und Zimmernummer) gespeichert werden.

Nein, es gibt auch nicht anmeldepflichtige Kurse. Für den Großteil unserer Kurse ist eine Anmeldung auf Grund von begrenzter Teilnehmerzahlen jedoch erforderlich.

Bitte prüfe zuerst dein Mailpostfach, um deine Registrierung abzuschließen. Du solltest dort eine E-Mail zum Abschluss deiner Registrierung erhalten haben. Schaue bei Bedarf auch bitte in deinem Spam-Ordner nach. 

Um auf die Pinnwand zugreifen zu können, musst du in deinem Kundenkonto in der App eingeloggt sein, deine Reisebuchung hinzugefügt haben und dich in deinem Reisezeitraum befinden. Falls du deine Reise nicht zum Kundenkonto hinzufügen kannst oder dich außerhalb deines Reisezeitraum befindest, ist eine Nutzung der Pinnwand nicht möglich. 

Gehe hierfür auf Profil - Mein Kundenkonto - Meine Reisebuchungen - Reisebuchung hinzufügen. Du benötigst deine Buchungsnummer, den Namen des Hauptreisenden (ggf. abweichend zu deinem eigenen Namen), deinen gebuchten Club und dein Anreisedatum.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte nutze das Kontaktformular, das erscheint, wenn du deine Reisebuchung nicht hinzufügen konntest. 

Das Hinzufügen deiner Reise ist nicht notwendig für die Buchung einer Clubleistung vor Ort. Allerdings ist es erforderlich für den Zugriff auf die Pinnwand und um nützliche Informationen zu deinem Aufenthalt zu erhalten.  

Es besteht weiterhin die Möglichkeit alle Buchungen über die Rezeption zu machen, sowie Informationen zu erhalten, die zusätzlich im Club zu finden sind. Ein Urlaub bei TUI MAGIC LIFE ist auch ohne App möglich – aber wenn du es einmal ausprobierst, wirst du feststellen, dass es deinen Urlaub so viel bequemer und einzigartiger macht.