Flexibel und sicher: Jetzt bis zum 30.06.2020 buchen und kostenlos umbuchen oder stornieren. Alle Infos finden Sie hier.

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        Informationen zum Coronavirus

        Kostenlose Umbuchungs- und Stornomöglichkeit, die wichtigsten Fragen und Antworten, Präventationsmaßnahmen

        Liebe Kunden,

        nachdem das Auswärtige Amt jetzt von allen nicht notwendigen Auslandsreisen abrät, hat TUI Deutschland entschieden, ihr Reiseprogramm außerhalb Deutschlands bis einschließlich 14. Juni 2020 (Reisen innerhalb Deutschlands bis einschließlich 24.Mai 2020) auszusetzen. Wir werden daher bis einschließlich 14. Juni alle Reisen absagen und informieren Sie schnellstmöglich darüber. Wir bitten um Verständnis, dass die Vielzahl der Reisebuchungen chronologisch nach Abreisedatum bearbeitet werden und die Benachrichtigung daher noch etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Für Gäste, die sich derzeit in den Urlaubsgebieten aufhalten, gilt: Viele Rückflüge werden regulär durchgeführt. Für alle anderen Gäste findet TUI eine Lösung und wird sie aktiv informieren. 

        Hier erhalten Sie weitere Informationen vom Reiseveranstalter

        • Bis 14 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen oder stornieren für Neubuchungen vom 14.05. bis 30.06.20

          Für alle Reisen, die vom 14.05. bis zum 30.06.2020 gebucht werden, bieten wir bis 14 Tage vor Abreise eine gebührenfreie Umbuchung oder Stornierung an.

          Bedingungen:

          • Gültig für alle TUI Neubuchungen ab 14.05.2020
          • Nicht gültig für XTUI
          • Nicht gültig für bereits bestehende Buchungen
          • Gültig für alle Zielgebiete  und alle buchbaren Saisons – auch der Sommer 2021 ist möglich
          • Buchungszeitraum:  14.05. bis 30.06.2020
          • Reisezeitraum: ab sofort bis 31.10.2021
          • Mit dem Frühbucherrabatt kombinierbar
          • Mit dem Treuebonus kombinierbar

           

          Jetzt buchen und mit dem Treuebonus kombinieren:

              TREUE100: (für Flugpauschalreisen)
              - 100€ ab 999€ Reisepreis pro Person
              - 75€ ab 699€ Reisepreis pro Person
              - 50€ ab 399€ Reisepreis pro Person
              - Voraussetzung: 7 Nächte Mindestaufenthalt

              TREUE50: (für Hotelbuchungen)
              - 50€ ab 499€ Reisepreis pro Person
              - 25€ ab 199€ Reisepreis pro Person
              - 15€ ab 149€ Reisepreis pro Person
              - Voraussetzung: 3 Nächte Mindestaufenthalt

          Es gelten die Teilnahmebedingungen der Aktionscodes.

        • Hinweis für Reisende, die ihre Reise vom 29.02. bis 18.04. gebucht haben

          Für alle Reisen, die vom 29.02. bis zum 18.04.2020 neu bei uns gebucht wurden, bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit an. Sollten Sie Ihre Reise aufgrund des Coronavirus nicht antreten wollen, können Sie Ihre Buchung bis 14 Tage vor Abreise und maximal bis zum 31.05.2020 kostenlos umbuchen oder stornieren.

          Bedingungen

          • Gültig für alle TUI Neubuchungen (Paket + Unterkunft + Rundreisen)
          • Nicht gültig für XTUI oder Reisen mit Linienflügen
          • Buchungszeitraum: 29.02. bis 18.04.20
          • Reisezeitraum: bis 31.10.20
          • die kostenlose Stornofrist endet am 31.05.20
          • Nur gültig für neugebuchte Reisen vom 29.02. bis 18.04.20


          Gut zu wissen: TUI Card Inhaber haben einen „Umbuchungsgebührenschutz“, d. h. die Umbuchung von TUI und airtours Reisen bis 31 Tage vor Reiseantritt ist gebührenfrei – unabhängig vom Reisetermin. Weitere Infos dazu finden Kunden unter: www.meine-tui.de/tuicard-leistungen und dann unter Umbuchungsgebührenschutz.

        • Hinweis für Urlauber mit Reisebeginn bis 14. Juni 2020

          TUI Deutschland hat entschieden ihr weltweites Reiseprogramm bis einschließlich 14. Juni 2020 auszusetzen. Wir werden daher bis einschließlich 14. Juni alle Reisen absagen und informieren Sie schnellstmöglich darüber. 

          Beginnt Ihre Reise erst ab 15.06.2020  gelten unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). 

          TUI belohnt Reisende, deren Urlaub bis zum 14. Juni aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt werden musste, mit einer zusätzlichen Gutschrift. Als Dankeschön für ihre Treue erhöht TUI das Reiseguthaben um bis zu 150 Euro pro Buchung. Urlauber, die bis Ende Juni ihre nächste Reise buchen, erhalten zusätzlich den TUI Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person. Mit dem TUI-Reiseguthaben können Sie bis zum 31.12.2021 von zusätzlichen Anreizen profitieren und damit sogar mehr Urlaub im Vergleich zu ihrer ursprünglichen Buchung bekommen.

        • Hinweise für Reisen mit Reisebeginn 15.06. bis 31.08.2020

          Für alle Reisen im Zeitraum vom 15.06. bis zum 31.08. bieten wir eine kostenlose Umbuchungsmöglichkeit zum tagesaktuellen Preis an. Erfolgt die Umbuchung bis Ende Juni profitieren Sie zusätzlich vom TREUEBONUS! 

          Bedingungen

          • Gültig für Buchungen mit Anreise vom 15.06. - 31.08.2020
          • Umbuchung bis 14 Tage vor Abreise
          • Nicht gültig für XTUI
          • Zusätzlicher Treuebonus bei Umbuchung bis zum 30.06.
             

          Mit Treuebonus

          • Gültig für Umbuchungen, die bis zum 30.06.2020 getätigt wurden
             

          Der Treuebonus:

              TREUE100: (für Flugpauschalreisen)
              - 100€ ab 999€ Reisepreis pro Person
              - 75€ ab 699€ Reisepreis pro Person
              - 50€ ab 399€ Reisepreis pro Person
              - Voraussetzung: 7 Nächte Mindestaufenthalt

              TREUE50: (für Hotelbuchungen)
              - 50€ ab 499€ Reisepreis pro Person
              - 25€ ab 199€ Reisepreis pro Person
              - 15€ ab 149€ Reisepreis pro Person
              - Voraussetzung: 3 Nächte Mindestaufenthalt

          Es gelten die Teilnahmebedingungen der Aktionscodes.

          Sie haben über magiclife.com gebucht? Dann wenden Sie sich für Umbuchungen bitte per E-Mail - je nach Anreisedatum - an die entsprechende E-Mail-Adresse:

          Reisen-juni-magiclife@tui.com
          Reisen-juli-magiclife@tui.com
          Reisen-august-magiclife@tui.com

        • Welche Vorteile hat das TUI Reiseguthaben?

          TUI belohnt Reisende, deren Urlaub bis zum 14. Juni aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt werden musste, mit einer zusätzlichen Gutschrift. Als Dankeschön für ihre Treue erhöht TUI das Reiseguthaben um bis zu 150 Euro pro Buchung. Urlauber, die bis Ende Juni ihre nächste Reise buchen, erhalten zusätzlich den TUI Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person. Mit Ihrer Entscheidung für das TUI-Reiseguthaben unterstützen Sie insbesondere auch Ihr persönliches Reisebüro, die Reiseleiterinnen und Gästebetreuer in den Urlaubsorten, sowie die Hoteliers oder Gastronomen und ihre Familien an den schönsten Stränden der Welt. 

          Mit dem TUI-Reiseguthaben können Sie bis zum 31.12.2021 von zusätzlichen Anreizen profitieren und damit sogar mehr Urlaub im Vergleich zu ihrer ursprünglichen Buchung bekommen. 

        • Wann meldet sich TUI bei mir?

          Wann meldet sich die TUI bei mir wegen einer Umbuchung oder Stornierung meiner Reise?
          Die TUI Deutschland  setzt ihr weltweites Reiseprogramm bis einschließlich 14.06.2020 aus. Wir werden daher bis einschließlich 14.06.2020 alle noch anstehenden Reisen absagen und informieren all unsere Kunden schnellstmöglich darüber. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Benachrichtigung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

          Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren Sie unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für Ihre gebuchte Reise ergeben. Bis dahin gelten für alle Reisen mit Anreise ab dem 15.06.2020 derzeit die allgemeinen Reisebedingungen der TUI Deutschland GmbH. 

        • Fragen zu Umbuchungen, Stornierungen und Neubuchungen

          Kann ich gebührenfrei umbuchen? 
          Weiter oben auf dieser Seite finden Sie alle Informationen rund um Ihre Umbuchungsmöglichkeiten aufgrund der aktuellen Coronavirus-Situation. Außerdem haben wir Ihnen eine Liste der von Einreisebeschränkungen über das Datum des 14.06.2020 hinaus betroffenen Länder und unsere damit einhergehenden aktuellen Maßnahmen zusammengestellt.  Da sich diese mehrmals täglich ändern können, orientieren Sie sich bitte immer an der oben genannten Übersicht.

          Kann ich meine geplante Reise (bis Anreise 14.06.20) auch umbuchen? 
          Die TUI Deutschland setzt alle Reisen bis einschließlich 14.06.2020 aus. Wir werden daher bis einschließlich 14.06.2020 alle noch ausstehenden Reisen absagen und informieren alle unsere Kunden schnellstmöglich darüber. Möchten Sie Ihre Reise zu einem späteren Zeitpunkt antreten, muss diese neu gebucht werden. Unsere Mitarbeiter sind Ihnen dabei gerne behilflich. Alternativ können Sie Ihre Buchung auch eigenständig online unter www.magiclife.com vornehmen.

          Was passiert mit meiner langfristig gebuchten Urlaubsreise und wie bekomme ich Informationen von der TUI hierüber? 
          Ihre gebuchte Urlaubsreise bleibt bestehen. Wir beobachten die aktuellen Entwicklungen sehr genau. Entscheidungen über Reisebeschränkungen werden von den zuständigen Behörden und Ministerien und je nach Situation in den Urlaubsgebieten getroffen. Wir stehen in engem Kontakt mit diesen Behörden und Ministerien. Sollte sich die Situation ändern, werden wir die Lage neu bewerten, geeignete Maßnahmen ergreifen und Sie entsprechend informieren. Sie haben uns Ihr Vertrauen geschenkt für die schönsten Wochen im Jahr und somit können Sie auch uns vertrauen, dass wir aktiv auf Sie zukommen.

          Kann ich reisen, wenn ich das ausdrücklich möchte?
          Das Auswärtige Amt warnt aktuell vor nicht notwendigen, touristischen Reisen ins Ausland und die Bundesregierung rät von innerdeutschen Reisen ab. Aktuell müssen Sie mit weiter zunehmenden drastischen Einschränkungen im Reiseverkehr, mit Quarantänemaßnahmen und Einschränkungen des öffentlichen Lebens rechnen. Daher können Sie leider auch auf ausdrücklichen Wunsch keine Reisen mit der TUI durchführen.

          Wo und wie kann ich aktuell meine Reise buchen, wenn ich wieder reisen kann?
          Wir freuen uns, wenn Sie wieder Reiselust verspüren, sobald der Normalzustand zurückgekehrt ist. Ihren nächsten Traumurlaub können Sie auch jetzt schon auf www.magiclife.com buchen. TUI hatte bereits Anfang April als erster Veranstalter den Sommer 2021 zur Buchung freigegeben. Alle Neubuchungen werden mit einem Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person belohnt. 

        • Kontakt aufnehmen

          Ab wann ist TUI MAGIC LIFE wieder telefonisch erreichbar? 
          Aktuell ist der Informationsbedarf zum Reisen in Zeiten von Corona extrem hoch. Um die Vielzahl der Fragen optimal bündeln zu können, konzentrieren wir uns derzeit auf schriftliche Anfragen, die Sie uns gern über unser  Kontaktformular zusenden können. Alternativ erreichen Sie uns auch per E-Mail: info@magiclife.com. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben sie bitte unbedingt Ihre Vorgangsnummer an. Außerdem dürfen wir aus Datenschutzgründen nur dann Vorgänge bearbeiten, wenn Name und E-Mailadresse des Absenders der Anfrage mit dem des Vorgangs übereinstimmen.​

          Bitte haben Sie hier etwas Geduld und mahnen Sie ausstehenden Antworten nicht an – wir werden uns auf jeden Fall bei Ihnen melden. Sobald wir abschätzen können, dass wir unseren Service auch über verschiedene Kommunikationswege zufriedenstellen leisten können, werden wir für Sie auch wieder telefonisch erreichbar sein. Hierüber werden wir Sie auf www.magiclife.com informieren.

          Wie kann ich Kontakt zu TUI MAGIC LIFE aufnehmen?
          Sie können sich direkt über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter info@magiclife.com melden. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben sie bitte unbedingt Ihre Vorgangsnummer an. Außerdem dürfen wir aus Datenschutzgründen nur dann Vorgänge bearbeiten, wenn Name und E-Mailadresse des Absenders der Anfrage mit dem des Vorgangs übereinstimmen.​ Ihr Reisebüro erreichen Sie ebenfalls per E-Mail und Telefon.

        • Kann ich meine Rücktrittsversicherung nutzen?

          Eine Reiserücktrittversicherung tritt in Kraft, wenn Sie vor Reiseantritt erkranken. Bei Erkrankungen im Urlaub hilft die Auslandskrankenversicherung, die auch die Kosten für einen Rücktransport abdeckt. Eine Reiserücktrittskostenversicherung zahlt jedoch nicht, wenn Sie aus Angst vor einer Ansteckung von Ihrer Reise zurücktreten möchten. Wichtige Information zu Beschränkungen Ihres Versicherungsschutzes von unserem Partner Allianz finden Sie hier.

          Gut zu wissen: TUI Card Inhaber haben einen „Umbuchungsgebührenschutz“, d. h. die Umbuchung von TUI Reisen bis 31 Tage vor Reiseantritt ist gebührenfrei – unabhängig vom Reisetermin. Weitere Infos dazu finden Kunden unter: www.meine-tui.de/tuicard-leistungen und dann unter Umbuchungsgebührenschutz.

        • Der 10 Punkte Plan für den Hotelbetrieb (Sicherheit & Hygiene während Covid 19)

          TUI hat einen 10-Punkte-Plan zur Wiedereröffnung der Hotels erarbeitet. Die Maßnahmen erlauben einen sicheren und unbeschwerten Urlaub, der den höchsten Hygienestandards in Bezug auf Covid-19 entspricht. Der Plan umfasst neben Organisation, Kapazitätsplanung und Hygienemaßnahmen auch intensive Schulungen der Mitarbeiter vor Ort.

          Zum 10-Punkte Plan

        Aktuelle Informationen zum Coronavirus sowie Reisehinweise finden Sie hier:

        Das Krisenteam ist immer für Sie da

        Hier erhalten Sie einen Eindruck der Arbeit unseres Krisenmanagements. Zum Interview mit dem Kisenmanager der TUI Ulrich Heuer