**AKTUELLE UMBUCHUNGS- UND STORNOMÖGLICHKEITEN

• Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten

  Umbuchungsmöglichkeit für Neubuchungen und volle Sicherheit mit Covid Protect

  Bedingungen:

  • Gültig für alle TUI Neubuchungen (Paket + Unterkunft)
  • Nicht gültig für XTUI, Reisen mit Linienflügen
  • Nicht gültig für bereits bestehende Buchungen
  • Buchungszeitraum: ab sofort bis 31.10.2020
  • Reisezeitraum: ab sofort bis 31.10.2021
  • Der neue Reisepreis muss mindestens 50 % des alten Reisepreises betragen

  Kommt es zu einer Reisewarnung, sagen wir die gebuchten Reisen selbstverständlich ab und legen Ihnen ein Reiseguthaben an, das Sie bei der nächsten Buchung mit einem Extra-Guthaben einlösen oder sich auszahlen lassen können.

  • Mit Aktionscode oder Coupons kombinierbar (beachten Sie die Bedingungen)
     

  Bei Fragen wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Service Center: 

  Für Kunden aus Deutschland: 0511 567 8670.

  Aus allen anderen Ländern: 0049 511 567 8670.

  Öffnungszeiten:
  Montag bis Sonntag: 10:00 - 18:00 Uhr

• Information für alle Reisenden

  Nicht alle Reiseziele und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Das deutsche Auswärtige Amt hat am 10.06.2020 die weltweite Reisewarnung für einige der restlichen Länder (ausgenommen die EU-Länder, die Schengen-assoziierten Staaten) vorerst bis 31.08.2020 verlängert. Vor dem Hintergrund der Aussage des Auswärtigen Amts, dass es vorzeitig zu einer Aufhebung der Reisewarnung einzelner Länder kommen kann, bitten wir Sie um etwas Geduld. Sobald wir eine finale Entscheidung getroffen haben, werden wir diese an Sie weitergeben. 

  Die Clubs öffnen sukzessive, mit einem umfassenden Maßnahmenplan, der den höchsten Sicherheits- und Hygienestandards entspricht.

  Hier finden Sie eine Auflistung der Öffnungsdaten:

  Griechenland

  • TUI MAGIC LIFE Candia Maris öffnete am 1. Juli
  • TUI MAGIC LIFE Marmari Palace öffnete am 1. Juli
  • TUI MAGIC LIFE Plimmiri öffnete am 2. Juli

   

  Italien

  • TUI MAGIC LIFE Calabria öffnete am 3. Juli

   

  Spanien

  • TUI MAGIC LIFE Cala Pada: Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Oktober 2020 werden abgesagt.
  • TUI MAGIC LIFE Fuerteventura: Reisen mit Anreise bis einschließlich 02. Oktober 2020 werden abgesagt.

   

  Türkei

  • TUI MAGIC LIFE Bodrum hat geöffnet
  • TUI MAGIC LIFE Masmavi hat geöffnet
  • TUI MAGIC LIFE Sarigerme hat geöffnet

   

  Um Ihnen bereits für einige Länder Planungssicherheit geben zu können, nimmt TUI Deutschland für die weiteren Länder folgende Stornierungen gebührenfrei vor:

  Tunesien

  • Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Oktober 2020 werden abgesagt.

   

  Ägypten

  •  Reisen mit Anreise bis einschließlich 31. Oktober 2020 werden abgesagt.

   

  Bei Fragen wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Service Center: 

  Für Kunden aus Deutschland: 0511 567 8670

  Aus allen anderen Ländern: 0049 511 567 8670

  Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag: 10:00 - 18:00 Uhr

• Reisen trotz Reisewarnung - Hilfe zu Ihrer Reise

  Die Bundesregierung bestätigt, dass eine Reisewarnung kein Reiseverbot ist. Daher startet TUI im Oktober das Reisen mit Reisewarnung auf die Kanarischen Inseln: Alle Kunden mit Anreisen auf die Kanarischen Inseln im Zeitraum vom 03. bis 31.10.2020 haben jetzt die Wahl: Umbuchung/Stornierung oder Durchführung ihrer bereits gebuchten Reise.  

  Sie möchten Ihre bereits gebuchte Reise (Kanaren) antreten?

  • Sie müssen nichts tun, denn Ihre Buchung bleibt automatisch bestehen.
  • Wenn Sie Ihren Urlaub mit TUI antreten, sind Sie während des Aufenthalts durch unseren  COVID PROTECT-REISESCHUTZ gegen mögliche Kosten durch eine Corona Erkrankung abgesichert.
  • Darüber hinaus bieten wir Ihnen den größtmöglichen Schutz vor Infektionen in diesen ungewöhnlichen Zeiten. Dafür haben wir neue Standards bei Hygiene, Schutz und Sicherheit sowohl an Bord unserer Flugzeuge als auch in den Hotels und während der Ausflüge entwickelt. Alle Clubs haben zugesichert, die empfohlenen Hygienestandards einzuhalten.
  • Bitte beachten Sie unsere besonderen Hinweise für Reisen in Risikogebiete: Falls Sie sich für die Buchung in ein vom Auswärtigen Amt definiertes Risikogebiet aufgrund der Covid-19-Pandemie entschieden haben, beachten Sie bitte, dass sich hierdurch die Wahrscheinlichkeit von Quarantänemaßnahmen in und/oder nach ihrem Urlaub erhöht.

  
  Sie möchten Ihre bereits gebuchte Reise (Kanaren) umbuchen oder stornieren?

  • Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Stornierung Ihrer Reise ausschließlich bei einer für Ihr Reisedatum aktuell geltenden Reisewarnung des Auswärtigen Amts möglich ist.
  • Um Ihre Reise umzubuchen oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro oder Ihr Onlineportal.

  
  Sie möchten eine neue Reise auf die Kanaren buchen?

  • Sie können wie gewohnt auf www.magiclife.com buchen.
  • Alle erforderlichen Informationen zu Ihrem Reiseland und den aktuellen Bestimmungen erhalten Sie während des Buchungsvorgangs. 

   
  Bitte halten Sie sich auch im Urlaub an die bekannten Verhaltensmaßnahmen, um sich selbst und andere zu schützen:

  • Halten Sie mindestens 1,50 m Abstand zu anderen Personen.
  • Meiden Sie größere Menschenansammlungen.
  • Tragen Sie in geschlossenen Räumen und an Orten, wo dies vorgeschrieben wird und die Mindestabstände schwer eingehalten werden können, einen Mund-Nasen-Schutz.
  • Waschen Sie sich regelmäßig und gründlich Ihre Hände und vermeiden Sie es, sich ins Gesicht zu fassen.
  • Halten Sie sich an die Nies-Etikette (Armbeuge).
  • Vermeiden Sie im Krankheitsfall jeden unnötigen Kontakt zu anderen Personen.
  • Sorgen Sie nach Möglichkeit für gut belüftete Räume.
  • Informieren Sie sich über die jeweiligen Bestimmungen Ihres Reiselandes (insbesondere über Hinweise zu gefährdeten Regionen, zu meidenden Lokalitäten und bekannten Hotspots) und halten Sie diese ein.
  • Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen Ihrer benötigten Versicherungsleistungen (Auslandskrankenversicherung, Reisehaftpflicht, etc), ob diese ggf. einen Ausschluss von Destinationen mit Reisewarnung enthalten.                 

  
  Dennoch gilt: Auch in Ihrem Heimatland besteht grundsätzlich ein Ansteckungsrisiko - ebenso kann TUI die Gefahr einer Ansteckung auch im Urlaubsgebiet nicht ausschließen. Bei Reisen trotz Reisewarnung ist es unerlässlich, neben den Anweisungen der örtlichen Behörden auch denen der Reiseleitung sowie des Hotel- und Flugpersonals Folge zu leisten.​ Natürlich haben Sie bei der Urlaubsbuchung einer Region mit existierender Reisewarnung weiterhin die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren. ​ 

• Hinweise zur Registrierungspflicht und mögliche Corona-Tests für Reisende

  In einigen Reisezielen müssen sich Urlauber vor der Einreise registrieren und Angaben zu ihrer Person sowie ihrem Aufenthaltsort machen. Wichtige Informationen dazu finden Sie im Folgenden. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen rechtzeitig vor Ihrer Abreise die aktuellen Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes zu prüfen!

  Griechenland und Inseln (Club Plimmiri, Club Marmari Palace, Club Candia Maris):

  Die Einreise nach Griechenland ist aus Deutschland ab dem 01.07.2020 wieder möglich. Laut den aktuellen Einreisebestimmungen für Griechenland ist eine Einreise nur dann zulässig, wenn den griechischen Behörden 48 Stunden vorher ein elektronisches Einreiseformular vorliegt. Dieses Formular finden Sie hier: https://travel.gov.gr/#/ Alternativ können Reisende das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen.

  Bei Ankunft in Griechenland werden selektiv Corona-Tests vorgenommen, diese sollen zügig durchgeführt werden. Bis die Testergebnisse vorliegen, empfehlen die griechischen Behörden den getesteten Besuchern 24 Stunden auf „social distancing“ im Hotel und an ihrem Urlaubsort zu achten und die auch aus Deutschland bekannten Abstandsregeln einzuhalten.

   

  Italien (Club Calabria)

  Aktuell gibt es eine Registrierungspflicht in einzelnen süditalienischen Regionen in Zusammenhang mit COVID-19. Um dort einzureisen, sind Urlauber verpflichtet, von der italienischen Regierung zur Verfügung gestellte Dokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt in die betreffenden Regionen an die zuständigen Behörden zu übermitteln. Ohne diese Registrierung wird nach aktuellem Stand der Aufenthalt seitens der Behörden dieser Regionen nicht gestattet. Es besteht für die Region Kalabrien eine Verpflichtung zur Registrierung und zum Ausfüllen eines Online-Formulars unter: https://www.rcovid19.it/censimento-spostamenti-2/.

  Vor dem Download ist eine Registrierung auf der Seite notwendig. Das Registrierungsformular ist derzeit auf Italienisch und Englisch verfügbar. Die von der State Regions Conference genehmigten Richtlinien in 6 Sprachen sind auf www.Italia.it verfügbar. Im Formular für Kalabrien müssen die Provinz, der Ort bzw. die Kommune sowie die Adresse des gebuchten Hotels angeben werden.

  
  Hotel: TUI MAGIC LIFE Calabria
  Province of Destination: Vibo Valentia
  Municipality of Destination: Pizzo
  Destination Adress: Contrada Difesa 89812

  
  Bitte beachten Sie: Das Formular ist NICHT in gedruckter Form an Bord des Flugzeugs oder Schiffs erhältlich. Die Erstellung des Formulars muss 48 Stunden vor Ihrer Abreise nach Italien erfolgen.

  Für ganz Italien gilt: Bei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.

   

  Spanien und Inseln (Club Fuerteventura, Club Cala Pada)

  Seit 1. Juli 2020 ist nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle auszufüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. Übergangsweise kann weiterhin ein Formular in Papierform bei Einreise ausgefüllt werden. Das Formular sowie die Möglichkeit die App downzuloaden finden Sie hier: https://www.spth.gob.es/

  Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.

• Wann meldet sich TUI bei mir?

  Unser professionelles und sehr erfahrendes Team vom TUI Krisenmanagement beobachtet täglich die Entwicklung in den Urlaubsregionen. Wir kontaktieren Sie unaufgefordert, sollten sich notwendige Änderungen für Ihre gebuchte Reise ergeben. 

  Wir bitten daher, unser Service Center nur bei konkreten Buchungsanfragen, Umbuchungs- oder Stornoanfragen zu kontaktieren.

  Für Kunden aus Deutschland: 0511 567 8670

  Aus allen anderen Ländern: 0049 511 567 8670

  Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag: 10:00 - 18:00 Uhr

• Informationen für alle Kunden deren Reise von uns coronabedingt storniert wurde

  TUI belohnt Reisende, deren Urlaub bis zum 14. Juni aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt werden musste, mit einer zusätzlichen Gutschrift. Als Dankeschön für ihre Treue erhöht TUI das Reiseguthaben um bis zu 150 Euro pro Buchung. Urlauber, die bis Ende Juni ihre nächste Reise buchen, erhalten zusätzlich den TUI Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person. Mit Ihrer Entscheidung für das TUI-Reiseguthaben unterstützen Sie insbesondere auch Ihr persönliches Reisebüro, die Reiseleiterinnen und Gästebetreuer in den Urlaubsorten, sowie die Hoteliers oder Gastronomen und ihre Familien an den schönsten Stränden der Welt. 

  Mit dem TUI-Reiseguthaben können Sie bis zum 31.12.2021 von zusätzlichen Anreizen profitieren und damit sogar mehr Urlaub im Vergleich zu ihrer ursprünglichen Buchung bekommen.

   

  Bei Fragen wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Service Center: 

  Für Kunden aus Deutschland: 0511 567 8670

  Aus allen anderen Ländern: 0049 511 567 8670

  Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag: 10:00 - 18:00 Uhr

• Hinweise für Türkei-Urlauber

  Die Reisewarnung für die touristischen Regionen wird per sofort aufgehoben, folgende Voraussetzungen sind jedoch zwingend erforderlich:
  Einhaltung des von der türkischen Regierung verfügten Hygienekonzepts, dies beinhaltet u.a. eine verpflichtende PCR-Testung (Test auf Coronaviren) für alle Reisenden in der Türkei innerhalb 48 Stunden vor Rückreise nach Deutschland.

  Fragen und Antworten:

  Wo kann ich den PCR-Test machen lassen?
  Sie können in Ihrem Urlaubshotel, in Testzentren in Ihrem Urlaubsort sowie an den Flughäfen einen PCR-Test durchführen lassen. Das Personal Ihres Hotels wird Sie dabei unterstützen und notwendige Informationen zur Verfügung stellen. Darüber hinaus sind unsere Kollegen vor Ort oder multimedial für Sie da.

  Muss ich mich dafür anmelden? Wo kann ich mich für den PCR-Test anmelden?
  Sie können sich in Ihrem Hotel für einen PCR-Test anmelden, der auch in Ihrem Hotel von medizinischem Fachpersonal vorgenommen wird. Es ist geplant feste Sprechstunden in den Hotels einzuführen.

  Wie kann ich mich am Flughafen oder in den Testzentren anmelden und wo sind diese?
  Eine Anmeldung am Flughafen und in den Testzentren ist nicht erforderlich. Allerdings ist hier mit Wartezeiten zu rechnen. Daher ist unsere Empfehlung, den PCR-Test im Hotel durchführen zu lassen.

  Wie weit im Voraus muss ich den PCR-Test durchführen lassen?
  Innerhalb von 48 Stunden bis maximal 24 Stunden vor Ihrem Rückflug muss der PCR-Test durchgeführt werden. Sie können sich direkt bei Ankunft an der Hotelrezeption für den PCR-Test in Ihrem Hotel vormerken lassen.

  Wie alt darf das PCR-Testergebnis sein?
  Der PCR-Test muss innerhalb von 48 Stunden bis maximal 24 Stunden vor Ihrem Rückflug erfolgt sein. Ältere PCR-Testergebnisse werden nicht anerkannt.

  Kann ich mich auch zu Beginn meines Urlaubs oder zwischendurch schon mal testen lassen?
  Sie können sich jederzeit gegen eine Gebühr von 30 Euro im Hotel und Flughafen oder von 15 Euro in den Testzentren testen lassen.

  Wann und wie bekomme ich das PCR-Testergebnis ?
  Spätestens zu Ihrem Rückflug erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit dem PCR-Testergebnis. Bei der Durchführung des PCR-Tests ist eine Registrierung mit Angabe einer E-Mail Adresse oder Handynummer notwendig.

  Was ist wenn ich keine E-Mail Adresse oder Handynummer habe?
  In diesem Fall können Sie Ihr Urlaubshotel als Kontakt angeben.

  Wieviel kostet der PCR-Test?
  Der PCR-Test kostet 30 Euro pro Person in Ihrem Urlaubshotel und am Flughafen oder 15 Euro in den Testzentren in Ihrem Urlaubsort. Die Kosten sind von Ihnen selber zu tragen.

  Was passiert, wenn ich positiv getestet werde?
  Ihr PCR-Testergebnis wird an das Gesundheitsministerium gemeldet und Sie müssen sich in Ihrem Urlaubshotel unverzüglich in Quarantäne begeben. Ihr Urlaubshotel sowie unsere Mitarbeiter vor Ort werden Sie unterstützen, eine medizinische Versorgung ist durch das Hotel gewährleistet.

  Wo muss ich in Quarantäne gehen?
  Solange Ihr Gesundheitszustand dies ermöglicht, können Sie in Ihrem Urlaubshotel in Quarantäne bleiben. Ihr Urlaubshotel wird Sie mit allem Notwendigen versorgen.

  Bekomme ich ärztliche Betreuung?
  Ja, Sie erhalten auch in Ihrem Urlaubshotel die notwendige medizinische Versorgung und Betreuung.

  Werde ich nach der Quarantäne nochmal getestet?
  Ja, auch während der Quarantäne werden weitere PCR-Tests vorgenommen. Sobald Sie ein negatives PCR-Testergebnis erhalten, können Sie Ihre Heimreise antreten.

  Was passiert, wenn mein Gesundheitszustand sich verschlechtert?
  Sie werden dann unverzüglich in das nächste Krankenhaus gebracht.

  Muss ich mich in Deutschland dann nochmal testen lassen?
  Nein, solange der PCR-Test nicht älter als 48 Stunden ist, erkennen die deutschen Behörden die Gültigkeit an.

  Gilt die PCR-Testpflicht nur für Abreisen nach Deutschland?
  Ja, es gilt die Einhaltung des von der türkischen Regierung verfügten Hygienekonzepts, dies beinhaltet u.a. eine verpflichtende PCR -Testung für alle Reisenden in der Türkei innerhalb 48 Stunden vor Rückreise nach Deutschland.

  Gibt es hier andere Regelungen für nicht deutsche Staatsangehörige oder ist hier das Zielland ausschlaggebend unabhängig von der Staatsangehörigkeit?
  Die gültigen Regelungen sind unabhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit. Entscheidend ist hier das Zielland.

  Gilt die PCR-Testpflicht auch für Rückreisen nach Österreich und in die Schweiz?
  Hierzu prüfen Sie bitte die jeweiligen Reise- und Sicherheitshinweise des jeweiligen Landes.

  Müssen meine Mitreisenden auch in Quarantäne, wenn ich positiv getestet werde?
  Wenn Ihre Mitreisenden ein negatives PCR-Testergebnis haben, können sie die Heimreise antreten. Bei ebenfalls positivem PCR-Testergebnis gilt die 14-tägige Quarantänepflicht.

  Gilt die PCR-Testpflicht auch für Reisen ab September?
  Nach aktuellem Stand ja. Änderungen über die Reise- und Sicherheitshinweise des deutschen Auswärtigen Amtes können allerdings jederzeit erfolgen.

  Greift die COVID-Protect-Versicherung von AXA Partner? Was deckt die COVID-Protect-Versicherung ab?
  Nein, da es sich nicht um eine medizinische Anordnung, sondern um eine behördliche handelt, übernimmt die COVID-Protect-Versicherung von Axa Partners die Kosten für den PCR-Test nicht. Alle Informationen und Leistungen der Covid Protect Versicherung finden Sie oben auf dieser Seite. Kosten im Rahmen einer medizinische Versorgung bzw. einer Quarantäne sind mit der COVID-Protect-Versicherung der TUI abgedeckt.