TUI MAGIC LIFE informiert
Aufhebung sämtlicher Einschränkungen
Gute Nachrichten: In allen TUI MAGIC LIFE Clubs gibt es keine Einschränkungen auf Grund des Coronavirus mehr. Es gelten die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen lt. den AGB.
Wer flexibel bleiben möchte: eine Umbuchungs- oder Storno-Option ist mit dem Flex Tarif zubuchbar.
Sorgenfrei vor und während der Reise: Bei allen Reisen bis 31.10.23 ist TUI PROTECT kostenlos inklusive.
TUI Protect: Für alle Reisen bis 31.10.2023 inklusive
TUI PROTECT ist im Reisepreis inkludiert für TUI Gäste, die bis zwischen dem 01.11.2021 und dem 31.10.2023 in den Urlaub reisen und greift nicht nur für Neubuchungen, sondern auch für Gäste, die ihren Urlaub bereits gebucht haben*. TUI PROTECT umfasst folgende Leistungen im Überblick:
SICHERHEIT VOR DER REISE
- Keine Erhebung von Stornokosten bis zu € 1.500 pro Person im Falle einer ab 7 Tage vor der Anreise durch offiziell anerkannten Antigen Schnelltest oder PCR Test nachgewiesenen Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus, sofern solche Kosten nicht durch Dritte (z.B. Versicherung) übernommen werden. **
KOSTENÜBERNAHME BEI QUARANTÄNE VOR ORT
- Organisation der Unterbringung und Übernahme der zusätzlichen Unterbringungskosten im Falle einer behördlich angeordneten individueller Quarantäne bei Infektion oder bei Verdacht auf eine Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus für bis zu 14 Tage durch TUI, sofern diese Leistungen nicht durch andere Stellen (z. B. Regierung, Versicherung…) übernommen werden ***Organisation einer quarantänebedingt verspäteten Rückreise der betroffenen Person und Übernahme möglicher Rückflugkosten Organisation der Rückreise der mitgereisten, jedoch nicht von der Quarantäne betroffenen Personen auf demselben Vorgang und Übernahme möglicher RückflugkostenGesamtkostenübernahme pro Vorgang max. € 5.000 (Kosten für eigenständig organisierte, nicht mit TUI abgestimmte Unterbringung und/oder Rückbeförderung werden nicht übernommen)
- Zusätzlich steht dir, wie gewohnt, unser TUI Service zur Verfügung (deutschsprachig, telefonische oder digitale 24/7 Betreuung, Reiseleiter in ausgewählten Hotels) und vermittelt bei Bedarf Kontakt zu deutschsprechenden Ärzten (falls im Zielgebiet vorhanden).
-
*TUI PROTECT Bedingungen
* Das TUI PROTECT Service Versprechen gilt für alle Anreisen vom 01.11.2021 bis 31.10.2023 für alle Pauschalreisen, Hotelbuchungen sowie Rundreisen der TUI Deutschland GmbH inkl. der Marken XTUI, LTUR und airtours sowie für Buchungen von Fly&Mix. (Ausgeschlossen sind die Produkte von TUICARS, TUI CAMPER, TUI Ticket Shop, Veranstaltungstickets, VERS[4u], TUI Villas, atraveo, TUI Cruises, airtours private travel und Nur-Flug Buchungen über TUI.com).
** Gültig für den Fall, dass 7 Tage oder kürzer vor Abreise eine durch einen Leistungserbringer nach § 6 Abs. 1 der Coronavirus-Testverordnung mittels Antigen Schnelltest oder PCR Test bestätigte Infektion mit dem Coronavirus (COVID-19) vorliegt. Die Stornierung muss vor der Abreise innerhalb 10 Stunden nach positivem Testergebnis erfolgen. Höchstbetrag des Stornokostenverzichts max. € 1.500 pro Person. Die Besonderheiten für TUI Gruppenreisen findest du in den FAQs.*** Keine Kostenübernahme erfolgt in folgenden Fällen: 1. Quarantäne-Anordnung gilt allgemein für einen Teil der Bevölkerung oder die gesamte Bevölkerung, für ein gesamtes Schiff oder ein ganzes geografisches Gebiet; 2. Quarantäne-Anordnung wird ausgesprochen, weil du zuvor in ein bestimmtes Gebiet gereist oder von einem bestimmten Ort gekommen bist; 3. Quarantänehotel wird behördlich vorgegeben. Hinweis: Können Unterkunftsleistungen aufgrund der individuellen Quarantäne nicht in vollem Umfang in Anspruch genommen werden, berechtigt dies nicht zu Mängelansprüchen.
Ungeachtet von TUI PROTECT empfehlen wir dir auch weiterhin den Abschluss einer Reiserücktritts- und Reisekrankenversicherung. Mit einer TUI CARD oder airtours CARD erhälst du und bis zu 5 Mitreisende deinen Reiseschutz übrigens zu einem unschlagbar günstigen Preis.
FAQ's zum Reiseschutz TUI Protect
-
Ersetzt Covid Protect andere Reiseversicherungen?
Nein, das Leistungspaket TUI Protect greift lediglich im Falle einer Covid-19 Erkrankung, einer anderen Pandemie-/Epidemie-Erkrankung oder für den Fall einer Quarantäne während des Aufenthalts im Zielgebiet. Dieses Produkt schließt damit eine Lücke, die bei einigen Auslandsreisekrankenversicherungen besteht.
Alle anderen Gründe sind kein Bestandteil von TUI Protect. Somit empfehlen wir auch weiterhin dringend den Abschluss einer Reiserücktrittskosten- und Auslandsreisekrankenversicherung.
-
Worin besteht der genaue Unterschied zu meiner allgemeinen Auslandsreisekrankenversicherung?
Bei einigen Versicherern werden Pandemien generell von Leistungen ausgeschlossen. Dies ist bei TUI Protect nicht der Fall. Neben Covid-19 sind auch andere Epidemie-/Pandemie-Erkrankungen abgesichert. Unseren Kunden steht eine Assistenz-Hotline zur Verfügung. Außerdem gibt es die Möglichkeit einer tele-medizinischen Betreuung über eine App, wenn diese auf dem Endgerät installiert wurde.
Sollten sich Gäste im Zielgebiet in Quarantäne begeben müssen, so werden die Kosten für die Quarantäne übernommen. Außerdem sagt die AXA eine Übernahme der Kosten für eine Überführung ins Heimatland bzw. in die Nähe des Wohnortes zu, wenn ein Krankenhausaufenthalt aus den o.g. Gründen nötig wird und der Rücktransport medizinisch möglich und behördlich erlaubt ist. Der Gast muss also nicht zwingend erst ins Krankenhaus, bevor eine Rückkehr ins Heimatland geprüft wird. Sollte es im Zielgebiet notwendig werden einen Covid-19 Test durchzuführen, so übernimmt die AXA ebenfalls die Kosten dafür.
-
Für welche Reisetermine gilt TUI Protect?
TUI Protect gilt für alle Anreisen vom 01.11.2021 bis 31.10.2023. Die Anreise muss spätestens bis zum 31.10.2023 erfolgt sein.
-
Für welche Produkte ist TUI Protect inkludiert?
Abgesichert sind alle Hotel- und Pauschalbuchungen von TUI MAGIC LIFE. Dazu zählen TUI und XTUI Leistungen.
-
Welche Personen sind abgesichert?
Der Reiseanmelder und alle Mitreisenden, die auf der Buchungsbestätigung bzw. dem Reiseplan namentlich aufgeführt sind, können die Leistungen von TUI Protect in Anspruch nehmen. Voraussetzung ist, dass die Reiseteilnehmer ihren ständigen Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum haben.
-
Welche Besonderheiten für Gruppenreisen gibt es?
Gültig für den Fall, dass vor Abreise ein Verdacht auf eine Infektion oder eine Infektion mit dem Coronavirus (COVID-19) vorliegt und der Kunde deshalb die Reise für sich und / oder bis zu neun weitere Reiseteilnehmer innerhalb desselben Gruppenauftrags umbuchen oder stornieren muss. Voraussetzung ist, dass die Reiseteilnehmer ihren ständigen Wohnsitz im europäischen Wirtschaftsraum haben.
-
Welche Reiseziele sind abgesichert?
Alle teilnehmenden Reisen sind für alle Zielgebiete abgesichert.
-
Wieviel kostet TUI Protect?
Der Reiseschutz ist für Reisen mit TUI MAGIC LIFE ohne weitere Kosten inkludiert.
-
Woran erkenne ich, dass TUI Protect ein Bestandteil meiner Reise ist?
Bei allen Buchungen wird ein Hinweis auf der Buchungsbestätigung und dem Reiseplan abgedruckt.
-
Wer ist der Versicherer?
Versicherungsträgerin ist AXA Partners (Inter Partner Assistance S.A., Avenue Louise 166, 1050 Brüssel, Belgien).
-
Warum ist in den Versicherungsbedingungen von „Holiday-Garantie“ und nicht von TUI Protect die Rede?
TUI Protect und „Holiday-Garantie“ sind identisch. Für die Leistungen der Robinson Club GmbH haben wir das Produkt TUI Protect genannt. Der Versicherer AXA hat die Leistungen weltweit unter dem Namen „Holiday-Garantie“ zur Verfügung gestellt.
-
Wann beginnt und wann endet die Leistung von TUI Protect für mich als Kunden?
TUI Protect sichert alle teilnehmenden Reisen für die Dauer der Reise ab.
-
Ich habe lediglich einen Club (ohne Flug und Transfer) gebucht. Bin ich über TUI Protect abgesichert?
Ja, TUI Protect ist auch enthalten, wenn es sich um eine Nur-Hotel-Buchung handelt. Bitte achte auf den entsprechenden Hinweis auf der Buchungsbestätigung und dem Reiseplan.
Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten
-
Flex Tarif ab € 49
Flex Tarif buchen - flexibel stornieren
Was ist der Flex Tarif?
Mit dem Flex Tarif kannst du dein Pauschal- oder Hotelangebot upgraden. Damit hast du die Möglichkeit, die gebuchte Reise gebührenfrei bis zu 15 bzw. 29 Tage vor der Anreise je nach Flugauswahl umzubuchen oder zu stornieren.Wie kann ich mir den Flex Tarif sichern?
Der Flex Tarif kann bei Abschluss der Buchung extra gebucht werden. Wenn du eine Reise der Veranstaltermarken TUI D auswählst, wird dir der Tarif im Buchungsverlauf angezeigt. Der Flex Tarif ist für Angebote von X-TUI ausgeschlossen.
Gilt der Flex Tarif auch für Linienflüge und Fernreisen?
Ja, der Flex Tarif deckt Reisen mit Linien- und Charterflügen der Veranstaltermarken TUI und airtours ab, egal ob nah oder fern. Bei Linienflügen beträgt die Stornofrist 29 Tage vor Reiseantritt.Wieviel kostet das Upgrade in den Flex Tarif?
Die Kosten für das Upgrade sind abhängig vom gebuchten Reisepreis und starten ab € 49. Zur Berechnung Gesamtreisepreises wird der Reisepreis aller Teilnehmer exklusive zusätzlich gebuchter Leistungen, wie Sitzplatzreservierungen im Flugzeug oder Ausflüge berücksichtigt.
Behalte ich den Flex Tarif, wenn ich meine Reise umbuche?
Ja, der Flex Tarif wird bei einer Umbuchung übertragen und behält seine Gültigkeit.Kann ich auch nach Buchungsabschluss in den Flex Tarif wechseln?
Nein, der Flex Tarif kann ausschließlich direkt bei der Buchung ausgewählt werden. Ein späterer Wechsel in den Flex Tarif ist leider nicht möglich.Ist es möglich, den Flex Tarif nachträglich wieder zu stornieren?
Nein. Wenn du dich direkt bei Buchung für den Flex Tarif entschieden hast, ist ein nachträglicher Wechsel in den Normaltarif nicht mehr möglich.Welche Stornierungsbedingungen gelten, wenn ich meine Reise in einem Zeitraum unter 15 Tagen vor Anreise stornieren muss?
Mit dem Flex Tarif kannst du deine Reise umbuchen oder stornieren - bis 15 bzw. 29 Tage vor Anreise gebührenfrei! Danach gelten die Gebühren der TUI AGB und Reisebedingungen. Falls du dich für den Zeitraum gegen Stornogebühren absichern möchtest, empfehlen wir dir den zusätzlichen Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung (bitte Versicherungsbedingungen beachten).Kann ich meine Buchung mit Flex Tarif wirklich ohne Grund stornieren?
Ja. Du kannst deine Hotelbuchung bis einschließlich 15 Tage vor Anreise ohne Angabe von Gründen stornieren.
Deine Pauschalreise kannst du mit dem Flex Tarif Upgrade, je nach Flugauswahl, bis einschließlich 15 bzw. 29 Tage kostenlos umbuchen oder stornieren.Wie erhalte ich meine bereits geleisteten Zahlungen nach der Stornierung zurück?
Wenn du den Flex Tarif gebucht hast und innerhalb der vorgegebenen Frist kostenlos stornierst, wird dir die Anzahlung sowie bei kurzfristigen Stornierungen auch die Restzahlung über die angegebene Zahlungsart zurückerstattet (exklusive Flex Tarif Entgelt).
