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        Weitere Informationen zum Thema "Sorglos reisen" (Flex Tarif, Covid Protect und vieles mehr) finden Sie hier.

        Sie haben Fragen zu Ihrer Buchung? Auf unserer FAQ Seite finden Sie viele Antworten zu den häufigsten Fragen. Klicken Sie hier für mehr Informationen.

        Bei weiteren Fragen zu Buchungen können Sie uns auch telefonisch erreichen. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu erhöhten Wartezeiten kommen.


        Telefon: +49 (0) 511 / 567 8670
        Öffnungszeiten: Mo. - So. 08 - 20 Uhr.

        Hier gelangen Sie zur Anzeige des TUI Reiseguthabens bzw. alternativ zur Erstattung geleisteter Zahlungen

        TUI REISEGUTHABEN – DIE WICHTIGSTEN FRAGEN UND ANTWORTEN

        Buchungen aus Österreich und der Schweiz sind vom TUI Reiseguthaben ausgenommen

        Alle zum 31.12.2022 noch bestehenden TUI Reiseguthaben wurden automatisch ausgezahlt. Die Gutschrift auf den Konten unserer Kunden erfolgt bis spätestens 14.01.2022. Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt.  

        Kunden und Kundinnen mit mittlerweile abgelaufener Kreditkartennummer oder ungültiger Bankverbindung, werden direkt von uns kontaktiert. Die Auszahlung erfolgt in den Fällen sofort nach Erhalt der aktuellen Kontoverbindung.

        • Was passiert, wenn ich mich gar nicht gemeldet habe bzgl. meines Guthabens?

          Alle zum 31.12.2022 noch bestehenden TUI Reiseguthaben wurden automatisch ausgezahlt. Die Gutschrift auf den Konten unserer Kunden erfolgt bis spätestens 14.01.2022. Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt.  

          Kunden und Kundinnen mit mittlerweile abgelaufener Kreditkartennummer oder ungültiger Bankverbindung, werden direkt von uns kontaktiert. Die Auszahlung erfolgt in den Fällen sofort nach Erhalt der aktuellen Kontoverbindung.

        • Musste ich mich aktiv bei TUI melden wegen meiner IBAN-Nr.? Wenn ja, bis wann?

          In Ihrem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls Ihre Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall mussten Sie sich bis spätestens einschließlich 31.12.2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgte direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern Ihre originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und Sie die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlassen, wurde das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte bis spätestens 14.01.2022 Tage auf Ihrem Konto sein.

        • Was passiert, wenn ich mich gar nicht melde bzgl. meines Guthabens?

          Das Guthaben wird automatisch zum 31.12.21 ausgezahlt und sollte binnen 14 Tage auf Ihrem Konto sein, sofern Ihre originäre Zahlungsart besteht und Gültigkeit hat. Bei Zahlungsarten die nicht mehr existent sind, müssen Sie bitte Ihre aktuelle Kontroverbindung auf der Guthaben-Website angeben. Sonst bleibt das Reiseguthaben so lange bei TUI, bis Sie die originären Zahlungsart mit Daten übermittelt haben.

         ERSTATTUNG / ZAHLARTEN BIS 31.12.2021

        • Die Erstattung Ihrer geleisteten Zahlung ist jederzeit möglich

        • Es ist keine Teilerstattung möglich

        • Geleistete Beträge werden auf die originär gewählte Zahlart zurückerstattet
           

         WEITERE FRAGEN

        •  Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben
        •  Vorgangsnummer: auf Ihrer TUI Bestätigung/Rechnung
        •  Reiseguthaben ist nicht auf andere Kundennummer übertragbar